چکیده با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت ارتباط اثر بخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمان ها و از جمله بانک ها تبدیل گردیده و با توجه به وضعیت موجود در صنعت بانکداری، ضعف در این زمینه باعث کاهش سهم بازار و سودآوری آن ها شده و خواهد شد و بانک توسعه تعاون نیز از این قاعده مستثنی نمی باشد. موضوع این تحقیق، بررسی رابطه ی کاربرد مدیریت ارتباط با مشتریان ((crm و ...

هدف از این پژوهش، بررسی رابطۀ بین منابع قدرت مدیران و سلامت سازمانی در ادارات ورزش و جوانان استان اصفهان در سال 1389 بود. جامعۀ آماری پژوهش، ‌420 ‌نفر از کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان اصفهان بودند. یافته ­های پژوهش نشان داد منبع قدرت مرجعیت بر مؤلفه­های نفوذ مدیر، ملاحظه‌گری، پشتیبانی منابع، روحیه و تأکید علمی، منبع قدرت تخصص بر مؤلفه‌های نفوذ مدیر، ملاحظه‌گری و پشتیبانی منابع، منبع قدرت پ...

این مطالعه با هدف خاصی بر روی عوامل موثر حمایت از ارباب رجوع در شهردای ساوه انجام شده است. بهره گیری از نتایج این مطا لعه می تواند برای مسئولین و مدیران سازمان ها تاثیر بسزایی را داشته باشد تا انگیزه مناسبی را برای ارباب رجوع ایجاد کند .این تحقیق در واقع به شکل خاصی برنامه ریزی شده تا پروژه در شکل گسترده با موفقیت در اهدافی که مدنظر انجام شده و به پایان برسد.اهداف پروژه از اتلاف وقت،بررسی فنی م...

چکیدهدر این مطالعه تأثیر ویژگی های هیأت مدیره به عنوان شاخص حاکمیت شرکتی بر ساختار سررسید بدهیشرکت مورد بررسی قرار گرفته است. بنابراین هدف اصلی این مقاله بررسی تأثیر اندازه هیأت مدیره، درصداعضای غیرموظف هیأت مدیره و دوگانگی وظایف مدیر عامل به عنوان متغیرهای مستقل بر ساختار سررسید بدهیبه عنوان متغیر وابسته در بورس اوراق بهادار تهران است. در راستای دستیابی به این هدف، اطلاعات 8 ساله1388-1381 ) هف...

تحقیق حاضر به مطالعه رابطه بین سبکهای رهبری مدیریت مدیران و سلامت سازمانی مدارس  میپردازد، دو جامعه آماری و به تبع آن دو نمونه آماری (مدیران و معلمین) را در بر دارد. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران و معلمین مدارس ابتدائی پسرانه نواحی هفتگانه شهر مشهد است. نمونه آماری شامل 306 نفر  میباشد که از 15 مدیر و 255 معلم تشکلیل شده است به منظور اندازه گیری هر یک از متغیرهای پژوهش از پرسشنامه استفاده شده ا...

در این تحقیق 235 نفر از دبیران دبیرستانهای شهر اصفهان می باشند. روش نمونه گیری خوشه ای و تصادفی ساده می باشد و از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. پرسشنامه شامل 41 سئوال چندگزینه ای و یک سئوال باز پاسخ می باشد که به دو صورت اجرا گردید. در پرسشنامه اول برای سئوالات پرسشنامه از مقیاس پنج درجه ای لیکرت استفاده شده است. و در پرسشنامه دوم از پاسخ دهنده خواسته شده است که سئوالات هر فرض...

هدف تحقیق حاضر تعیین میزان اثربخشی دوره های آموزشی سال 1387سازمان تربیت بدنی براساس مدل کرک پاتریک است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مدیران سازمان تربیت بدنی و کارکنانی که در دوره های آموزشی شرکت کرده اند، می باشد. در این تحقیق از روش خوشه ای تصادفی استفاده شد. در کل تعداد نمونه های تحقیق 74 (66 کارمند و 8 مدیر) بود. ابزار گردآوری اطلاعات در سطح اول(واکنش)، سطح سوم(مهارت)، سطح چهارم(تحقق اهد...

پژوهش حاضر، با عنوان بررسی تاثیر وضعیت” قراردادی” در مشاغل کارکنان سازمان بر عملکرد آنان است که با روش توصیفی – پیمایشی، جامع? آماری مدیران و کارکنان شرکت پتروشیمی کاویان مورد بررسی قرار گرفته است که255 نفر مدیر و کارمند می باشد و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای جدول مورگان به عنوان حجم نمونه، ملاحظه شده است. روایی پرسشنامه ها، با دو روش روایی محتوایی و روایی سازه مورد بررسی قرار گرفته مو...

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ادراک نابرابری اجتماعی‏، کم کاری اجتماعی و استرس شغلی با رضایت شغلی در بین کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر می باشد. بدین منظور 175 آزمودنی (111 کارمند رسمی‏، 72 کارمند قراردادی و 126 کارمند پیمانی) از میان کارکنان با روش قشربندی تصادفی انتخاب و آزمونهای رضایت شغلی اسپکتور، استرس شغلی دیویس و همکاران و آزمونهای ادراک نابرابری اجتماعی و کم کاری اجتماعی محقق...