چکیده وفاداری مشتریان یکی از موضوع هایی است که امروزه از دیدگاه بسیاری از مدیران به ویژه در بخش خدمات، به علت فضای رقابتی حاکم بر آن از جایگاه ویژه ای برخوردار است. نکته بسیار درخور توجه در این صنایع، نقش مؤثر کارکنان در خلق ارزش است به گونه ای که می توان گفت حفظ و نگهداری مشتریان وفادار، بدون کارکنان راضی و وفادار امکانپذیر نیست، چرا که کارکنان وفادار، خدمات را با کیفیت بالاتری ارائه می کنند و...

در سال­های اخیر برخی بازاریابان به تدریج از بازاریابی انبوه فاصله گرفته و به سمت بازاریابی هدف­دار گرایش پیدا کرده­اند. مراحل بازاریابی هدف­دار عبارت است از: بخش‌بندی، هدف­گذاری و جایگاه­یابی. بخش­بندی بازار به عنوان اولین مرحله بازاریابی هدف­دار، روش­های مختلفی دارد. یکی از روش­ها، بخش­بندی بر مبنای مزایای مورد انتظار می­باشد. در این مقاله مشتریان  فروشگاه­‌های بزرگ خرده‌­فروشی زنجیره­‌ای شهر ...

تحقیق حاضر با عنوان موضع یابی استراتژیک رقابتی شرکت فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر اساس مدل دلتا انجام گرفته است و هدف آن تعیین جایگاه و موقعیت استراتژیکی فروشگاه های زنجیره ای اتکا با استفاده از مدل هکس و یافتن موقعیت استراتژیک سازمان در محیط کسب و کار مرتبط است. در این پژوهش در مرحله اول با عنوان جایگاه یابی استراتژیک نامیده شده و مدل مورد استفاده در آن مدل دلتا است، که برای شناسایی جایگاه است...

این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری خدمات مشتریان و رتبه بندی شعبات فروشگاه زنجیره ای اتکا با استفاده از رویکرد ترکیبی ahp-topsis انجام گرفته است.بعلت نامحدود بودن جامعه آماری، روش نمونه گیری تصادفی طبقهای انتخاب گردید. در رابطه با پرسشنامه اول، حجم نمونه 290 با استفاده از فرمول کوکران و در رابطه با پرسشنامه دوم از روش سرشماری با استفاده از نظرات ?? مدیر ارشد سازمانی اس...

The aim of this study is to identify and evaluate the variables influencing consumer perceived value (CPV) in chain stores. Due to this purpose, the research uses combined methods, a qualitative method was conducted to identify variables affecting consumer perceived value and quantitative one was used to determine the relationship between variables. The statistical population of this study...

مقاله حاضر نتیجه یک تحقیق میدانی است که هدف آن بررسی تأثیر ابعاد برند بر قصد خرید مجدد در بخش های خدماتی است. نام گذاری تجاری خدماتی در سال های اخیر به موضوع مهمی برای کارشناسان و محققان بازاریابی تبدیل شده است و تحقیقات تجربی در این حوزه رو به گسترش است. پژوهش حاضر به دنبال ارائه و آزمون مدلی در حوز? برند خدمات و دارای هفت فرضیه است. جامع? تحقیق، مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه در شهر تهران...