در بازار رقابتی امروز، بنگاهی پیروز است که با تکیه بر نیازهای مشتریان و توانمندی کارکنان خود، محصول و خدماتی را ارائه دهد که علاوه‌بر کاهش هزینه و قیمت، ارزش بالایی نزد مصرف‌کننده داشته باشد. برای رسیدن به این اهداف، باید سیستم‌های مدیریت هزینه و مدیریت کیفیت محصول به‌صورت همزمان به‌کار گرفته شوند که هزینه‌یابی هدف از ابزار راهبردی مدیریت هزینه برای برنامه‌ریزی سود و کاهش هزینه است. هدف این پژو...

پژوهش حاضر با هدف مقایسه کارکردهای اجرایی(انعطاف پذیری ذهنی،حافظه معنایی،تمرکز وتوجه تقسیم شده)و کیفیت زندگی در مبتلایان به ام اس وافراد سالم انجام شد.روش:پژوهش حاضر از نوع علی مقایسه ای بودودراین پژوهش صد نفر از بیماران مبتلا به ام اس و صد نفرازافراد سالم به صورت نمونه گیری در دسترس در مطالعه شرکت کردند.ابزار مورد استفاده شامل آزمون مرتب کردن کارتهای ویسکانسین، استروپ،روانی کلامی،ردیابی و پرسش...

در این پژوهش ابتدا با استفاده از روش qfd و جمع آوری نداهای مشتریان، همچنین با استناد به معیار های استاندارد دفتر نظارت و ارزیابی شرکتهای خودروسازی عوامل موثر بر رضایت مشتریان تعیین و سپس با استفاده از پرسشنامه های جمع آوری شده این عوامل رتبه بندی شده است . پرسشنامه میزان رضایت مندی مشتریان را از کیفیت خدمات با توجه به سه ویژگی ورود و پذیرش ، عیب یابی و تعمیرات ، ترخیص و خروج و اولویت این عوامل ...

هدف این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت فضاهای کالبدی بر رفتار اجتماعی است. این تحقیق به لحاظ روش تحقیق، توصیفی-تحلیلی و به لحاظ ماهیت تحقیق، از نوع کاربردی می باشد. برای گرداوری اطلاعات مورد نیاز تحقیق از دو روش اسنادی و میدانی استفاده شد. در روش اسنادی با مراجعه به کتابخانه ها، طرح ها اطلاعات مورد نیاز فیش برداری شد. در روش میدانی، پرسش نامه و مصاحبه با مسؤولین ابزار گرداوری اطلاعات بود. جامعه آماری ...

هدف از تحقیق حاضر مقایسه ی رابطه ی بین حوزه قدرت و تشریک مساعی در خانواده،کیفیت زندگی، و کارکردهای خانواده در میان زنان شاغل و خانه دار بود. فرضیه های پژوهش عبارت بودند از: 1) حوزه ی قدرت و تشریک مساعی در خانواده و کارکردهای خانواده به طور معنی داری می توانند کیفیت زندگی را پیش بینی کنند. 2) بین حوزه قدرت و تشریک مساعی در خانواده ی زنان خانه دار با زنان شاغل تفاوت معنی داری وجود دارد. 3) بین کی...

با شدید شدن رقابت در بازارهای امروزه، حفظ سهم بازار به مسئله بسیار مهمی برای شرکت ها تبدیل شده است. در این راستا، بازاریابان تلاش می کنند با زنده نگه داشتن برندها، موقعیت آن ها در بازار را حفظ کنند. از آنجا که ایجاد و خلق یک برند جدید بسیار پر هزینه و زمان بر است و شانس موفقیت محدودی هم دارد، بازاریابان تلاش می کنند با اجرای استراتژی تعمیم برند (استفاده از برند معتبر یک محصول از یک رده کالا برا...

qfd ابزاری برای تبدیل خواسته­های مشتریان به ویژگی­های فنی محصولات است و یکی از زمینه هایی که اخیراً استفاده از qfd در آن مورد توجه قرار گرفته، برنامه ریزی استراتژیک می­باشد. اما موضوع اینست که اگر این خواسته ها حقیقتاً اهم خواسته های مهم­ترین ذینفعان سازمان نباشند، خسارات سنگین به­بار می­آید. این مشکل بخصوص در مورد برنامه ریزی استراتژیک صادق است. لذا پیش از شروع فرایندqfd ابتدا شناسایی، طبقه بندی...

امروزه با افزایش رقابت، سازمان ها صرفاً به بهبود مستمر در راستای حفظ و توسعه حاشیه رقابتی خود اکتفا نمی کنند؛ بلکه با گرایش به حرکتی راهبردی و نظام مند در جهت نوآوری گام برمی دارند. لازمه مشتریان خوشنود جلب رضایت آن ها با ارائه خدمات مورد نیاز آن هاست. برای این منظور شناسایی مشخصه های کیفیت خدمات براساس نظریات آن ها و تعیین اولویت به آن مشخصه ها از طریق روش های سنجش کیفیت، رکن اصلی دستیابی به رض...