جلب رضایت و وفاداری مشتریان صنعتی،برای سازمان ها امری پیجیده بوده و چه بسا در سرنوشت سازمان تاثیر اساسی بگذارد.به منظور درک بهتر وفاداری و عوامل موثر بر آن، پژوهش پیش رو به بررسی دوعامل کیفیت رابطه و کیفیت محصول بر روی تعهد و اثر ترکیبی آنها بر وفاداری مشتری میپردازد.کیفیت رابطه خود شامل 4 جزء اعتماد،همکاری، انتقال دانش و انطباق است. همچنین تعهد دارای ابعاد حسابگرانه مثبت،حسابگرانه منفی و هنجار...

پایاننامه با موضوع بررسی عوامل موثر بر تعهد شغلی و سازمانی در شعب بانک ملی شهرستان مرودشت می باشد. 1- تعیین تأثیر تعهد اخلاقی در تعهد شغلی کارکنان بانک ملی 2- تعیین تأثیر تعهد حسابگرانه و بیگانه گر در تعهد سازمانی کارکنان بانک ملی 3- ارائه پیشنهادی جهت بهینه کردن تعهد شغلی و سازمانی کارکنان بانک ملی. مدل استفاده شده در این تحقیق مدل پنلی و گولد می باشد. متغیرها مستقل شامل تعهد اخلاقی، تعهد ...

پژوهش حاضر با هدف« تبیین تأثیرپذیری تعهد حسابگرانه و احساسی از وابستگی و اعتماد( مطالعه موردی: صنعت کاشی و سرامیک کویر یزد) » است. مدل این تحقیق با استفاده از متغیرهای تعهد حسابگرانه، تعهد احساسی، وابستگی، اعتماد و رضایتمندی متقابل شکل گرفته است. روش تحقیق این پژوهش؛ از نظر هدف، کاربردی بوده و برحسب روش تحقیقی همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده های مورد نیاز به روش تص...

این تحقیق با استفاده از اصول تئوریک بازاریابی رابطه مند ارتباط بین ساختار های مختلف مرتبط با مدیریت مشتریان یک شرکت را مورد بررسی قرار می دهد،به طور خاص تحقیق به بررسی ساختارهای چند بعدی تعهد و وفاداری و رابطه آنها با ارزش چرخه عمر مشتری می پردازد. تحقیق حاضر رابطه تعهد عاطفی و حسابگرانه را با دو بعد وفاداری در یک زمینه b2c برای یک شرکت کارگزاری فعال در بورس اوراق بهادار تهران مورد بررسی قرار م...

امروزه مسأله چگونگی برقراری ارتباط با مشتریان و حفظ درازمدت این ارتباط، یکی از مهمترین مسائل مؤثر در دوام و ثبات شرکت­ها در عرصه رقابت و سودآوری است. بانک­ها برای باقی ماندن در عرصه رقابت، علاوه‌بر اینکه نیازمند جذب مشتریان جدید هستند، بیش از آن باید هرچه بیشتر سعی در حفظ مشتریان ارزشمند خود نمایند. جهت تحقق این امر، در ابتدا بانک­ها نیازمند ابزاری هستند تا بتوانند مشتریان ارزشمند خود را شناسای...

نمایشگاه ها نقش بسیار مهمی در بازار رقابتی امروز ایفا می کنند در گذشته ارتباط بین غرفه داران و برگزارکنندگان نمایشگاه تنها در طول برگزاری نمایشگاه بود هدف از این پژوهش بررسی کیفیت رابطه بین غرفه داران و برگزارکنندگان براساس پنج عامل است: 1. کیفیت خدمات 2. رضایت از رابطه؛ 3. اعتماد و تعهد عاطفی؛ 4. ارتباطات؛ 5.تعهد حسابگرانه پرسش نامه محقق ساخته تنظیم شده، بین 296نفر از غرفه داران و برگزارکنند...

رفتارهای خود در بسترهای مختلف به دنبال کسب حداکثر سود هستند. تبلور این نظریه در قلمرو حقوق کیفری موجب شکل‌گیری این ایده می‌شود که تصمیمات جنایی محصول نهایی تفکّر بزهکاران بالقوه است. از این‌رو بزهکاران با تحلیل‌های هزینه- فایده و کسب حداکثر سود در قبال کم‌ترین هزینه‌ها، به‌سوی پدیده‌های مجرمانه روی می‌آورند. در این رویکرد، بزهکاران به‌مثابه کنش گران اقتصادی، با سامان‌دهی تصمیمات خویش، در پی آنند...

علی چیت ساز نگرش رفتاری مدیریت اطلاعات تأثیر جنبه های رفتاری انسان در ادارۀ اطلاعات سازمان را بررسی می کند. الگوهای کاربردی این نگرش در قالب پنج الگوی فن سالاری، بی قانونی، فئودالی، تمرکز و فدرالی قابل طرح است. سازگاری الگوی انتخابی مدیریت با ویژگی ساختاری و نوع ساخت سازمان ضروری است. نگرش ابزاری به تکنولوژی اطلاعات توجه به فرهنگ سازمانی و توجه به رفتارهای حسابگرانه انسانی از مهم ترین رهنمودها...

علی چیت ساز نگرش رفتاری مدیریت اطلاعات تأثیر جنبه های رفتاری انسان در ادارۀ اطلاعات سازمان را بررسی می کند. الگوهای کاربردی این نگرش در قالب پنج الگوی فن سالاری، بی قانونی، فئودالی، تمرکز و فدرالی قابل طرح است. سازگاری الگوی انتخابی مدیریت با ویژگی ساختاری و نوع ساخت سازمان ضروری است. نگرش ابزاری به تکنولوژی اطلاعات توجه به فرهنگ سازمانی و توجه به رفتارهای حسابگرانه انسانی از مهم ترین رهنمودها...