جذب مشتریان در صنایع خدماتی تأثیر شایان توجهی در افزایش توان رقابتی شرکت‏ها دارد. در این پژوهش تلاش شده است موضوع بازگشت مشتریان در حوزۀ مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه و بررسی شود. با توجه به اینکه در ایران پژوهش نظام‏مندی دربارۀ مفهوم بازگشت مشتریان صورت نپذیرفته است، در این پژوهش مدلی تجربی برای شناسایی عوامل ترک مشتری ارائه می‏شود. در این راستا، پژوهشی پیمایشی میان مشتریان شرکت های برتر بیمه ...

     شکست سپاهیان هولاکوخان در نبرد عین جالوت ( 658ه /1260م) باعث گرایش وتمایل ایلخانان ودول مسیحی اروپا به برقراری و گسترش  روابط سیاسی ، نظامی و اقتصادی فی مابین گردید .تا پیش از مواجه شدن ایلخانان با مقاومت ممالیک نه مغولان به فرستادگان پاپ ودول اروپایی اعتنای در خوری مبذول می داشتند ونه اروپا ئیان به مغولان اعتماد داشتند .      شکست عین جالوت وناکام ماندن لشکر کشی های بعدی ایلخانان به شام ...

سواد رسانه‌ای مفهومی است که مهارت‌ها و قابلیت‌های مورد نیاز برای پیشرفت را همراه با استقلال و آگاهی، در فضای ارتباطی دیجیتال و رسانه‌های نوین چند منظوره جامعه اطلاعاتی تشریح می‌کنند. این پژوهش به بررسی و کشف شاخص‌های موثر در ارتقای سواد رسانه‌ای دیپلماتیک می‌پردازد. در این راستا با به کارگیری روش‌شناسی کیو به دنبال استخراج الگوهای مهم ذهنی که برگرفته از شاخص‌ها و گویه‌های انتخاب شده از صاحب‌نظر...

حمایت دیپلماتیک، حمایتی است که یک دولت نزد دولتی دیگر،  به منظور جبران خسارتی که بر اثر ارتکاب عمل متخلفانة بین‌المللی به یکی از اتباع او؛  اعم از حقیقی یا حقوقی وارد شده است، به عمل می‌آورد. این قاعدة عرفی، ماهیتاً تکلیفی برای دولت‌ها مقرر نمی‌دارد؛ بلکه حقی است که مربوط به آنها بوده، تابع شرایطی خاص از قبیل وجود رابطه تابعیت و طی مراحل داخلی از سوی زیان‌دیده است. دیوان بین‌المللی دادگستری در ق...

چکیده مقدّمه و هدف: هدف از تحقیق حاضر بررسی چالش ها و مشکلات مدال­آورترین رشته های المپیک در ایران می باشد. با توجّه به این امر که امروزه در رقابت های بزرگ بین­المللی، کسب مدال به افزایش غرور ملی، وجهه یا پرستیژ بین­المللی، تقویت انسجام ملی، اشاعة فرهنگ سخت­کوشی و مزایای دیپلماتیک منجر می­گردد، توجّه بیشتر به رشته­ های مدال­آور یا پُرمدال سهمی بزرگ در برنامه­­ریزی بسیاری از کشور های صاحب نام در ور...

از زمان شروع روابط سیاسی دو کشور ایران و آمریکا، که از دوره¬ی قاجار آغاز شده روابط این دو کشور همواره دچار فراز و نشیب¬هایی بوده است. ایران در ابتدا آمریکا را به این دلیل که به دنبال اهداف امپریالیستی نبود و نیز به عنوان نیروی سومی که می¬خواست نقش موازنه را در مقابل قدرت¬های روسیه و انگلیس بازی کند، وارد سیاست خود نمود. اما بعد از جنگ جهانی دوم، آمریکا که پیروز این جنگ بود به گسترش روزافزون نفو...

جریان تجارت به علت تأثیر گذاری روی توسعه اقتصادی، انتقال منابع، ایجاد شغل و انتقال دانش از اهمیت فراوانی برخوردار است. لذا شناخت عوامل تأثیر گذار بر تجارت و رفع موانع پیش روی آن ها می تواند موجب اتخاذ بهترین تصمیمات توسط سیاستگذاران گردد. این در حالی است که در گذشته تجارت تنها با هدف تامین نیاز های جامعه و سودجویی شکل می گرفت، اما امروزه اهداف سیاسی و اقتصادی دیگری نیز در کنار این عـوامل مورد ت...

از آغاز انقلاب اسلامی ایران در سال 1357 تاکنون روابط ایران و بریتانیا از بی‌ثباتی سیاسی، تشنج دیپلماتیک و افت‌و‌خیزهای فراوانی برخوردار بوده است. میان این دو کشور، عادی‌سازی روابط به‌معنای واقعی کلمه و سازش و سازگاری سیاسی به‌وقوع نپیوسته است. درحالی‌که روابط ایران و امریکا با انقلاب اسلامی ایران با دشمنی قرین گردید و این نوع روابط قابل پیش‌بینی و مورد انتظار بود، اما انتظار می‌رفت روابط تهران ...

امروزه روابط سیاسی و دیپلماتیک بین کشورها برای تقویت علم و فناوری تحت مفهومی به نام دیپلماسی علم و فناوری در حال افزایش است. دیپلماسی علم و فناوری را می‌توان این‌طور تعریف کرد: مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و تاکتیک‌‌هایی که در خدمت دستگاه سیاست خارجی یک کشور قرار می‌گیرند و ضمن بهره‌برداری این دستگاه از دستاوردهای علمی و فناوری، برای ارتقاء ظرفیت‌های خود، باعث می‌‌شوند زمینه‌‌های توسعه و پیشرفت علم...

از زمانی که روند تأیید و تصدیق اسناد داخلی جهت ارائه به دوایر خارجی به‌عنوان یک مسئله مطرح شده است ضرورت بررسی الحاق ایران به «کنوانسیون 1961 لاهه راجع به ضرورت لغو تصدیق اسناد عمومی بیگانه» نیز مورد اهتمام جدی قرار گرفته است. شایان ذکر است که ضرورت وجودی کنوانسیون 1961 لاهه، ناشی از تمایل دولت‌ها به مختصر‌نمودن فرایند تأیید از طریق لغو ضرورت تصدیق اسناد عمومی بیگانه توسط نمایندگی‌های دیپلماتیک...