qfd یا خانه کیفیت که خواسته ها و نیازهای مشتری را به مشخصه های فنی قابل اندازه گیری تبدیل می کند آغاز می گردد. برای تشکیل خانه کیفیت به یک رویه تحلیلی دقیق و قوی نیاز است. به طوری که روابط بین خواسته های مشتری و مشخصه های فنی محصول را با در نظر گرفتن همبستگی های داخلی خواسته های مشتری و نیز ویژگی های فنی، بررسی کرده و در نهایت ویژگی های فنی محصول را در خانه کیفیت اولویت بندی کند. علاوه بر این ر...

منظور از «انتخاب پروژه»، اولویت بندی پروژه ها و تخصیص منابع سازمان در بین پروژه های دارای بالاترین اولویت با هدف بیشینه سازی سود سازمان است. در فرایند انتخاب پروژه عوامل مختلف ــٓ نظیر معیارهای کمی و کیفیٓ ــ تأثیرگذارند که با توجه به آن ها، پروژه ها اولویت بندی و انتخاب می شوند. شایان ذکر است که همواره روابط متقابل و دوگانه یی بین این معیارها وجود دارد که مد نظر قرار دادن این روابط بر نتایج اولو...

مقدمه: برای بسیاری از سازمان ها توانایی داشتن شمار کافی کارکنان در زمان مناسب عامل بسیار مهمی در برآوردن نیازمندی های مشتریان است. هدف پژوهش حاضر مدلسازی بیمارستان برای تنظیم نوبت کاری و تعداد بهینه ی کارکنان به منظور افزایش کارایی بیمارستان و حداقل نمودن هزینه ها بود. روش بررسی: این پژوهش گاربردی و از دسته مطالعات اجرایی مداخله ای بود که که با کمک مدل برنامه ریزی آرمانی صفر و یک و حل آن اقدام ...

تحقیق فوق بدنبال طراحی محصولی است که معیارهای آن بر اساس معیارهای زنجیره تامین پایدار بوده و بر طبق آن نیازهای مشتریان برآورده گردد. برای این منظور از روش گسترش کارکرد کیفیت و مفهوم خانه کیفیت با ترکیب یک مدل ریاضی برنامه ریزی آرمانی صفر و یک برای شناسایی و رتبه بندی نیازهای طراحی محصول و مشتریان بر اساس معیارهای موثر در زنجیره تامین پایدار استفاده شدند. در این میان، برای استخراج ضرایب استفاده ...

امروزه بسیاری از سازمان ها حد اعلای ارزش آفرینی مؤسسات خویش را در رضایت مخاطبان معنامی کنند. در این میان بانک ها در زمرهی سازمان هایی محسوب می شوند که جذب، ایجاد و افزایشرضایتمندی مشتریان نقش بسیار مهمی را در موفقیت عرصه ی رقابتی ایفا می کند. در این راستا یکی ازمهمترین عوامل تاثیرگذار، نحوه ی توزیع شعب بانکها در سطح شهر می باشد. این در حالیست کهبانک ها معمولاً با کمبود منابع مالی و انسانی جهت تو...

درسالهای اخیر، تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتورهایی که در زمینه رضایت مشتریان و وفاداری آنان مؤثر می باشد، گسترش یافته است . در اغلب موارد وفاداری مشتریان برای موفقیت سازمانهای کسب وکار حیاتی می باشند، چرا که معمولاً جذب مشتریان جدید گرانتر از حفظ مشتریان موجود می باشد . یکی از راههای افزایش رضایت مشتریان استفاده از ابزاری بنام خدمات پس از فروش می باشد . در صورتیکه این خدمات با توجه به خوا...

فن آوری های پیشرفته نوظهور و به کارگیری آن ها در سازمان های تولیدی برایباقی ماندن در صحنه رقابت امری حیاتی به شمار می رود. از این رو انتخاب فن آوریپیشرفته، فرآیندی بسیار مهم برای سازمان های تولیدی به حساب می آید. در واقعتصمیم گیری برای انتخاب فن آوری به واسطه تاثیری که بر روی فعالی تهای آیندهیک سازمان می گذارد تصمیم گیری استراتژیک محسوب می گردد و لذا ازپیچیدگی های فرآیندی خاص خود برخوردار است. ...

ارزیابی و انتخاب پروژه، در واقع به معنی مشخص کردن تعدادی پروژه و تخصیص مناسب منابع سازمان بین آن پروژه ها است، تا بواسطه این انتخاب و تخصیص، منافع سازمان حداکثر گردد.در انتخاب یک پروژه برای سازمان عوامل مختلفی دخیل هستند که میتوان به اهداف سازمان، در دسترس بودن منابع و... اشاره نمود.به طور کلی انتخاب تنها یک پروژه برای سازمان هایی که با محدودیت منابع مواجه هستند ومخصوصا زمانی که تعداد ذینفعان ب...

توسعه کمی و کیفی جوامع امروزی ، و در سطوح کوچکتر موسسات کسب و کار اقتصادی در گرو تصمیم سازی هایی است که بر پایه تحقیقات علمی و پایش های اقتصادی صورت میپذیرد . بانکها نیز به عنوان یک سازمان اقتصادی ونمادهای کوچکی از جوامع اجتماعی ، همواره با تصمیم گیری های مختلفی همانند یافتن مکانهای جدید و یا تداوم و برچینی مراکز فعلی کسب و کار خود در نقاط مختلف روبرو هستند که عملیاتی نمودن آنها در قالب اجرای ا...