در محیط کسب و کار امروز کیفیت وسیله ای برای کسب مزیت رقابتی است. کیفیت خدمات به معنای برداشت کلی فرد درباره ضعف یا برتری سازمان و خدماتش تعریف شده است (بلوریان تهرانی، 1380).در سالیان اخیر عواملی چون فشار دولت ها و انتظار عمومی برای ارتقا کیفیت مراقبت و کاهش هزینه، کمبود منابع مالی، پیچیدگی زیاد سیستم ها و موسسات بهداشتی درمانی، فرآیند تخصص گرایی و تقویت موقعیت مشتری سبب شده اند که ورود سیستم ه...

چکیده زمینه و هدف: کنترل درد از چالش‏های عمده پرستاران است. پرستاران باید دارای مهارت لازم در بررسی کامل درد و تسکین آن و همچنین درک انتظارات بیمار و یا سوء برداشت‏های او باشند. با توجه به اهمیت هماهنگی بین درک پرستار و بیمار از کنترل درد، هدف از تحقیق حاضر مقایسه درک پرستار و بیمار از کیفیت کنترل درد در بیماران تحت جراحی پیوند عروق کرونر بود. روش کار: این پژوهش مقطعی مقایسه‏ای بر روی 108 بیمار...

یکی از موارد مندرجه در حقوق جدید بیماران، مبحث رضایت آگاهانه در اعمال پزشکی است که در طی چند دهه ی گذشته موضوع و محور اصلی بحث های اخلاق پزشکی را به خود اختصاص داده است. رضایت آگاهانه ازجمله کلیدی ترین مفاهیم مطرح اخلاق پزشکی و حقوق بیمار در جهان بوده به نحوی که حضور واقعی آن قبل از انجام فعالیت های تشخیصی و درمانی، منتج به نتایج مثبت اخلاقی و بالینی خواهد شد.

سابقه و هدف: ماموریت اصلی بیمارستان در نظام سلامت، تامین مراقبت با کیفیت برای بیماران، و برآوردن نیازها و انتظارات آنها است. این مطالعه با هدف ارزیابی و مقایسه کیفیت خدمات بیمارستانی از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستان های دانشگاهی شهرستان کاشان انجام شده است.مواد و روش ها: در این مطالعه ی مقطعی طی سال 1387، دیدگاه 390 بیمار بستری در بیمارستان های دانشگاهی کاشان که به روش طبقه ای انتخاب شده بو...

زمینه و هدف: پاسخگویی به نیازهای جامع بیمار می تواند موجب کاهش اضطراب گردد. هدف این مطالعه، تعیین تأثیر ارایه مراقبت های جامع نگر با مشارکت خانواده بر نگرش و اضطراب قبل از جراحی بیماران بود. مواد و روش ها: مطالعه نیمه تجربی حاضر در سال 1391 بر روی همه بیماران داوطلب عمل جراحی پروستات در بیمارستان امام رضا (ﻉ) بیرجند انجام شد. 68 بیمار به تصادف در دو گروه 34 نفری قرار گرفتند. در گروه مداخله پیش ...

زمینه و هدف: ایمنی بیمار به عنوان یکی از مؤلفه های اصلی کیفیت خدمات سلامت بوده و فرهنگ ایمنی بیمار از جمله عواملی است که کمک می کند تا از جنبه های مختلف ایمنی بیمار و عوامل مؤثر بر آن آگاهی یافت. از جمله این عوامل می توان به فرسودگی و رضایت شغلی کارکنان خدمات درمانی بیمارستان ها اشاره نمود. از این رو این مطالعه با هدف بررسی رابطه فرسودگی شغلی، رضایت شغلی و عوامل دموگرافیک با فرهنگ ایمنی بیمار د...

این پژوهش یک مطالعه توصیفی است که به منظور بررسی رضایت مندی شغلی به رضایت مندی بیماران و عوامل موثر بر آن در پرسنل شاغل در بیمارستان آموزشی درمانی آیت الله طالقانی انجام شده است ، در این پژوهش 92 نفر پرسنل که جامعه پرسنل بیمارستان را تشکیل می دهند در تحقیق شرکت اداه شده اند و هم چنین 200 نفر بیمار بستری در بهشهای مختلف بیمارستان در این تحقیق شرکت داشتند. جهت بررسی رابطه رضایت مندی شغل، از پرسشن...

زمینه و هدف: مسئولین بیمارستان ها باید با سنجش کیفیت خدمات ارائه شده، بخش ها را از نظر کامل بودن و مقبولیت ارزیابی و همچنین وضعیت بیمارستان خود را با سایر بیمارستان ها مقایسه کنند . این مطالعه با هدف مقایسه ی وضعیت فضای فیزیکی و تجهیزات پزشکی بیمارستان ها و رضایت مندی بیماران بیمارستان های دولتی وخصوصی استان قم درسال 1385 طراحی و اجرا شد.   روش بررسی: این مطالعه از نوع توصیفی – تحلیلی بود. نمون...

زمینه و هدف: یکی از شاخص های ارزشیابی در مؤسسات درمانی که در سال های أخیر مورد توجه قرار گرفته است ارزشیابی سازمان براساس میزان رضایتمندی مراجعین می باشد. هدف از مطالعه حاضر مقایسه میزان رضایتمندی بیماران از ارایه خدمات به صورت درمان جامع در مقایسه با روش سنتی ارایه خدمات در کلینیک آموزشی دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران بود.   روش بررسی: پژوهش حاضر یک بررسی توصیفی- مقطعی بر روی 308 بیمار در...

مقدمه: رضایت بیمار یکی از ابعاد کیفیت مراقبت را تشکیل می دهد و هدف نهایی از مطالعات رضایتمندی بهبود کیفیت خدمات بهداشتی درمانی و ارتقای مستمر مراکز بیمارستانی و اعتلای بهداشت و درمان کشور است. به همین منظور رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به اورژانس بیمارستان های هشتگرد و نظرآباد توسط پرسشنامه ای که شامل مشخصات دموگرافیک بیمار و سؤالاتی در مورد پذیرش، خدمات پزشکان، خدمات پرستاری، تجهیزات و دارو ...