یکی از مهمترین عوامل مؤثر در توسعه و رونق صنعت گردشگری، بحث امنیت گردشگری و ارتقای عوامل مؤثر بر آن است. اگر زیرساخت‏ها و خدمات حمایتی در یک مقصد گردشگری مطابق با معیارهای قابل قبول نباشند، امنیت گردشگران در معرض مخاطرات متنوعی قرار گرفته، صنعت گردشگری را دچار رکود می‏کند. سطوح بالای امنیت وقتی ایجاد می‏شوند که کیفیت غذا، بهداشت، اقامتگاه، فعالیت‏های گردشگری، تسهیلات حمل و نقل و خدمات سلامتی هم...

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین هوش فرهنگی و عزت نفس کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر اصفهان می باشد . این تحقیق از نظر هدف کاربردی می باشد.جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان و مدیران دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر اصفهان در سال 1393 می باشد. اندازه جامعه مورد مطالعه 951 نفر بوده و به دلیل گستردگی جامعه آماری از روش نمونه گیری استفاده شده است. ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامه ...

مدیریت استعداد به عنوان سیستمی برای شناسایی، استخدام، پرورش، ارتقا و نگهداری افراد مستعد، با هدف بهینه کردن توان سازمان به منظور تحقق اهداف کسب و کار، تعریف شده است. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین مدیریت استعداد و تعهد سازمانی در بین کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان و مدیران دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر اصف...

قرن بیست و یکم سده بهره‌گیری از فرصت­های تجاری ارزشمند در بخش خدماتی به ویژه گردشگری است. چیزی که امروزه در این صنعت رقابتی اهمیت پیدا کرده بحث کارآفرینی‌گرایی و نوآوری‌گرایی بازیگران این صنعت در ارائه تجربیاتی جدید و منحصربه فرد به مشتریان این صنعت دارای رشد سریع میباشد. اگرچه تحقیقات زیادی در حوزه مشتری‌گرایی و کارآفرینی و نوآوری در سازمان­های مختلف انجام شده است اما تحقیقات کمی درباره‌ی این ...

امروزه گردشگری در تحولات اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی کشورها از اهمیت بالایی برخوردار است و بنابراین رضایتمندی گردشگران نقش مهمی در تداوم گردشگری و آینده این صنعت ایفا می‌کند. رضایت گردشگران معمولاً به افزایش نرخ حمایت از ماندگاری، وفاداری و جذب گردشگر کمک می‌کند و این امر نیز در کسب اهداف اقتصادی چون افزایش نرخ حمایت از ماندگاری، وفاداری و جذب گردشگر و نیز در کسب اهداف اقتصادی چون افزایش تعداد گردش...

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری و چابکی سازمانی از نظر کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی می باشد. این مطالعه، از نظر روش توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی و از حیث هدف کاربردی بوده است. جهت سنجش مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل سین و همکاران(2005)، چهار عامل "تمرکز بر مشتریان کلیدی"، "سازماندهی کسب و کار"، "مدیریت دانش" و "بکارگیری فناوری" و جه...

هدف پژوهش حاضر، بررسی و تبیین مدیریت دانش و هوشمندی رقابتی و رابطه آنها با مزیت رقابتی در دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری شهر تهران است. مدیریت دانش و هوشمندی رقابتی در زمره ی ارزشمندترین و راهبردی ترین ابزارهای نوین برای بنگاه های اقتصادی گردشگری قرار دارند که به فرایند مدیریت راهبردی در سازمانها کمک کرده و عملکرد رقابتی کسب وکار را از طریق افزایش دانش، ارتباطات داخلی و کیفیت برنامه های راهبردی ...

عناصر مختلفی در توسعه صنعت جهانگردی تأثیر گذارند که یکی از آنها ارتباطات انسانی و تأثیری است که از نحوه این نوع ارتباط در ذهن جهانگردان باقی می ماند، هدف این پژوهش راه کارهایی جهت توسعه صنعت جهانگردی است که یکی از آن ها توسعه ی ارتباطات انسانی است. به همین دلیل در این پژوهش متغیرهایی چون سطح سواد، سن،جنس،ارزشها، آداب و رسوم و غیره و به طور کلی آنچه که در ارتباط چهره به چهره با توریست ها بیشترین...

نقش نیروی فروش به عنوان بازوی اجرایی در جذب مشتری و فروش خدمات در دستیابی به مزیّت رقابتی امری پذیرفته شده است. در این راستا هدف تحقیق حاضر تعیین تاثیر نقش تعدیل گری هوش بازاریابی در رابطه بین تاثیرکیفیت روابط کاری بر رفتار فروش انطباقی نیروی فروش در دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی بود .بدین منظور 250 نفر از فروشندگان تورهای داخلی و خارجی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی شهر مشهد نمونه آم...

صنعت گردشگری در جهان از صناعی پاکیزه و ارزآور شناخته شده و کشورهای دارای جاذبه های تاریخی، فرهنگی و طبیعی رقابت فشرده ای برای جذب گردشگر در سطح بین المللی آغاز کرده اند. در این میان، کشور ایران با یک قدمت تاریخی چندین هزار ساله و وجود جاذبه های سیاحتی و زیارتی از جمله مراکز مهم توریستی در جهان می باشد. با این حال ایران اسلامی با وجود جاذبه های فراوان فرهنگی، تاریخی و طبیعی هنوز نتوانسته است جای...