مشتری و درک نیازهای مشتریان راز موفقیت و ماندگاری سازمانهای مختلف در دنیای پر رقابت امروزی است. دنیای امروز دنیای کیفیت و رقابت است ، بطوریکه هر سازمان یا موسسه ای که بتواند از طریق یک سیستم ارتباطی و تحقیقاتی عوامل مرتبط با رضایت مندی مشتریان از خدمات و کالاهای خود را پیدا کند، شانس ماندگاری و سودآوری بیشتری را پیدا می کند. امروزه مراکز تحقیقاتی دنیا و همچنین مراکز دانشگاهی و در حوزه های مختلف...

پژوهش حاضر تعیین آسیب های شغلی کارمندان زن و مرد شهرداری شهر اصفهان در سال 85- 1384 است . روش پژوهش توصیفی است و جامعه آماری مجموعه کارمندان مناطق یازده گانه شهرداری شهر اصفهان و نمونه 166 نفر ( 95 کارمند مذکر و 71 کارمند مؤنث) بود که به طور تصادفی انتخاب شدند و با پرسشنامه آسیب شناسی شغلی (محقق ساخته ، 1384 ) مورد ارزیابی قرار گرفتند. مهم ترین یافته های پژوهش این بود که از بین سه طبقه اصلی آسی...

هدف از پژوهش حاضر بررسی امکان اجرای مبنای تعهدی در شهرداری¬هاست. بنابراین، در این پژوهش سعی می¬شود به این ¬سؤال که آیا امکان اجرای مبنای تعهدی در شهرداری¬ها وجود دارد یا خیر؟، پاسخ داده شود. شهرداری¬های استان¬های فارس و کرمانشاه به عنوان نمونه برای بررسی موضوع انتخاب شدند. نوع پژوهش پیمایشی و ابزار انجام پژوهش پرسش¬نامه است. برای آزمون فرضیه¬های پژوهش از آزمون آماری دوجمله¬ای استفاده شده است. ی...

در این پژوهش، کارت امتیازی متوازن، جهت ارزیابی سازمان های وابسته به شهرداری، توسعه داده شد. با وجود الگوهای متعدد طراحی شده جهت ارزیابی عملکرد واحدهای زیر مجموعه شهرداری مشهد، الگویی که وجوه افتراق ذاتی سازمان ها را توأمان با وجوه عملکردی آنها را مورد توجه قرار دهد، ارایه نشد. از این رو، هدف از این پژوهش، تدوین الگویی است که مضاف بر ارائه ی  شاخص های عملکردی، عوامل خارج از اراده سازمان های تابع...

نظر به اهمیت موضوع مشارکت به­عنوان یکی از شاخص‌های توسعه­ی اجتماعی به­ویژه در اداره­ی امور شهر به­عنوان کانون زندگی مدرن، مقاله­ی حاضر تلاش دارد به­بیان تجارب همکاری و مشارکت شهروندان محله‌های منطقه­ی 4 شهرداری تهران در حوزه­ی اداره­ی امور شهر پردازد و آن را آسیب‌شناسی و زمینه‌های آن را تبیین کند. اطلاعات مورد نیاز در محورهای یاد شده با استفاده از روش تحقیق کیفی مبتنی بر تکنیک بحث گروهی مت...

عدم توجه کافی به مسئله شناسایی و افزایش منابع درآمدهای پایدار در کلان شهرها و از جمله شهر تهران، یکی از چالش های مهم پیش روی تحقق سند چشم انداز 1404 در حوزه مدیریت پایدار شهری است. بند 5 طرح جامع شهر تهران، با عنوان توسعه اقتصادی و رونق فعالیت شهر تهران، بر موضوع جایگزینی منابع پایدار درآمدی برای تأمین هزینه های اداره شهر با کاهش تدریجی سهم درآمد حاصل از ساخت وساز مسکونی (فروش تراکم و تهاتر) تا...

مسئول در امر مدیریت مسکن و همچنین ظرفیت و پتانسیل شهرداری ها جهت ارتقای نقش آنها با توجه به وضعیت موجود کشور و عدم انجام فعالیت های پژوهشی مناسب و فاصله علمی ایران با سایر کشورها در این زمینه، محقق را بر آن داشت تا با انجام این پژوهش به ظرفیت سنجی ارتقای نقش شهرداری تهران در مدیریت مسکن شهری پرداخته و راهکارهایی جهت انسجام و یکپارچگی مدیریت مسکن شهر تهران ارائه دهد. برا این اساس از طریق مطالعه ...

پژوهش حاضر به بررسی، ارزیابی و تحلیل محتوایی جایگاه و صلاحیت های سازمان شهرداری ها و دهیاری های کشور در پرتو حکمرانی مطلوب می پردازد. سازمان شهرداری ها و دهیاری های کشور در اجرای مفاد ماده 62 قانون شهرداری ها و تصویب نامه هیأت وزیران به منظور ایجاد هماهنگی در امور شهرداری ها و آموزش کارکنان شهرداری ها و همچنین هدایت و نظارت به فعالیت های شهرداری ها و اجرای وظایفی که قانوناً در این رابطه به عهده ...

چکیده پایان نامه ( شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده): پژوهش حاضر به منظور بررسی عوامل بازدارنده و پیش برنده آموزش و مشارکت مردمی در فعالیت های شهرداری تهران انجام شده است. روش تحقیق از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی (پیمایشی) و از نظر هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان (مشغول به کار) شهرداری شهر تهران به تعداد (n=5024) نفر بوده است که حجم نمونه مطابق ...