در فضای کسب و کار رقابتی امروز ،داشتن توان رقابتی عامل بقای سازمان هاست . ومدیران برای موفقیت و بقا دراین فضا به ابزارهایی نیازدارند ، ازجمله این ابزارهای نوین ،هوش رقابتی است. تحقیق حاضر، که ازلحاظ اهداف و ماهیت کاربردی است،به بررسی نقش هوش رقابتی درایجاد مشتریان وفادار می پردازد. هوش رقابتی در چهار بعد: آگاهی ازوضعیت بازار، آگاهی از وضعیت رقبا، آگاهی فناوری و تکنیکی، آگاهی راهبردی و اجتماعی ت...

از آنجا که برقراری روابط با مشتریان به نحوی که آنان درک مناسبی از کیفیت خدمات ارایه شده بانکی داشته باشند و در آینده به آن وفادار باقی بمانند، بسیار حایز اهمیت می باشد، آنچه که در این پژوهش مورد توجه قرار گرفته است، بررسی رابطه ای است که در آن، کیفیت ادراکی خدمات می تواند باعث ایجاد وفاداری به بانکی خاص در میان مشتریان شود. همچنین در این میان نقش واسطه ای اعتبار ادراکی تبلیغات در نظر گرفته شده ...

صاحب نظران در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری عقیده دارند که عوامل این حوزه به منظور افزایش سودآوری و دست یابی به سطح مطلوبی از آن ، یک مقوله مهم برای شرکت ها دربازار رقابتی امروز است.پژوهش حاضر در مورد ارتباط بین مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری با سودآوری در صندوق های سرمایه گذاری انجام گرفته است.در این پژوهش مطالعات انجام گرفته در زمینه مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری و مدل ارتباط با مشتری استف...

امروزه سازمان های خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند. اما باید در نظر داشت با توجه به محدودیت منابع، سازمان ها بایستی ابتدا، عوامل موثر بر رضایت مشتریان را شناسایی نمایند، سپس بر اساس اولویت عوامل، اقدامات لازم جهت بهبود رضایت مشتریان را انجام دهند. در این پژوهش، با توجه به کاربردی بودن ماهیت اندازه گیری رضایت مشتری، خدمات شرکت پرداخت الکتر...

تحقیق حاضر با عنوان اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمات بانکی(مطالعه موردی شعب بانک تجارت در تهران) در سال 1388در شعب بانک تجارت انجام شده است. هدف اصلی تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمت بوده است. بدین منظور از مدل جانستون که در تحقیقات خود در بانک های انگلیس 18عامل کیفیت خدمت را شناسایی و عوامل موثر بر رضایت و نارضایت...

در تحقیق حاضر به بررسی تاٌثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت صنعتی جوش و برش کارا پرداخته شده است. آنچه در اینجا مورد سوال قرار گرفته است از این قرار می با شد که آیا مشتریان این شرکت از خدمات پس از فروش ارائه شده رضایت دارند ؟ و آیا میان دیدگاه مشتریان شرکت و کارکنان بخش خدمات شرکت نسبت به الویتهای ارائه خدمات تفاوتی وجود دارد؟ هدف از این پژوهش شناخت وضعیت فعلی شرکت در ارتباط ب...

در این تحقیق به مقایسه انتظارات و ادراکات مشتریان نسبت به کیفیت خدمات ارائه شده به آنها (مطالعه موردی: رستوران های پدر خوب تهران) پرداخته شده است. هدف از این تحقیق : بررسی و مقایسه سطح انتظارات و ادراکات مشتریان نسبت به کیفیت خدمات ارائه شده به آنها در رستورانهای زنجیره ای پدر خوب شعب تهران است. جامعه پژوهش حاضر شامل، مشتریان رستوران های پدر خوب شهر تهران است. بر اساس جدول کرجسی و مورگان محقق ب...

برای یک کشور در تلاش برای توسعه اقتصادی، هتل¬ها نشان¬دهنده یک نوع عزت ملی و محور صنعت گردشگری می¬باشند. لزوم توجه به مدیریت صحیح هتل¬ها به صورتی که علاوه بر حفظ وضعیت موجود با استفاده از روش¬ها و خدمات جدید و نوآورانه که تضمین¬کننده افزایش رضایت مشتری می¬باشد، می¬تواند نقش موثری در بخش مهمی از صنعت گردشگری را داشته باشد، به طوری که موجب رشد و گسترش این صنعت شود. هدف اصلی این مطالعه بررسی اثرات ...