امروزه کیفیت خدمت از مهمترین جنبه های مدیریتی سازمان های خدماتی هستند و مشتری محوری، استراتژی اول تمام سازمان های دنیا به شمار می روند. تحقیق حاضر به منظور بررسی میزان کیفیت خدمات درمانی ارائه شده در بیمارستان های درمانی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی اصفهان (شهر اصفهان) انجام شده است. به همین منظور یک نمونه 336 نفری از بیماران که قادر به همکاری و بیشتر از 24 ساعت در بیمارستان های فوق بستری می شد...

آموزش و بهسازی نیروی انسانی یکی از ملزومات سازمانها در عصر کنونی و نوعی سرمایه گذاری در افراد انسانی محسوب می شود. آموزش و پرورش رشته ای تخصصی است که اداره آن نیازمند افراد مجرب و تواناست ، بخاطر اینکه مدیران موسسات آموزشی نقش مهمی در پیشرفت و تحقق برنامه های نظام آموزشی دارند و نیز بخاطر تغییر و تحولات همیشگی در مسائل اداری و آموزشی نظام جدید آموزش متوسطه، مدیران آنها نیازمند آموزشهای لازم در ...

یافته های پژوهش نشان می دهد که از نظر رشته تحصیلی هیچ یک از مدیران در رشته مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی تحصیل نکرده اند و تنها 6 نفر دوره مدیریت اولیه بهداشتی را گذرانده اند. از نظر طی دوره های آموزشی ضمن خدمت مرتبط با مدیریت تنها 18نفر این دوره ها را گذرانده اند. میانگین سنی مدیران 8/41 سال و میانگین سالهای خدمت آنان 3/15 سال می باشد. از نظر ابعاد توسعه بیشتر مدیران در سطحی متوسط هستند.

واحد ارتقا ابزار ها و سیستم های کیفی (از زیر مجموعه های معاونت کیفیت شرکت ایران خودرو) در خصوص انجام پروژه های بهبود کیفیت خدماتی را به واحد های مختلف تولید خودرو سواری، برش و پرس، سیستم جامع تولید، مهندسی خودرو، تندر، بازاریابی و فروش، توسعه محصولات جدید، مهندسی فرایند تولید، معاونت نیرو محرکه(مشتریان داخلی) ارائه می دهد. بر اساس اصل تکریم به مشتری، این واحد بر آن است تا میزان رضایت مشتریان خو...

در این مقاله، مسئله مکان یابیشبکه ای برای دو تسهیل مستعد ازدحام و مشتریان کم حوصله مورد بررسی قرار می گیرد.هر مشتری هنگام مراجعه به تسهیل مربوطه، در صورتی که با اندازه صفی بیش از آستانهتحمل خود مواجه شود، از ورود منصرف شده و به تسهیل دیگر مراجعه می کند. در تسهیلدوم نیز اگر وضعیتی مشابه وجود داشته باشد، مشتری از دریافت خدمت، منصرف می شود. هدفاین مسئله، انتخاب دو مکان از بین تعدادی مکان کاندیدا ب...

اهمیت و توجه به حفظ و نگهداری نیروی انسانی به عنوان منابع ارزشمند سازمان ، مورد عنایت خاص پژوهشگران و مدیران است . بدین لحاظ در این پژوهش ، تاثیر متغیرهای شخصی ، حالاتی و رفتاری بر تمایل و عمل به ترک خدمت مورد ارزیابی قرار گرفته اند . نتایج نشان می دهد که متغیرهای شخصی مستقیماً درترک خدمت تاثیر کمی دارند . در واقع موثر بودن آنها در ترک خدمت از طریق اثر بر تمایل به ترک خدمت است . در حالی که در ای...