ایجاد نظام خدمات سلامت برای بهبود سطح ارائه ی خدمات و برقراری عدالت در سلامت افراد جامعه با سطوح اقتصادی و اجتماعی مختلف، از اهداف اصلی سیاستگذاران بخش بهداشت و درمان کشورها است. از این رو توجه به نظام سلامتی که با امکانات و شرایط موجود بهترین خدمات را در اختیار عموم مردم جامعه قرار دهد از اهمیت بالایی برخوردار است. بر این اساس در سال های اخیر طرح تحول سلامت در کشور با هدف افزایش دسترسی افراد ج...

زلزله، بحران و بلای طبیعی تقریباً پیش‌بینی‌ناپذیری است که همه‌ساله انسان‌های زیادی به خسارات جبران‌ناپذیر جانی و مالی آن دچار می‌شوند. مدیریت این‌گونه بحران‌ها هم به پیش از وقوع آنها مربوط می‌شود و هم به پس از آن. امداد و نجات، جزء مراحلی در وقوع حوادث است که می‌توان با مطالعه و بررسی آن پیش از وقوع به راهکاری برای بهبود عملکرد گروه‌های امداد و نجات در هنگام بحران رسید. در این پژوهش با بهره‌گیری...

مالیه‎ی خرد، به معنای بانکی برای فقرا، پدیده ای جهانی است که در دهه‎ی 1980 به‎عنوان راه‎کاری جهت مقابله با فقر مطرح شد. قبل از آن، به علت وجود این عقیده در جوامع که فقرا توان بازپرداخت ندارند، به وام و اعتبار دسترسی چندانی نداشتند، اما جنبش مالیه‎ی خرد، با نوآوری های مالی خود توانست هزینه و ریسک وام دهی به فقرا را کاهش داده و به عنوان ابزاری اثر بخش جهت کاهش فقر معرفی شود. امروزه مالیه‎ی خرد از...

هدف پژوهش حاضر ، سنجش روایی و پایایی مقیاس رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی در کل کشور بود. جامعه آماری پژوهش، کلیه مسافران خطوط هوایی داخلی در کل کشور بودند. با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه‌‌ای چندمرحله‌ای از میان فرودگاه‌های کشور، چهار فرودگاه (مهرآباد تهران، اصفهان، شیراز و مشهد) به شیوۀ هدفمند و 20 زوج شهر بر اساس میزان تعدد پروازها و حجم مسافر جابجا شده انتخاب شد. اجرای مقدماتی و نهایی ...

جمعیت جهان به سرعت در حال پیرشدن است و پدیده سالمندی امروز در اکثر جوامع به ویژه کشورهای در حال توسعه به عنوان یک مسئله ی مهم مطرح می باشد. کشور ما نیز از این قضیه مستثنی نیست و روند پیر شدن در ایران از رشد جمعیت سالمندان حکایت دارد. با توجه به افزایش جمعیت این قشر از افراد جامعه ، برآورد نمودن نیازها و توجه به سلامت آنان در ابعاد مادی ، اجتماعی ، جسمانی و روانی ، بویژه برای سالمندان روستایی نی...

پتانسیل بالای سیستم حمل و نقل هوایی در انتقال مسافران و کالا،این سیستم را به یک سیستم حمل و نقل منحصر به فرد تبدیل کرده است،از این رو توجه به بهبود کارایی این سیستم در انتقال مسافران و کالا به خصوص در کشورهای در حال توسعه امری ضروری می باشد. در این تحقیق به بررسی شناخت طیف های اقشار مختلف مسافران سیستم حمل و نقل هوایی  به منظور شناخت عادات مسافران سیستم حمل و نقل هوایی توسط این سیس...

هدف پژوهش حاضر، بررسی و تبیین مدیریت دانش و هوشمندی رقابتی و رابطه آنها با مزیت رقابتی در دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری شهر تهران است. مدیریت دانش و هوشمندی رقابتی در زمره ی ارزشمندترین و راهبردی ترین ابزارهای نوین برای بنگاه های اقتصادی گردشگری قرار دارند که به فرایند مدیریت راهبردی در سازمانها کمک کرده و عملکرد رقابتی کسب وکار را از طریق افزایش دانش، ارتباطات داخلی و کیفیت برنامه های راهبردی ...

در این مقاله دو رویکرد برای ارزیابی کیفیت خدمت یک شرکت امدادرسانی خودرو با نظرسنجی از مشتریان این شرکت ارائه می شود. یک رویکرد مبتنی بر بررسی آماری از طریق اندازه گیری رضایت مشتری می باشد و رویکرد دیگر مبتنی بر بررسی به وسیله روش های کنترل کیفیت آماری است که در این زمینه تاکنون به ندرت مورد استفاده قرار گرفته است. مبنای نظری بررسی مدل کیفیت خدمت (سروکوال)، می باشد. به طورکلی سه بُعد برای اندازه ...