در دنیای رقابتی مشتریان هر سازمان بنیان و اساس فعالیت آن سازمان هستند اگر سازمان بتواند با جلب رضایت مشتریان موفق به ایجاد نیات رفتاری مطلوب در آنها شود و در واقع با ایجاد قصد خرید مجدد و تبلیغات دهان به دهان، می تواند زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کند. لذا توجه به عواملی که باعث ایجاد این امر می گردد ضروری است. هدف پژوهش حاضر نیز بررسی تاثیرمسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتار مشتری به واسط...

امروزه ارزیابی عملکرد سازمانها و موسسات ، اعم از دولتی و خصوصی از اهمیت ویژه ای برخوردار است و از این رو توجه مدیران را به خود جلب کرده است . با پیشرفت روزافزون ، دیگر تنها شاخصهای مالی برای ارزیابی عملکرد کافی نیست و باید علاوه بر این شاخصها از شاخصهای دیگر نیز استفاده کرد .یکی از سیستم های نوین ارزیابی عملکرد که امروزه نیز در بعضی از سازمانها مورد استفاده قرار می گیرد ، کارت امتیازی متوازن اس...

هدف تحقیق حاضر بررسی اثر مهم‌ترین متغیرهای رویگردانی مشتریان شرکت همراه اول است. تحقیق از نوع توصیفی-همبستگی است و با روش پیمایشی انجام‌شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه‌ی مشترکین تلفن همراه دارای سیم‌کارت دائمی شهرستان زاهدان هستند. داده‌های پژوهش از طریق پرسشنامه محقق ساخته حاوی 56 سؤال گردآوری‌شده است. پس از تائید روایی پرسشنامه توسط گروه صاحب‌نظران و تائید پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ ...

مقدمه: ایجاد ساختاری نظام‌یافته و منسجم در حوزه درآمد منجر به تعیین درآمدی پایدار برای شهرداری‌ها می‌شود. اهداف: به‌منظور دستیابی به ساختار مطلوب تأمین منابع درآمدی شهرداری‌ها، بررسی ساختار درآمدی شهرداری‌های کلان‌شهرها می‌تواند به‌عنوان راهنما و الگوی مناسبی برای اصلاح و تدوین ساختار بهینه درآمدی مورد استفاده قرار گیرد. در این بین نکته مهمی که باید به آن پرداخت تناسب وظایف شهرداری و منابع درآم...

در این مقاله، مدل احتمالاتی دومرحله‌ای مقید به ریسک برای برنامه‌ریزی همزمان انرژی و ذخیرة یک ریزشبکة هوشمندِ مستقل با در نظر گرفتن مشارکت مشترکین در برنامه‌‌های یی بار ارائه شده است. هدف برنامة پیشنهادی، بیشینه‌کردن سود مورد انتظار بهره‌بردار در شرایط مختلف ریسک‌پذیری است؛ به طوری که مشترکین نیز کمترین هزینه را برای تأمین انرژی خود پرداخت کنند. براساس این مدل، مشترکین با استفاده از قابلیت بارهای...

با در نظر گرفتن هزینه‌های بسیار بالای تولید انرژی، شناسایی رفتار و الگوی مصرف مشترکین نیروی برق نقش بسیار موثری را در اتخاذ سیاستهای مدیریت انرژی ایفا می‌کند. همچنین با رقابتی شدن فعالیتهای شرکتهای توزیع این امر به تعریف نظامهای تعرفه ای صحیح نیز کمک می‌کند. از مهمترین مسائل این حوزه ارائه راهکاریست که علاوه بر میزان مصرف، شکل الگوی مصرف مشترکین را نیز به خوبی تشخیص دهد. این مقاله راهکاری مبتنی...

هدف اصلی تحقیق حاضر مقایسه میانگین مصرف آب مشترکین پر مصرف خانگی قبل و بعد از ارائه برنامه­های رسانه­ای روش­های صرفه­جویی در آب در شهر سقز است. جامعه آماری کلیه مشترکین پر مصرف با کاربری خانگی هستند که به چهار گروه تقسیم گردید. در خلال سه دوره 45 روزه به نمونه­ها برنامه­های رسانه­ای آموزش روش­های صرفه­جویی در آب در 4 قالب متفاوت از قبیل بروشور و برنامه­های کتبی، فیلم، کارتون و انیمیشن ارائه گرد...

امروزه، بسیاری از سازمان ها به این باور رسیده اند که یکی از با ارزش ترین دارایی ها یشان شناسه محصولات و خدمات آن ها است. یک شناسه قدرتمند هم برای مشتری و هم برای سازمان ارزش ایجاد می کند. یکی از شاخص های کلیدی که نشان دهنده قدرت شناسه در بازار است، میزان وفاداری مشتریان به آن شناسه است. این مفهوم در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش چند هدف کلیدی را دنبال می کند. هدف نخست از اجرای...

با افزایش رقابت و فشار اقتصادی بر روی موسسات بزرگ بدلیل اشباع بازار، افزایش رقابت و دشوار شدن شرایط کلان اقتصادی ، این موسسات به دنبال راه حلهایی برای دفع این فشارها و بهبود ارائه خدمات به مشتریان، افزایش فروش، و نگهداری مشتریان می باشند. تجدید نگرش توجه به مشتری به معنی ایجاد ارتباطات گسترده در موسسات بزرگ به صورت روزافزون نقش کلیدی در موفقیت آنها دارد.در این تحقیق سعی ما بر این بوده است تا با...