در بازار رقابتی امروز، بنگاهی پیروز است که با تکیه بر نیازهای مشتریان و توانمندی کارکنان خود، محصول و خدماتی را ارائه دهد که علاوه‌بر کاهش هزینه و قیمت، ارزش بالایی نزد مصرف‌کننده داشته باشد. برای رسیدن به این اهداف، باید سیستم‌های مدیریت هزینه و مدیریت کیفیت محصول به‌صورت همزمان به‌کار گرفته شوند که هزینه‌یابی هدف از ابزار راهبردی مدیریت هزینه برای برنامه‌ریزی سود و کاهش هزینه است. هدف این پژو...

عملکرد، موضوع اصلی در تمام تجزیه و تحلیل های سازمانی بوده و ارزیابی عملکرد یکی از مقوله های مهم در تمام حوزه های علوم می باشد. به همین دلیل تحقیقات زیادی در رابطه با ارزیابی عملکرد انجام گرفته است. همچنین فرآیند شناسایی نیازهای مشتری، جزئی ضروری از فرآیند کلی طراحی و تولید محصول بوده که خود بخشی از فرآیند گسترش عملکرد کیفیت است. از آنجایی که طبیعت اطراف ما، نه پر از اطلاعات واضح و نه خالی از ...

در عصری که محصولات به صورت فزاینده ای همگن شده اند، کیفیت خدمات یکی از مهمترین منابع تمایز و منحصر به فرد بودن است. خدمات مطلوب جوهر ه ی فعالیت مشتری گرایانه است. در این پژوهش الگویی طراحی می گردد که بتوان به کمک آن رابطه بین شکاف چهارم کیفیت خدمات قابل ارائه و ارتباط خارجی سازمان با مشتری و مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری را تحلیل نمود. به این منظور، بانک تجارت برای مطالعه میدانی انتخاب شده ا...

انتقال فناوری، خصوصا در صنایع فناوری محور که فناوری نقش مهمی در رقابت پذیری آنها دارد، عموماً یکی از مهم ترین اجزای جهت گیری استراتژیک شرکت ها به شمار می رود. شرکت ها باید با توجه به شرایط محیط داخلی، محیط خارجی و با توجه به اهداف و استراتژی های خود و همچنین با در نظر گرفتن عوامل تأثیر گذار بر انتقال فناوری یکی از کانال ها و روش های انتقال فناوری را انتخاب نمایند. چرا که بکارگیری فناوری های غیرم...

دگرگونی های گسترده ای که در دهه های اخیر در مسائل شهری رخ داده، سازمان های مسئول را در عمل با رویکردهای نوینی روبرو ساخته که برآیند قطعی دگرگونی جایگاه نسبی آنها بوده است. با درک این مهم و تشخیص اینکه سیستم حمل ونقل و ترافیک شهری (تهران) مانند یک ارگان زنده و پویا، دارای یک مدل اقتضاییِ بنیان یافته بر فرهنگ و زیست بوم شناختی نیست، بر آن هستیم تا یک مدل اقتضایی برای بهبود این سیستم برپایه روش شنا...

امروزه برای تبدیل خواسته های مشتریان به مشخصه های فنی محصول از رویکرد گسترش عملکرد کیفیت یا گسترش کارایی کیفی q f d به طور وسیعی استفاده می شود. در این رویکرد رتبه بندی و وزن دهی صحیح هریک از خواسته های مشتریان حائز اهمیت است، چرا که این امر بر ارزش نهایی مشخصه های فنی محصول تأثیر خواهد گذاشت. هر فرد تصمیم گیرنده درک متفاوتی از ارزیابی متغیرهای زبانی در محیط فازی دارد، هدف از این تحقیق روش جدید...

در فرایند توسعه‌ی کارکرد کیفیت )Q‌F‌D(، مرحله‌ی ساخت خانه‌ی کیفیت به‌طور قابل توجهی با ارزیابی‌های انسانی روبه‌رو است. با توجه به تأثیرپذیری این ارزیابی‌ها از عوامل روحی و روانی، بی‌توجهی به این عوامل منجر به کاهش دقت و صحت تصمیم‌گیری می‌شود. در این پژوهش ضمن معرفی و بررسی عوامل انسانی مرتبط با ساخت خانه‌ی کیفیت، تأثیر دخالت این عوامل با سطح دانش و تجربه‌ی مختلف و مجموعه‌های کلامی چندزبانی، ریس...

با روند رو به گسترش نیاز به فضاهای شبه طبیعی در شهرها، پارک های شهری با استقبال بیشتری روبه رو شده اند.این در حالی است که نقص در اصول و معیارهای طراحی سبب شده تا پارک ها از ارائه صحیح و بهینه کارکردهای خود ناتوان باشند. حال با درک اهمیت توسعه و افزایش کمی پارک های شهری هم اکنون این سوال پیش می آید که چه مولفه هایی موجب افزایش کیفیت این فضاهای شهری می شود؟ طرح های جامع ارائه شده در چند دهه اخیر ...

هدف از پژوهش حاضر شناسایی و ‌تحلیل کارکردهای نظام آموزش عالی با رویکرد مدیریت منطقه‌ای است. به منظور نیل به این هدف، از رویکرد کیفی و روش پدیدارشناسی استفاده شد. جامعه آماری تحقیق مدیرکل‌ها و کارشناسان ارشد معاونت‌های آموزشی و پژوهشی بود که بر ‌اساس اشباع نظری داده‌ها، تعداد 11 نفر از آنها به صورت رو در رو مورد مصاحبه قرار گرفتند. برای گردآوری داده‌ها از روش مصاحبه عمیق و برای تحلیل آنها از روش...