شناخت فرایندهای ارتباط با مشتری و مدیریت آن از یک سو و نرخ بالای شکست طرح های crm به دلیل کیفیت ضعیف داده و عدم قابلیت اطمینان به داده ها از سوی دیگر، لزوم برنامه ریزی جهت مدیریت فرایندهای ارتباط با مشتری با رویکرد داده اصلی را مورد تاکید قرار می دهد. بدین منظور باید با تعیین وضعیت موجود و مطلوب برای فرایندهای ارتباط با مشتری و داده های با کیفیت برای آنها سرمایه گذاری مناسبی در این راستا صورت پ...

سازمان هایی که در بلند مدت به دنبال موفقیت در فضای رقابتی هستند، اهداف بلند مدت خود را واضح می کنند، استراتژی های خود را برای رسیدن به آنها مشخص و برنامه ای برای اجرای استراتژی ها و تحقق اهداف خود تدوین می نمایند. با مطرح شدن بحث تولید و ذخیره دانش، امکان عرضه آن به عنوان یک محصول مورد توجه قرار گرفته است. با این وجود ویژگی های خاص محصول دانش، تدوین استراتژی کسب و کار ـ به ویژه یک کسب و کار الک...

امروزه جهانی شدن ، کوتاه شدن چرخه عمر محصول ، مشتری گرایی و غیره محیط سنتی کسب و کار را به یک محیط پویاتر تبدیل کرده است از این رو شکل سنتی کسب و کار نمی تواند به خوبی جوابگو باشد و شکلهای جدید تجارت مانند کسب و کار الکترونیک متداولتر شده است . کسب و کار الکترونیک شامل کارکردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در همه فرایندهای تجاری از قبیل اتوماسیون اداری، مبادلات مالی، فرایندهای تولید، هماهنگی با د...

در این تحقیق تاثیر مدیریت سود بر هفت بعد کیفیت سود بررسی شده‏است. هفت بعد کیفیت سود که تحت عنوان ویژگی‏های کیفی سود شناخته می‏شوند عبارتند از کیفیت اقلام تعهدی، پایداری، قابلیت پیش‏بینی، هموار بودن، ارزش مربوط بودن، به موقع بودن و محافظه‏کارانه بودن سود. بر اساس مبانی تئوریک، دو نظریه رقیب در رابطه با موضوع پژوهش وجود دارد. در نخستین، نظریه که به تئوری فرصت‏طلبانه بودن مدیریت سود شهرت دارد، انگ...

در حال حاضر شرایط فعلی اقتصاد جهانی به گونه ای است که اغلب کشورها به دنبال دستیابی به جایگاهی رقابتی در سطح بین المللی هستند. استراتژی های رقابتی یا استراتژی کسب و کار سازمان چگونگی رقابت و برتری در برابر رقبا، چهارچوب ها و الگوی رقابت و جایگاه و چشم انداز لازم را برای سازمان تعیین می نمایند. در این پژوهش قصد داریم به بررسی تأثیر عوامل آمیخته بازاریابی بر استراتژی های رقابتی در صنعت مواد شوینده...

توسعه کسب و کارهای کوچک، عنصری حیاتی در ایجاد بازارهای اقتصادی پویا و توسعه اقتصادی و اجتماعی کشورهای در حال توسعه است. در سه دهه پیش نگاه اقتصاددانان به صنایع بزرگ به عنوان موتور رشد اقتصادی، ایجاد اشتغال، نوآوری و رقابت جهانی بوده است. بنگاه های کوچک و متوسط از جمله مؤثرترین عوامل در رشد و توسعه سیستم های اقتصادی و اجتماعی هر کشوری محسوب می شوند؛ که قابلیت رقابت با صنایع بزرگ را دارند از این ...

در فضای به شدت رقابتی امروز اهمیت مشتری و دانش او به عنوان منبع مهمِ خارج از سازمان بر کسی پوشیده نیست. ایده ها و اطلاعات مشتریان می تواند ورودی های باارزشی برای نوآوری سازمان باشد که علاوه بر متمایز کردن سازمان از رقبایش، موجب هم راستایی با نیازهای مشتریان شود. به علاوه، شرکت ها می توانند با در نظر گرفتن دانش مشتریان و مدیریت صحیحِ آن موجب برتری عملکرد خود نسبت به رقبایشان شوند. اهمیت متغیر مدیر...

گروه مپنا بعنوان یکی از بزرگترین مجموعه های صنعتی کشور در حوزه انرژی و صنایع وابسته، برای تطابق با بازار متغیر صنعت در این حوزه اقدام به تدوین استراتژی های مفصل و جامعی نموده است. لازمه تحقق این استراتژی ها ، وجود مدلی خاص و کارا از حاکمیت سازمانی میباشد، که روش معمول در مپنا در جهت دستیابی به این حاکمیت مطلوب اصلاح ساختار در قالب پروژه های تجدید ساختار بوده است. اما در عمل ، بعضا به نظر میرسد ...