امروزه در بسیاری از کشورهای جهان سهم مهمی از تولید ناخالص ملی مربوط به بخش خدمات است. با افزایش تعداد سازمان‌های خدماتی و پیرو آن رقابت فزاینده، همچنین تغییر بی‌وقفه و مداوم سلیقه‌های مشتریان و بالا رفتن سطح انتظارات آنها، بزرگترین چالشی که این سازمان‌ها با آن مواجه هستند، حفظ و ایجاد مزیت رقابتی است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ اجرا توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل ک...

امور آب و فاضلاب (آبفا) در شرکت های مهندسی آبفای کشور یکی از حساس ترین و تاثیرگذارترین سازمان های خدمات عمومی در سطوح محلی کشور به شمار می آیند. این سازمان ها (با عنوان امور آبفا) در شهرستان های مختلف کشور، در سطوح پایین تر از مرکز استان تشکیل می شوند و وظیفه حساس انتقال و حفظ کیفیت آب شرب مصرفی را در این شهرستان ها برعهده دارند. این مقاله برگرفته از پژوهشی میدانی است که با هدف شناسایی عوامل مو...

مراکز شهری بعلت تراکم جمعیتی و به تناسب آن تراکم تأسیسات آبرسانی و گستردگی شبکه جمع­آوری و دفع فاضلاب، برای مقابله با اثرات رویدادهای طبیعی خصوصاً سیل نیازمند مراقبت­ها، مقاوم­سازی­ها و تمهیدات خاص خود می­باشند. منطقه یک آبفا تهران شمالی‌ترین منطقه تهران به شمار می­رود. این در حالیست که مهم‌ترین رودخا‌نه‌هایی که سکونتگاه‌های شهر تهران و شریان‌های حیاتی آن را تحت تأثیر قرار می‌دهند و همواره یک عا...

گاز طبیعی یکی از پرکاربردترین منابع انرژی بوده و کاربرد آن سریعا در حال رشد است. در این پژوهش 20 لایه اطلاعاتی از مجموعه شاخص های علیتی { شامل دخالت بیرونی (دخالت شهرداری ، دخالت اشخاص حقیقی، دخالت پیمانکاران مستقل ، دخالت سازمان آبفا) ، خستگی /خوردگی ، عیب مواد( عیب جوشکاری/اجرا، عیب متریال) ، خطای بهره برداری ( بهره برداری نادرست ، خطا در تعمیرات)، حرکت زمین (سیل ، رانش)} ، شاخص های ذاتی { شا...

طی سال­های اخیر بالا آمدن تراز آب زیرسطحی در کلان­شهرها چالش­های متعددی پیرامون سامانه­های آب و فاضلاب شهری با اثرات تخریبی چندگانه ایجاد نموده است. این پژوهش با هدف شناسائی و وزن­دهی مخاطرات بالا آمدگی آب زیرسطحی کرمان بر سامانه­های آبفا با رویکرد مبتنی بر تحلیل سلسله مراتبی صورت گرفته است. بدین منظور براساس تحلیل وضعیت تراز آب زیرسطحی شهرکرمان و با بررسی آیین نامه­ها، دستورالعمل­ها، منابع موج...

با استفاده از روشهای علمی آماری مشخص گردید که آموزش ، انگیزش و رعایت موارد ایمنی و استفاده صحیح از دستورالعمل ها و استانداردهای مربوطه در کاهش حوادث موثر می باشند و اثر معنی داری دارند و همچنین با توجه به نتیجه گیری بعمل آمده مشخص گردید در رابطه با موارد و فرضیه های مطرح شده عدد میانگین تئوریکی و عملی تقریبا برابر بوده و معنی و مفهوم آن این است که مقوله های ایمنی، آموزش و انگیزش در شرکت توزیع ب...

پیچیدگی روزافزون فعالیت ها و محیط شدیداً متغیر و متلاطم جهان امروز، مدیران را با آنچنان دشواری هایی مواجه ساخته که کوچکترین غفلت آنها نسبت به مسائل پیامدهایی غیرقابل جبران به دنبال خواهد داشت. با توجه به متغیر بودن محیط کاری، مدیران شرکت ها نیاز به ابزاری داشته تا بتوانند از طریق آن موقعیت استراتژیک خود را تشخیص داده و تمهیدات لازم را جهت رسیدن به اهداف آتی فراهم نمایند. از سویی دیگر امروزه مهم ...

رواناب شهری از پدیده‌هایی است که اغلب سبب تخریب سازه‌های شهری می‌شود. سازه‌ها و تجهیزات سازمان آب و فاضلاب (آبفا) در منطقۀ یک تهران از جمله تجهیزات آسیب‌پذیرند که در پهنۀ شمالی تهران گسترده شده‌اند. محدودۀ اخیر به‌دلیل وسعت حوضه‌های بالادست، شیب زیاد و افزایش شدت و حجم بارش نسبت به سایر نواحی تهران، تسطیح زمین و ناتوانی مسیل‌ها در هدایت جریان آب با مشکل رواناب‌های شدیدی در هنگام بارندگی مواجه ا...

کاهش درآمدها و زیاندهی، از مشکلات شرکتهای ارائه دهنده خدمات عمومی است، معمولاً دولت‌ها جبران این زیاندهی را انجام می-دهند که این امر در درازمدت تضعیف سیستم اقتصادی کشور را در پی دارد. شرکت آب و فاضلاب نیز، به عنوان یکی از شرکت‌های ارائه دهنده این خدمات، دچار زیان‌دهی شده و مسلماً به دنبال راهکارهایی جهت برون رفت از این حالت خواهد بود. تحقیق حاضر به دنبال ارائه راهکارهایی جهت افزایش درآمد در شرکت ...

مسئله آب و کمیت و کیفیت آن، به خودی خود و فارغ از هرگونه اتفاق نابهنگام و یا بلایای طبیعی، به عنوان چالشی اساسی و یا نوعی بحران مطرح است. این بحران و اثرات آن بخصوص برای کشور ما که حادثه خیز است بسیار فاجعه بارتر و مدیریت ریسک آن حیاتی تر خواهدبود. امروزه با وجود تکنولوژی های جامعی مانند gis به عنوان ابزاری موثر و سودمند در تصمیم گیری درست و بموقع براساس اطلاعات موجود در مدیریت بهینه، ضرورت ایج...