چکیده زمینه و هدف:توسعه صنعت گردشگری مهم‌ترین فعالیت اقتصادی جهان و ایجاد رضایت گردشگران از خدمات ارائه‌شده از مهم‌ترین عوامل افزایش درآمد جهانگردی و رونق فعالیت‌های هتلداری بوده و برنامه‌ریزی در زمینه ارائه خدمات در مکان‌های اقامتی نقش مهمی در نگرش مثبت گردشگران و ایجاد مزیت رقابتی و برند ملی در اذهان گردشگران دارد. هدف از این تحقیق شناخت نقش استراتژیهای احیای خدمات در سیاست‌گذاری گردشگری هست ...

مقاله حاضر تحقیقی میدانی است که هدف از آن تعیین میزان ادراک میهمانان خارجی هتل از نارسایی در ارائه خدمات و استراتژی های احیاء انجام شده و نیز بررسی ارتباط بین نارسایی خدمات، استراتژی های احیاء خدمات و نیات رفتاری آزمون شوندگان بوده است. در این پژوهش از پرسشنامه ای چهار بخشی که توسط لین[13] ارایه شده برای سنجش نیات رفتاری، نارسایی خدمات و استراتژی های احیاء خدمات استفاده شده است. جامعه آماری این...

مقاله حاضر تحقیقی میدانی است که هدف از آن تعیین میزان ادراک میهمانان خارجی هتل از نارسایی در ارائه خدمات و استراتژی‌های احیاء انجام شده و نیز بررسی ارتباط بین نارسایی خدمات، استراتژی‌های احیاء خدمات و نیات رفتاری آزمون شوندگان بوده است. در این پژوهش از پرسشنامه‌ای چهار بخشی که توسط لین[13] ارایه شده برای سنجش نیات رفتاری، نارسایی خدمات و استراتژی‌های احیاء خدمات استفاده شده است. جامعه آماری این...

بررسی نقش هوش رقابتی واستراتژی احیاء خدمات دراعتماد مشتریان بانک ملت اردبیل ( مطالعه موردی بانک ملت اردبیل) صنعت بانکداری درتمام دنیا به صنعتی کاملا" رقابتی تبدیل شده است وباتوجه به اینکه محصولات وخدمات ارائه شده به مشتریان درتمام بانکها کمابیش همسان هستند بانکها ناگذیر به یافتن راه حل هایی هستند که درجلب اعتماد مشتریان وتقویت تداوم ارتباط بلند مدت آنان با بانک موثر باشد.این پژوهش با هدف بررس...

this study investigated (a) the learners’ existing reading strategy repertoire, (b) the effect of instruction in reading strategies on learners’ strategic performance, and (c) the effect of explicit instruction in top-down reading strategies on reading comprehension ability of intermediate learners. the study was conducted with 40 intermediate efl learners in two groups of experimental and cont...

دراین مطالعه هدف جستجوی ارتباط میان تجربه معلمین زبان خارجی واستفاده آنها از استراتژیهای تدریس زبان است ، بین آگاهی معلمین از استراتژیهای تدریس واستفاده از آن استراتژیها در تدریسشان ، ودرآخر بین ارزیابی خود معلمان درمورد استفاده از استراتژیها وارزیابی دانش آموزانشان درمورد استفاده آن معلم از استراتژیها. درجهت این هدف 45معلم زبان خانم از تعدادی از آموزشگاههای تهرانوحومه و330 دانش آموز زبان در کل...

مطالعات زیادی برای کشف استراتژیهای یادگیری زبان و رابطه یا تأثیر این استراتژیها بر عملکرد یادگیرنده ها انجام شده است. این تحقیق که در مقیاس بسیار کم انجام شده است سعی بر این دارد تا برد کاملی از روش هایی کشف کند که منجر به موفقیت در یادگیری می شود و در اینجا تأکید بر مهارت خواندن است.در اکثر کلاسهای زبان هم به خاطر اهداف آزمون و هم اهداف علمی به درک مطلب اهمیت زیادی می دهند. این تحقیق تعیین می ...

این تحقیق مبتنی بر نظریه یادگیری زایشی است که توسط merlin c. wittrock (1992) مطرح شد. در این نظریه زبان آموزان نقشی محوری در فرایند یادگیری خود دارند. هدف از انجام این تحقیق، بررسی تأثیر فرادیدآوری بر درک مفاهیم و یاداوری داستانهای کوتاه از سوی فراگیران زبان خارجی می باشد. یکی از تکنیکهای فرادیدآوری که در این تحقیق مورد ارزیابی قرار گرفت ، تأثیر وجود تصویر در متن است. در ابتدای تحقیق، آزمون بسن...

امروزه تعامل شرکتها با مشتریان در قالب مدیریت ارتباط با مشتری به طور قابل توجهی تغییر یافته است. شناسایی ویژگی های مشتریان مختلف و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای شرکت ها دارند، به یکی از دغدغه های اصلی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است. ارائه دهندگان خدمات اینترنتی یکی از فعال ترین شرکت ها در دنیای کسب و کار امروزی و عامل اصلی توسعه محسوب می شوند. تعداد مشتریان آن...