تحقیق حاضر با عنوان اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمات بانکی(مطالعه موردی شعب بانک تجارت در تهران) در سال 1388در شعب بانک تجارت انجام شده است. هدف اصلی تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمت بوده است. بدین منظور از مدل جانستون که در تحقیقات خود در بانک های انگلیس 18عامل کیفیت خدمت را شناسایی و عوامل موثر بر رضایت و نارضایت...

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

شناسائی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان کلیدی بانک صادرات و اولویت بندی آنان می باشد

سطح رضایت مشتری به برآورده‌کردن انتظارات وی بستگی دارد. با تعیین انتظارات مشتری و پیاده‏سازی آنها در QFD، مطمئن می‎شویم که به خواسته‏های مهم و بحرانی مشتریان توجه شده است. QFD برای ترجمۀ انتظارات مشتریان به موضوعات مختلف استفاده‎شده و می‏شود. نکتۀ شایان توجه در این پژوهش، استفاده از QFD برای ترجمۀ انتظارات مشتریان به نمرۀ اهمیت پروژه‏های مدیریت کیفیت سازمان است؛ پروژه‏هایی که موفقیت شرکت را برا...

در دنیای پررقابت امروزی برای داشتن یک موقعیت مسلط در بازار، ارایه محصولات با کیفیت برتر به مشتریان یک امر مهم است که از آن می­توان به­ عنوان یک اهرم ایجاد کننده   مزیت ­رقابتی بادوام نام برد. وفاداری مشتری یک حق نیست بلکه امتیازی است که باید کسب شود. هدف از مقاله حاضر، اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت شیرین­ عسل است. در زمینه رضایت و وفاداری مشتریان مدل­های متفاوتی توسط اندیشمند...

در عصر فرا رقابتی کنونی، شرکتها به منظور کسب مزیت رقابتی به دنبال ارائه ارزش بیشتر به مشتریان نسبت به رقبا بر اساس شایستگی های محوریشان می باشند. در این راستا بسیاری از شرکتها به بازارگرایی به عنوان یکی از ابزارهای بازاریابی نوین روی آورده اند. لذا طبیعی است که برنامه های واحد بازاریابی و استراتژی های آن نیز نقش به سزایی در موفقیت کل سازمان و متعاقبا سایر واحدها در کسب مزیت رقابتی داشته باشد. ی...

این تحقیق بر آن است تا تاثیر ناهنجاری های اجتماعی در توسعه گردشگری را در استان زنجان به عنوان مطالعه موردی ، مورد بررسی قرار دهد . این تحقیق از نوع کاربردی بوده و روش پژوهش از نظر ماهیت و محتوایی بصورت توصیفی و پیمایشی انجام می شود . ابزار تحقیق پرشنامه است که در بین دو گروه گردشگران و کارشناسان توزیع شده و یافته های هر گروه به طور جداگانه تجزیه و تحیل شده است . یافته های پژوهش نشان می دهد که ب...

پیشرفت‏های اخیر در زمینه فناوری‏های اطلاعاتی و ارتباطی موجب ایجاد تحولاتی در زندگی بشر شده است که این تحولات را می‏توان در قالب جایگزینی دولت سنتی با دولت الکترونیکی به معنای استفاده از فناوری‏های اطلاعات و ارتباطات برای ارایه خدمات دولتی به شهروندان، مشاهده کرد. پیاده‏سازی و موفقیت در اجرای دولت الکترونیکی، با چالش‏های بسیاری مواجه است. یکی از مهم‏ترین این چالش‏ها، وجود ریسک‏هایی در دولت الکتر...