این رساله در چهار بخش تنظیم گردیده است . بخش اول شامل طرح تحقیق می باشد که فصل اول رساله را تشکیل داده و مطالب مورد بحث در آن عبارت است از : اهمیت مسئله، بیان مسئله و علت انتخاب موضوع، قلمرو تحقیق، مشکلات تحقیق، تعریف واژه ها و روش تحقیق . در بخش دوم به بررسی مسئله از دیدگاه تئوری پرداخته شده که فصل دوم تا هفتم رساله را دربرمی گیرد و رئوس برخی از مطالب این فصل عبارت است از : شناخت انسان، طبقه ب...

هدف در این پژوهش تعیین رابطه ای میان گسترش تفکر سیستمی و بهبود عملکرد کارکنان شعب منطقه مرکزی بانک سپه تهران است. در این راه پس از تشریح تفکر سیستمی و تقسیم آن به 2 بعد عوامل بنیادی و عوامل اقتضائی، موانع گسترش آن تجزیه و تحلیل و آسیب شناسی شده و در نهایت برای غلبه بر موانع راهکارها و پیشنهاداتی ارائه خواهد شد و از طرف دیگر به تعیین معیارهای ارزیابی عملکرد کارکنان از ابعاد:کمیت و کیفیت کاری کار...

هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین عملکرد کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری در ادارات مرکزی بانک سپه شهر تهران می باشد. در این پژوهش پیمایشی، جهت سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه‎ای با طیف 5 گزینه‎ای لیکرت که شامل 14 سوال مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری و 42 سوال مرتبط با عملکرد کارکنان بود، استفاده شد. این پرسشنامه در اختیار 186 نفر از کارکنان کارشناس، معاونین و مدیران ادارات مرکزی بانک سپه شهر ...

هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر سرمایه روانشناختی و مقاومت در برابر تغییر بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شاغل ادارات مرکزی بانک سپه است. در این پژوهش پیمایشی، جهت سنجش متغیرهای تحقیق پرسشنامه‎ای با طیف 5 گزینه‎ای لیکرت، شامل 24 سوال سرمایه روانشناختی، 17 سوال مقاومت در برابر تغییر و 16 سوال رفتار شهروندی سازمانی تدوین گردید و در اختیار 319 نفر از کارکنان شاغل ادارات مرکزی بانک سپه قرار گرفت. ج...

بخش بانکداری ایران اخیراٌ با ظهور بانک های خصوصی و آغاز خصوصی سازی تدریجی و تغییر ساختار سرمایه بانک-های تجاری دولتی موجود یک تغییر ساختاری را تجربه نموده است . این اصلاح ساختار منجر افزایش رقابت بین بانک ها شده است که به سبب آن بانک ها با توسل به استراتژی های مختلف سعی می کنند سهم خود در بازار را حفظ و افزایش دهند. به دلیل سیاستهای بانک مرکزی در تعیین نرخ یکسان سود سپرده و وام برای تمام بانک ها...

هدف از انجام این تحقیق، تعیین رابطه بین تفکر سیستمی و بهبود عملکرد کارکنان شعب منطقه مرکزی بانک سپه تهران بوده است. نوع تحقیق از نظر هدف،کاربردی و از نظر روش توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری شامل 621 نفر در 55 شعبه تحت پوشش مدیریت شعب منطقه مرکزی وحجم نمونه 237 نفر از 35 شعبه با استفاده از روش تصادفی طبقه‏یی با تخصیص متناسب، تعیین و انتخاب شده اند. برای سنجش تفکر سیستمی از مدل تفکر سیستمی باری...

هدف از انجام این تحقیق، تعیین رابطه بین تفکر سیستمی و بهبود عملکرد کارکنان شعب منطقه مرکزی بانک سپه تهران بوده است. نوع تحقیق از نظر هدف،کاربردی و از نظر روش توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری شامل 621 نفر در 55 شعبه تحت پوشش مدیریت شعب منطقه مرکزی وحجم نمونه 237 نفر از 35 شعبه با استفاده از روش تصادفی طبقه‏یی با تخصیص متناسب، تعیین و انتخاب شده اند. برای سنجش تفکر سیستمی از مدل تفکر سیستمی باری...

چکیده: هدف از انجام این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی کارکنان صف بانک سپه منطقه جنوب در تهران می باشد. به همین منظور بعد از مطالعات مبانی نظری تحقیق و ادبیات مرتبط با فرسودگی شغلی مدل اولیه پژوهش توسعه داده شد. در این مدل 45 عامل موثر بر ایجاد یا تشدید فرسودگی شغلی میان کارکنان بانک ها به 9 دسته شرایط و محیط نامناسب کاری، عملکرد نامناسب فردی، ویژگی های نامطلوب شغلی، عدم سهولت انجام ک...

این پژوهش به‎دنبال برآورد کارایی شعب و تشخیص عوامل مؤثر بر آن است. داده‎های مورد بررسی، آمار و ارقام 52 شعبه‎ی مختلف بانک مورد نظر در بازه‎ی زمانی (1386-1384) است. برای این کار، در این پژوهش از تابع هزینه‎ی مرزی با استفاده از روش حداکثر درست‎نمایی (ml) استفاده شده است. مدل‎های مورد استفاده در این پژوهش، مدل اول ناکارایی متغیر با زمان بتیس و کوئلی (1992) و مدل دوم ناکارایی اثرهای ساختاری بتیس و ...

نیروی انسانی به عنوان سرمایه نهفته سازمان، نیازمند ایجاد ساختارهایی است تا توانمندی های آن را در راستای تحقق اهداف سازمان سوق دهد. مشارکت دادن افراد یک سازمان در نظام مدیریت و تصمیم گیری یکی از روش های است تا بتوان به اهداف فوق دست یافت و ابزاری است که سازمان با آن می تواند گام های بسیار بلند و سریعی در مسیر رشد و توسعه بردارد. از جمه مواردی که به نظر محقق با ایجاد رغبت و تمایل در کارکنان جهت م...