این تحقیق با استفاده از اصول تئوریک بازاریابی رابطه مند ارتباط بین ساختار های مختلف مرتبط با مدیریت مشتریان یک شرکت را مورد بررسی قرار می دهد،به طور خاص تحقیق به بررسی ساختارهای چند بعدی تعهد و وفاداری و رابطه آنها با ارزش چرخه عمر مشتری می پردازد. تحقیق حاضر رابطه تعهد عاطفی و حسابگرانه را با دو بعد وفاداری در یک زمینه b2c برای یک شرکت کارگزاری فعال در بورس اوراق بهادار تهران مورد بررسی قرار م...

هدف مقاله ارائه الگویی جامع برای محاسبه ارزش بلند مدت مشتری است . مدیریت ارتباط با مشتری (crm) ابزاری کارآمد برای به دست آوردن، نگهداری و افزایش رضایت مندی مشتریان در صنایع رقابتی می باشد. یکی از مهم ترین ابزارها در جهت رسیدن به مدیریت ارتباط به مشتری سودآور، محاسبه ارزش بلند مدت مشتری است که باعث می شود سازمان بیشترین تلاش خود را برای حفظ مشتریان با سودآوری بیشتر متمرکز کند. ارزش بلند مدت مشتر...

برند سمبلی از تعهد همه جانبه و پایدار یک شرکت و توصیف گر چهره شرکت به مشتریان است . برند به صورت نمادی برای محصولات و خدمات شرکت ها به کار گرفته می شود . به عبارت دیگر ، برند به مانند کارت ویزیت شرکت هاست که در محیط رقابتی ، یک شرکت را از رقبایش متمایز می سازد . امروزه تمایز در برند به یک تاکتیک برای رقابت در بازار تبدیل شده است . در حال حاضر یک راه حل پایدار ، ایجاد تمایز در یک برند از طریق شخ...

مشتریان ارزشمندترین سرمایه غیرملموس سازمانی هستند. این سرمایه ها نیز مشابه سایر سرمایه های سازمان نیاز به برنامه ریزی و مدیریت دارند. مدیران بازاریابی از طریق شناسایی و مدیریت نوسان پذیری جریان های نقدی تولید شده توسط این دارائی ها و تلاش در بیشینه سازی منافع حاصل از آنها می توانند به خلق ارزش برای سهامدار بپردازند. با این وجود دشواری ساخت، تفسیر و اعمال تحلیل پورتفوی مشتری، مانعی در پیاده سازی...

عده ای بر این باورند که برنامه درسی رشته حسابداری دوره کارشناسی باید فارغ التحصیلانی را روانه بازار کند که توانایی های لازم را برای انجام وظایفل اولین شغل حرفه ای خود داشته باشند. در مقابل گروه دیگر عقیده دارند فارغ التحصیلان باید از دانش زمینه ای و مهارت هایی برخوردار باشند تا بتوانند برای ایفای نقش سازمانی و تعامل های فردی و گروهی در طول عمر کاری خود در مشاغل مختلف آماده شوند. مورد اخیر تداوم...

عده ای بر این باورند که برنامه درسی رشته حسابداری دوره کارشناسی باید فارغ التحصیلانی را روانه بازار کند که توانایی های لازم را برای انجام وظایفل اولین شغل حرفه ای خود داشته باشند. در مقابل گروه دیگر عقیده دارند فارغ التحصیلان باید از دانش زمینه ای و مهارت هایی برخوردار باشند تا بتوانند برای ایفای نقش سازمانی و تعامل های فردی و گروهی در طول عمر کاری خود در مشاغل مختلف آماده شوند. مورد اخیر تداوم...

استفاده از ابزارهایی تحت عنوان امتیاز بندی مشتریان باعث می‌شود سازمان بیشترین تلاش خود را برای شناسایی، جذب و حفظ مشتریان با سودآوری بیشتر متمرکز کند. ارزش طول عمر مشتری، می‌تواند به عنوان ملاک ارزش‌گذاری مشتریان، چارچوب مناسبی برای این کار باشد. هدف اصلی از این مقاله ارائه الگویی تطبیق یافته جهت بخش‌بندی مشتریان در صنعت بانکداری خرد به کمک مدل مرجع RFM می‌باشد. این تحقیق بر اساس متدولوژی مشهور...

گردشگری یکی از محورهای توسعه درکشورهاست و صنعت هتلداری از مهمترین عوامل در انتخاب مکانهایگردشگری برای گردشگران در ورود به مناطق گردشگری برای اقامت میباشد. از اینرو توجه به امورات هتلها ازاهمیت بالایی برخوردار است. هدف این پژوهش شناخت ارابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت رابطه وارزش طول عمر مشتری در صنعت هتلداری میباشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی –همبستگی است. جامعه آ...

مقدمه چاقی یک معضل در حال شیوع در دهه اخیر می باشد . یکی از فاکتور های اصلی مرگ و یرم مرتبط با امراض کرونر قلبی مربوط به اختلالات لیپوپروتئینی است . بنابراین هدف از این پژوهش بررسی اثر ورزش پیاده روی در کاهش این عامل خطرزای قلبی عروقی در دختران چاق غیر فعال است . روش کار تحقیق حاضر از نوع مورد شاهدی و نیمه تجربی بوده و به صورت میدانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت در سال 1388 انجام شده است. 20...

بخش¬بندی مشتریان در بازار کاملا رقابتی امروز به صورت فزاینده¬ای مورد تأکید و توجه است. امروزه از روش¬های داده¬کاوی در بخش¬بندی استفاده و نتایج مطلوبی نیز از آن حاصل می¬شود. بر خلاف گذشته که در بخش¬بندی مشتریان معیار¬های دموگرافیک و معیارهای رفتاری و شخصیتی مشتریان مورد توجه بود، امروزه مشخصه¬هایی چون الگوی استفاده از محصول، رفتار خرید مشتری و... بسیار مورد استفاده قرار می¬گیرد. از آنجا که برای ...