مقدمه: داشتن سلامت روانی لازمه رشد و شکوفایی انسان‌ها و در نتیجه رشد جوامع می‌باشد. لذا توجه به سلامت روانی افراد امری ضروری است و جزو مراقبت‌های بهداشتی می‌باشد. پژوهش حاضر با هدف مقایسه مدیریت خدمات سلامت روان در ایران و کشورهای منتخب انجام گرفت. روش کار: پژوهش حاضر به روش توصیفی-مقایسه ای در 5 کشور با معیارهای مشخص طی سه مرحله انجام شد. در مرحله اول یک مطالعه مروری به منظور تحلیل وضعیت موجو...

در محیط نامطمئن و پررقابت عصر حاضر، کالاها و خدمات به‌گونه‌ای است که بسیار کم اتفاق می‌افتد سازمان یا مؤسسه‌ای به‌تنهایی و بدون کمک گرفتن و همکاری با دیگر سازمان‌ها بتواند محصولی را تولید یا خدمتی ارائه کند. یکی از رویکردهای مورداستفاده شرکت­ها برای کسب مزیت رقابتی در چنین شرایطی استفاده از زنجیره­­ی تأمین است. با توجه به ماهیت متفاوت خدمات استفاده از مدل­های تولیدی در بخش خدمات با محدودیت­هایی...

مقدمه: ما در حال حاضر شاهد بکارگیری روز افزون فناوری اطلاعات در کتابخانه‌ها و مراکز اطلاع‌رسانی، ایجاد کتابخانه‌های دیجیتال و پایگاه‌های اطلاعاتی هستیم. این امر مراکز را با چالش‌های جدیدی مواجه ساخته که نیازمند عنایت به خطوط راهنمایی خاص و از آن جمله استاندارد بررسی وضعیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ISO/IEC 20000:2005 است. لذا، هدف مقاله حاضر تعیین میزان هم‌خوانی وضعیت مدیریت خدمات فناوری اطلاع...

در ابتدای هزاره سوم، جهان ورزش دوران جدیدی را تجربه می‌کند. باشگاه‌های‌های موفق همواره به دنبال به‌کارگیری روش‌‌ها و ابزارهای نوین به عنوان مزیت‌های رقابتی و جهت نیل به توسعه و بهبود مستمر هستند. یکی از این ابزارها مدیریت ارتباط با مشتری است که با توسعه فن‌‌آوری و ارتباطات، امروزه به عنوان مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک برشمرده می-شود. هدف از انجام پژوهش، بررسی تأثیر نقش میانجی‌گری کیفیت خدمات ا...

     یکی از راهبردهای اصلی سازمان‌های خدماتی برای کسب مزیّت‌های رقابتی، بهبود کیفیت خدمات است. امروزه کیفیت خدمات به یک عامل متمایزکننده و در واقع به رقابتی‌ترین سلاح سازمان‌های خدماتی پیشرو تبدیل شده است. سازمان‌ها می‌توانند از طریق  اقدامات مدیریت منابع انسانی محیطی را خلق کنند که رفتارهای مثبت کارکنان را تقویت نماید؛ و از این طریق موجب بهبود کیفیت خدمات شوند. هدف تحقیق حاضر، بررسی تجربی روابط...

چکیده ندارد.

مقدمه: پویایی محیط، تمامی سازمان‌ها را وادار می‌کند تا به منظور تطابق بهتر، تغییراتی را اعمال کنند. قانون مدیریت خدمات کشوری که از ابتدای سال 1388 در سازمان‌های دولتی کشور اجرا شده، یکی از این تلاش‌ها به منظور تطابق با تغییرات محیط است. هدف این پژوهش بررسی مشکلات اجرایی فصل دهم قانون مدیریت خدمات کشوری است. روش پژوهش: مطالعه حاضر با استفاده از روش پژوهش کیفی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش را...

مدیریت ارتباط با مشتری را می توان فرایند جذب مشتریان جدید، نگهداری مشتریان موجود و سرمایه گذاری بر روی مشتریان تعریف کرد و به وجود آورنده فضایی است که شرکت تحت آن در تعامل با مشتریانش می باشد. در این میان کیفیت خدمات نقش بسزایی داشته و می تواند این فرایند را تسهیل کرده و موجب رضایت مشتریان را فراهم آورد.در این پایان نامه رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتریان و کیفیت خدمات در شعب بانک تجارت بررسی ش...

با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمانها، مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمانها و از جمله شرکت های بیمه (بویژه با ورود بخش خصوصی) تبدیل گردیده است که با توجه به وضعیت موجود شرکت های بیمه در بیمه های عمر، ضعف در این زمینه باعث کاهش سهم بازار و سودآوری آنها خواهد شد. با توجه به این مسئله مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک راهکار جامع توصیه می شود. تحقیق ح...