امروزه خدمات موسسات مالی و پولی تاثیر نسبتا مهمی بر فعالیتهای اقتصادی و تولیدی ملی کشورها دارد. اینگونه خدمات توسط سازمانها و نهادهای گوناگونی از جمله بانکها، صندوقهای پس انداز، شرکتهای بیمه،... ارائه می گردد. بیشترین سهم در مجموعه فوق را می توان از آن بانکها دانست. بانکها علاوه بر ارائه خدمات مالی، نوعی فعالیت ویژه دارند که آنها را از سایرموسسات مالی متمایز می سازد. مشخصه ویژه آنها همان پول زا...

این تحقیق به بررسی اثر کیفیت زندگی کاری بر عملکرد کارکنان اداره حقوقی و دعاوی بانک ملی ایران می پردازد. کیفیت زندگی کاری شامل 8 مولفه و عملکرد کارکنان شامل 7 مولفه می باشد که برای سنجش کیفیت زندگی کاری از مدل والتون و برای سنجش عملکرد کارکنان از مدل اچیو استفاده شده است . روش تحقیق در این پژوهش توصیفی ، پیمایشی می باشد . جامعه آماری مورد مطالعه شامل کارکنان اداره حقوقی و دعاوی بانک ملی ایران به...

یکی از موضوعات مهم در ادبیات اقتصادی، ارزیابی عملکرد بخش های مختلف سازمان ها و تعیین معیاری برای این ارزیابی است. بانک های اسلامی از بخش های مهمی هستند که نقش بسیار حساس آنها در توسعه و پیشرفت کشورهای اسلامی بر کسی پوشیده نیست. برای ارزیابی کارآیی، روش های مختلفی وجود دارند. تحلیل پوششی داده ها، روشی پویا، توانا و پیشرو در اندازه گیری کارآیی و بهره وری است و امروزه، در حوزه های مختلفی استفاده م...

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر جابجایی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان بانک ملی است. در این تحقیق ، جابجایی کارکنان به عنوان متغییر مستقل و رضایتمندی مشتریان به عنوان متغییر وابسته در نظر گرفته شده است و ابعاد آن شامل وضعیت ظاهری و امکانات، ارتباط با مشتری، درک و شناخت مشتری، قابلیت اطمینان، ادب و نزاکت، مهارت و تبحر، رغبت و تمایل به پاسخگویی، امکان دسترسی، قابلیت اعتماد و امنیت می باشد. تحقیق حاضر...

پژوهش حاضر، در تلاش برای بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر وفاداری مشتریان با تأکید بر نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در صنعت بانکداری بوده است. روش این تحقیق از نوع توصیفی و ازنظر هدف کاربردی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان و کارکنان 53 شعبه بانک ملی ایران در شهرستان اهواز تشکیل داده­اند. برای گردآوری داده­ها و اندازه­گیری متغیرها از 2 پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت استفاده...

پژوهش حاضر، در تلاش برای بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر وفاداری مشتریان با تأکید بر نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در صنعت بانکداری بوده است. روش این تحقیق از نوع توصیفی و ازنظر هدف کاربردی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان و کارکنان 53 شعبه بانک ملی ایران در شهرستان اهواز تشکیل داده­اند. برای گردآوری داده­ها و اندازه­گیری متغیرها از 2 پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت استفاده...

هدف اصلی تحقیق حاضر، مقایسه کیفیت خدمات در صنعت بانکداری کشور، تبیین عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات و رتبه بندی آنها از نظر مشتریان با استفاده از مدل پنج بعدی SERVQUAL در دو سیستم بانکی دولتی (بانک ملی ایران) و خصوصی (بانک پارسیان) می باشد، برای این منظور جامعه آماری شامل، مشتریان بانک ملی ایران و بانک پارسیان در سطح شهر تهران انتخاب گردید. روش نمونه گیری از روش خوش های تک مرحله ای بوده و اطلاعات لا...

صنعت بانکداری یکی از صنایع دانش محوری است که در چند سال اخیر به استفاده از روش های یادگیری الکترونیک روی آورده است. میزان آمادگی کارکنان بانک در استفاده از این روش ها یکی از مسائل اساسی مدیران است. زمانی کارکنان روش های یادگیری الکترونیک را به روش های سنتی و مرسوم ترجیح می دهند که این روش های نوین با نیازها و خواسته های یادگیری آنان منطبق بوده و از طرفی انگیزش لازم برای استفاده در آنها به وجود ...

این پایان نامه در 5 فصل تدوین گردیده است. در فصل اول مقدمه ای بر اهمیت و هدف تحقیق، سابقه تحقیق، روش تحقیق و منابع آن و همچنین اقتصاد خرد بانکی تا قبل از سال 1921 میلادی و بعد از آن و مقایسه نظریات عنوان شده توسط تئوریسین های بانکی را خواهیم داشت. در فصل دوم سعی شده است تا جنبه های نظری نحوه تاثیرگذاری متغیرهائی چون بازدهی، ساختار بازار و فاصله نرخ سد تسهیلات بانکی (وام و اعتبار) با نرخ سود سپر...

چکیده محققان نشان داده اند که رفتارهای مدنی در سازمان ها رو به کاهش می باشد، در حالی که تعاملات و رفتارهای خصمانه و مخرب در حال افزایش است. رفتارهای مخرب شامل دامنه متنوعی از رفتارها شامل بی ادبی و بی خیالی تا دزدی و رفتارهای تهاجمی دیگر می باشد. واقعیت این است که رفتارهای مخرب به طور فزاینده ای در زندگی سازمانی کارکنان رو به افزایش می باشد. به هر حال، تعاملات و رفتارهای مخرب در محیط کار بسیار...