زمینه: پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط ارزش‎های اخلاقی بر رضایت و وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی رفتارشهروندی سازمانی در شعب بانک تجارت شهرستان همدان انجام شده است. روش: روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی بود. جامعۀ آماری این تحقیق مشتریان بانک تجارت شهرستان همدان مشتمل بر35460 نفر بوده است. و براساس جدول مورگان تعداد 380 نفر به‌روش نمونه‎گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآو...

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین مشتری گرایی و رفتارشهروندی سازمانی در شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان به انجام رسیده است. تحقیق به دید هدف از نوع مطالعات کاربردی و از دید جمع آوری داده های تحقیق از نوع اکتشافی از شاخه ی همبستگی تلقی می شود. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته مشتری گرایی و استاندارد(اورگان - کانوسکی) رفتارشهروندی سازمانی بهره برداری شده است. جامعه آماری تحقیق ...

هدف این پژوهش، بررسی تأثیر ارزش ویژه برند درون‌سازمانی بر رضایت مشتری به‌طور مستقیم و نیز به‌طور غیرمستقیم و با میانجی‌گری رفتارشهروندی برند و رضایت کارکنان به‌عنوان مؤلفه‌های مزایای ارزش ویژه برند است. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر ماهیت گردآوری داده‌ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی کارکنان پشت باجه شعب بانک شهر در شهر کرج و نیز مشتریان دارای حساب در شعب بانک شهر در ...

در سال­های اخیر رفتار شهروندی مشتریان در حوزه بازاریابی مورد توجهات زیادی بوده است این پژوهش به ارزیابی "رابطه نقش فردی کارمندان خدماتی در تشویق رفتار شهروندی مشتریان" می­پردازد. با توجه به پیشینه‏ تحقیق‏های انجام شده برای سنجش رفتارشهروندی مشتریان، 6 متغیر "اعتبار کارمند" و "خیرخواهی کارمند"، "تعهد مشتری نسبت به کارمند" و "وفاداری مشتری نسبت به کارمند" و " ادراک مشتری از عدالت رویه­ای" و "ادرا...

هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی با رضایت شغلی در بین معلمان زن ابتدایی بوده است . روش تحقیق نیز توصیفی از نوع همبستگی است . جامعه آماری این تحقیق کلیه معلمان زن مدارس ابتدایی شهرستان فیروزآباد است که نمونه آماری براساس جدول مورگان ، 152 نفر و به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند که برای سنجش عدالت سازمانی از پرسشنامه ( نیهوف ، مورمن ، 1990) و سنجش رفتار شهروندی از پر...

چکیده مقدمه: سازمان های پویای امروزی ازکارکنان خود انتظار بروز رفتارهایی داوطلبانه دارند که به موجب آن،کارکنان عملکرد خود را ارتقای دهند. رفتار شهروندی سازمانی در پرستاران درکیفیت مراقبت ارائه شده از سوی آنان تأثیرگذار است. لذا؛ شناسایی متغیرهای مؤثر بربروز این رفتار از جمله؛ سبک زندگی و تعهد سازمانی می تواند گامی در جهت افزایش کیفیت مراقبت باشد. هدف: هدف این تحقیق ، شناسایی رابطه سبک زندگی بر ...

چکیده هدف از این تحقیق، بررسی رابطه تئوری مبادله رهبر پبرو و رفتار شهروندی سازمانی است. این تحقیق قصد دارد تا تبیین کند که آیا رابطه مبادل های مدیر با تک تک کارکنان خود، آنها را به انجام رفتارهای فرانقش یا شهروندی می نماید یا خیر. این تحقیق از نوع کاربردی، و مبتنی بر استراتژی همبستگی بوده و کارکنان مراکز درمانی شهرری جامعه آماری آن را تشکیل می دهند که از میان، نمونه ای به حجم 160 نفر برای ...

هدف اصلی این پژوهش تبیین رابطه عدالت سازمانی و دلبستگی شغلی با رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان رستم بود. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری شامل تمامی کارکنان این اداره به تعداد 300 بوده اند. از این جامعه، براساس جدول مورگان 170 نفر (126 نفر مرد و 44 نفر زن) به عنوان نمونه و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده¬اند. برای گردآوری داده¬ها از ...

زمینه و هدف: یکی از رفتارهایی که در سازمان ها از جمله بیمارستان ها، مورد توجه قرارگرفته است، رفتارشهروندی سازمانی می باشد. مطالعات اخیر نشان داده است، کارکنان سازمان نسبت به رفتارشهروندی سازمانی علاقه نشان می دهند، که این امر می تواند تحت تاثیر ویژگی های جمعیت شناختی قرار گیرد. هدف از این تحقیق تعیین رابطه رفتارشهروندی سازمانی با ویژگی های جمعیت شناختی(جنس، سن، تاهل، مدرک تحصیلی، حقوق ودستمزد، ...