در سازمانهای خدماتی کارکنان خط مقدم، اولین ارایهدهنده خدمات بوده و اثر مهمی بر رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارایه شده می گذارند. مشتریگرابودن کارکنان خدماتی سبب میشود خدمات با کیفیت بهتر، رضایت مشتری بیشتر و در نهایت رابطهای بلندمدت با مشتری ایجاد گردد. برای افرادی که به عنوان کارکنان هتلها و استراحتگاهها خدمت می کنند، داشتن رفتاری دوستانه و مشتریگرابودن، عاملی مهم برای موفقیت است. پس در ا...
