توسعه‌ی شهروند الکترونیک، راهکار مناسبی برای مشکلات اجتماعی شهرهای بزرگ ایران همچون ترافیک، آلودگی‌های زیست‌محیطی و مصرف زیاد انرژی است اما شهروند الکترونیک در ایران توسعه‌ی مطلوبی نداشته است. با استناد به مباحث نظریه‌پردازان اعتماد اجتماعی، استفاده از خدمات الکترونیک توسط شهروندان، پیوند نزدیکی با اعتماد اجتماعی دارد. بر این اساس، هدف پژوهش حاضر این است که رابطه‌ی اعتماد اجتماعی را با شهروند ا...

قراردادهای «حق­الامتیازی کلیک­رپ» شاخه­ای از قراردادهای الکترونیک است که در طول دو دهۀ گذشته، نسبت به داشتن شرط «رضا» به‌عنوان یکی از عناصر تشکیل­دهندۀ عقود مورد اختلاف بوده­اند. ارائۀ بسته­ای از شروط ازپیش‌تعیین­شده به همۀ مخاطبان و عدم امکان مذاکره فی­مابین طرفین برای اصلاح این شروط موجب شده است صاحب‌نظران، شکل الحاقی‌داشتن این عقود و ابهام در اظهار «رضا» از سوی مخاطبان را دلیلی بر بی­اعتباری...

بانک­ها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می­­باشند. فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم می­کند. از آن­جا که یکی از شاخص­های ارزیابی موفقیت بانک­ها در ارائه خدمات مورد نیاز جامعه، ارزیابی دیدگاه­های مردم و مشتریان بانک­هاست، این پژوهش به بررسی ادراکات مصرف­کنندگان از خد...

تحقیق حاضر برای بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر سطح رضایت مشتریان بانک تجارت شعب شمال غرب تهران انجام گردیده است . از آنجائی که بانکداری الکترونیک در ایران بصورت کامل و همه جانبه بکارگیری نشده است لیکن در بانک تجارت امکانات ، تجهیزات و ابزارهای الکترونیکی تا حد قابل قبولی وجود دارد و می توان تاثیر حضور بانکداری الکترونیک را بر رضایت مشتریان این بانک سنجید. با توجه به اهمیت موضوع و اهداف مهم ...

امروزه رقابت در دنیای کسب­ وکار الکترونیک به طور فزآینده­ای در حال افزایش است. به همین دلیل مدیران این کسب­ وکارها به ویژه بانک­ها، بهبود کیفیت خدمات الکترونیک و ایجاد وفاداری و رضایت در مشتریان را هدف اصلی خود قرار داده­اند. ﺑﺎﻻ ﺑﻮدن ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت الکترونیک ﻛﻠﻴﺪ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ بانک­ ها و موسسات اﺳﺖ ﻛﻪ در ﻣﺤﻴﻂ رﻗﺎﺑت ﺟﻬﺎﻧﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻣﻲﻛﻨﺪ. اﻏﻠﺐ ﺷﺮﻛت ­های ﺑﺎ ﺗﺠﺮﺑﻪ و ﻣﻮﻓﻖ درتجارت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻚ اﻳﻦ ﻧﻜﺘﻪ را درک ﻛﺮده...

امروزه جوامع و سازمان ها با تغییرات بسیار سریع، همه جانبه و بنیادی مواجه اند. سازمان های موفق در این عصر، با آگاهی از زمینه های این تحولات و به تناسب آنها، تغییرات لازم را در خود ایجاد می کنند. ظهور فناوری اطلاعات و ارتباطات و در نتیجه آن، دولت الکترونیک، از جمله مهمترین این تغییرات می باشد. در صورتی که بتوان چالش ها و موانع توسعه دولت الکترونیک را شناسایی و راهکارهای مناسب برای رفع آنها را اتخ...

هدف پژوهش حاضر بررسی و سنجش آمادگی الکترونیکی شهروندان در راستایبکارگیری فناوری اطلاعات و استفاده از خدمات دولت الکترونیک، بانکداری الکترونیک وشهرداری الکترونیک در بین شهروندان شهرستانهای لار، گراش، اوز، خنج و بیرم می باشد .جامعه آماری پژوهش شامل شهروندان بالای ۱۷ سال سن را که ۸۵۰۰ نفر هستند ، دربرمی گیرد که بر مبنای فرمول حجم نمونه ۸۵۰ نمونه را در سطح تصادفی با استفاده ازروش نمونه گیری خوشه ای...

مروزه، بسیاری از سازمانهای ارائه دهنده خدمات برای زنده ماندن و پیش افتادن از سایر رقبا درجهان باید رقابت کنند. این سازمانها تکنیک ها و ابزارهای جدید را برای شناسایی و اولویت بندیمعیارهای مهم به کار میگیرند تا رضایت مشتریان را به دست بیاورند. بانک ها، به عنوان یکی ازسازمانهای ارائه دهنده خدمات از این قاعده مستثنی نیستند. کیفیت نقش اساسی در صنعت بانکداریدارد و رضایت و ارضاء مشتری به عنوان یکی از ...

استفاده از فناوری اطلاعات در سال های اخیر رشد قابل توجهی در صنایع خدماتی بخصوص بانکها داشته است. یکی از کانال های توزیع خدمات که توسط سازمان های ارائه دهنده خدمات مالی مورد استفاده زیاد قرار می گیرد بانکداری الکترونیکی است. عرضه خدمات با کیفیت بالاتر توسط بانکداری الکترونیک به میزان زیادی بر رضایت مشتریان از بانک بستگی دارد که این امر به نوبه خود سود بیشتر، حفظ مشتریان و سهم بازار بیشتر را به ه...

سنجش بلوغ سازمان در حوزه کاربردی سازی کسب و کار الکترونیک امری کاملاً کیفی است و نمی توان تأثیر عوامل تأثیرگذار بر آن را به راحتی تبدیل به مقادیر کمی نمود و مورد سنجش قرار داد. بنابراین باید به دنبال مکانیزمی بود تا بتوان نوع و میزان تأثیر عوامل مختلف را بر روی سطح بلوغ سازمان و بر روی دیگر عوامل فرموله نمود. به منظور بررسی این موضوع لازم است دو موضوع تأثیر عوامل بر رشد رویکرد کسب و کار الکترونی...