با توجه به رقابتی شدن فضای موجود در سازمان های خدماتی و همچنین افزایش آگاهی مشتریان از خدمات ارائه شده توسط این سازمان ها انتظارات مشتریان افزایش پیدا کرده است. بر این اساس، بیمارستان ها نیز مانند هر کسب و کار دیگری برای موفقیت نیاز به حفظ مشتریان و وفاداری آنها دارند. یکی از راههای بهبود وفاداری مراجعه کنندگان تمرکز بیمارستان ها بر ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. کیفیت خدمات ارائه شده بر ...

زمینه و هدف: امروزه بیمارستانها با چالش کمبود منابع و افزایش هزینه ها مواجه هستند، بنابراین اطلاعات هزینه ای و قیمت تمام شده خدمات بیمارستانی می تواند در تخصیص بهینه منابع، اصلاح بودجه و نرخ تعرفه کارساز باشد. هدف این پژوهش،محاسبه قیمت تمام شده خدمات و درآمد واحد فیزیوتراپی بیمارستان سینا و مقایسه آنها با تعرفه ها،در سال 92 بود. مواد و روش ها: پژوهش حاضر به صورت مقطعی و گذشته نگر انجام گرفت. در...

مقدمه: هزینه یابی بر مبنای فعالیت، به عنوان ابزاری برای سنجش هزینه به منظور محاسبه دقیق و صحیح هزینه عملیات مورد استفاده قرار می گیرد.هدف پژوهش حاضر برآورد هزینه تمام شده ی یک واحد عمل جراحی آپاندیس در بیمارستان شهید صدوقی یزد با استفاده از روش هزینه یابی بر مبنای فعالیت در سال 1390 بوده است. روش بررسی: پژوهش حاضر از نوع پژوهش های کاربردی است که به شیوه توصیفی و به صورت مقطعی و گذشته نگر انجام ...

مقدمه: هدف مطالعه حاضر مقایسه هزینه‌های ذخیره و بازیابی مدارک پزشکی، در شیوه ذخیره‌سازی الکترونیکی با شیوه بایگانی سنتی در 9 بیمارستان منتخب است. روش پژوهش: مطالعه حاضر از نوع پژوهش‌های توصیفی-مقطعی و در سال 1388 انجام شده است. جامعه آماری پژوهش را 9 بیمارستان منتخب از شهرهای اهواز، اصفهان و شیراز تشکیل می‌دهد. به منظور مقایسه هزینه نگهداری مدارک پزشکی، در شیوه تصویربرداری اسناد با شیوه بایگان...

مقدمه: هزینه‌های مربوط به درمان بیماران قلبی-عروقی بخش عمده‌ای از هزینه­های بهداشتی و درمانی را تشکیل می‌دهد. از این رو، بررسی هزینه‌های این بیماران دارای اهمیت است. برای این منظور در پژوهش حاضر هزینه‌های مستقیم مربوط به بیماران بستری منتظر دریافت ضربان‌ساز در مرکز آموزشی درمانی شهید مدنی تبریز از دیدگاه بیمارستان تحلیل شده است. روش پژوهش: پژوهش حاضر از ن...

مقدمه: ارتقای کیفیّت خدمات و کاهش هزینه های بیمارستانی، جز از طریق ارزیابی دقیق، در چارچوب مدیریّت علمی میسر نمی باشد. از آن جا که کارت امتیازی متوازن، یکی از ابزارهای ارزیابی می باشد، این پژوهش با هدف ارزیابی عملکرد بیمارستان های آموزشی درمانی و تأمین اجتماعی، با استفاده از این ابزار انجام پذیرفت. روش بررسی: تحقیق حاضر به صورت توصیفی و مقطعی در سال 1389 انجام گردید. براساس مطالعه کتابخانه ای و ...

مقدمه: اجرای قانون هدفمندسازی یارانه­ها با افزایش قیمت حامل­های انرژی، تغییری در هزینه هتلینگ بیمارستان­ها ایجاد خواهد کرد. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر تغییر قیمت حامل­های انرژی ناشی از هدفمندسازی یارانه­ها بر هزینه هتلینگ مرکز فوق تخصصی شهید هاشمی­نژاد تهران انجام شد. روش‌ها: پژوهش حاضر از نوع توصیفی و مقطعی بوده که به­صورت موردی در سال­های 1388 و 1389 انجام شد. جهت انجام این ...

مقدمه : تحقق جامعه توسعه یافته در گرو وجود انسانهای سالم، پویا و با نشاط است و ارائه خدمات جامع سلامتی نقش مهمی در ارتقای سلامت جامعه دارد. ماموریت ووظیفه سیستم های سلامـت جامعـه ( وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی و دیگر بخشهای توسعه ) عبارت است از ارتقاء سلامت و بهبود کیفیت زندگی مردم،عادلانه بودن شیوه پرداخت افراد برای مراقبت سلامت ، پاسخ مناسب نظام به انتظارات و توقعات مردم، کاهش نابرابری در...

مقدمه : در میان تمام برنامه های کیفیتی که جهت افزایش رضایت مشتریان و همچنین کاهش هزینه کیفیت بکار می روند، شش سیگما یکی از قوی ترین ابزارهای حل مساله است. متدولوژی شش سیگما متکی به داده هاست به طوری که یک رویه سیستماتیک را برای بهبود فرآیندهای کاری بر پایه نیاز مشتری و تجزیه و تحلیل واقعی فرآیندهای در حال انجام در هر موسسه ای ارایه می دهد. این موضوع مرز تفاوت شش سیگما با سایر متدها و دلیل اصلی ...