امروزه تعامل شرکتها با مشتریان در قالب مدیریت ارتباط با مشتری به طور قابل توجهی تغییر یافته است. شناسایی ویژگی های مشتریان مختلف و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای شرکت ها دارند، به یکی از دغدغه های اصلی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است. ارائه دهندگان خدمات اینترنتی یکی از فعال ترین شرکت ها در دنیای کسب و کار امروزی و عامل اصلی توسعه محسوب می شوند. تعداد مشتریان آن...

شناخت مشتریان، ایجاد تمایز بین گروه های مختلفمشتریان و رتبه بندی آنها یکی از مسائل مهم در بانک ها و سازمان های مشتری محوراست. برای رسیدن به درکی صحیح از مشتریان، سازمان ها نیازمند استفاده از مقیاسیهستند که از طریق آن بتوان میزان اهمیت مشتریان مختلف را سنجش نمود. هدف این تحقیقارائه الگویی جهت بخش بندی و رتبه بندی مشتریان بانک است. در راستای این هدف اطلاعاتمربوط به 30,000 مشتری بانک صادرات ایران ...

با رقابتی‌شدن بازارها و تغییرات پیوستۀ آن، سازمان‏ها دریافته‏اند که مانند گذشته با نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد روبه‌رو نیستند؛ بنابراین هر مشتری ارزش ویژۀ خود را دارد؛ پس می‏کوشند با حفظ و افزایش وفاداری مشتریان، مزیت‏های رقابتی خود را افزایش دهند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت‏بندی مشتریان‏ کلیدی از بین 37187 مشتری بخش اینترنت شرکت مخابرات استان قم، اجرا ش...

امروزه یکی از چالش‎های بزرگ سازمان‎های مشتری محور، شناخت مشتریان، ایجاد تمایز بین گروه‏های مختلف مشتریان و رتبه‏بندی آنهاست. در گذشته تفکیک مشتریان به گروه‏های مختلف با رویکرد بخش‏بندی بر اساس نیاز مشتری صورت می‏گرفت. اما امروزه ارزش مشتری به عنوان عامل قابل اندازه‏گیری می‎تواند در بخش‎بندی مشتریان به کار رود.  هدف اصلی این مقاله بخش‎بندی مشتریان بانک بر اساس عوامل مؤثر بر ارزش طول عمر مشتریان ...

این پژوهش با توجه به اهمیت وفاداری مشتریان در کسب و کارهای الکترونیک با هدف سنجش میزان وفاداری مشتریان و تعیین استراتژی های افزایش وفاداری آن ها مبتنی بر مدل rfm می باشد. روش پژوهش از نوع توصیفی - میدانی می باشد. جهت تعیین وزن های مربوط به شاخص ها،ابتدا نظرات 5مدیرارشدشرکت بااستفادهازپرسشنامه مقایسه های زوجی براساس طیف نه تایی ساعتی (1980)جمع آوری شده ودرنهایت،وزن های نسبی شاخص ها بااستفاده از ...

توسعه فناوری اطلاعات سبب پدید آمدن تغییرات و تحولاتی در زمینه های گوناگون شده است. بانکداری الکترونیک نیز حاصل این تحولات است. امروزه صنعت بانکداری در سرتاسر جهان تغییرات چشمگیری نموده و سیستم بانکداری الکترونیکی در بسیاری از موسسات مالی جایگزین سیستم بانکداری سنتی شده و تمامی اطلاعات تراکنشی مشتریان در این سیستم به راحتی ثبت و نگهداری می گردد. داده های مربوط به تراکنش مشتریان در سیستم بانکدار...

در عصر حاضر پیشرفت سریع وهمه جانبه در تجارت و فناوری همراه با فضای فشرده رقابتی، تغییرات سریع محیطی را رقم زده است. در چنین شرایطی سازمان ها به منظور دستیابی به سود بیشتر باید به بهبود کارایی و اثر بخشی عملکرد خود بپردازند. در حالیکه بسیاری از سازمان ها با حجم وسیعی از اطلاعات مواجه هستند برخورداری از اطلاعات دیگر یک مزیت نخواهد بود بلکه استفاده بهینه از این اطلاعات دغدغه بسیاری از آنهاست، به ه...

عنوان ابزار « ام سی کیو » چکیده: هدف این مقاله مقایسه ضریب استناد ریاضیات در دو بخش « جی آی اف » استنادسنجی موضوعی ریاضی با ضریب تأثیر مجلات ضریب تأثیر 2 ساله و 5 ساله است. مقایسه هم پوشانی نسبی نشان م ی دهد که درصد معادل « جی سی آر » در مجلات « آر ال جی » هم پوشانی نسبی مجلات فهرست مرجع « ام سی کیو » 72/2 درصد است. همچنین، مقایسه میانگین ضریب تأثیر مجلات فهرست به دو شکل کلی و دهک بندی شده نشان...

در بازار به شدت رقابتی امروز و به طور خاص در زمینه بانکداری حفظ و نگهداری مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. پس از شناسایی مشتریان، سازمانها باید در پی افزایش میزان رضایت و وفاداری آنها باشند. ارزش دوره عمر مشتری ، مفهومی است که میتواند به بانکها کمک فراوانی نماید. این مفهوم بیانگر ارزشی است که مشتری در طول دوره عمرش برای بانک ایجاد میکند و هدف اصلی از محاسبه آن، ایجاد یک برداشت از مشتریان ب...

امروزه یکی از چالش‎های بزرگ سازمان‎های مشتری محور، شناخت مشتریان، ایجاد تمایز بین گروه‏های مختلف مشتریان و رتبه‏بندی آنهاست. در گذشته تفکیک مشتریان به گروه‏های مختلف با رویکرد بخش‏بندی بر اساس نیاز مشتری صورت می‏گرفت. اما امروزه ارزش مشتری به عنوان عامل قابل اندازه‏گیری می‎تواند در بخش‎بندی مشتریان به کار رود.  هدف اصلی این مقاله بخش‎بندی مشتریان بانک بر اساس عوامل مؤثر بر ارزش طول عمر مشتریان ...