بانک ها در سال های اخیر به علت افزایش رقابت و به منظور حفظ بقا و افزایش سودآوری خویش مجبور به ارایه خدماتی متنوع تر و با کیفیت تر شده اند. به دلیل اهمیت کیفیت خدمات متعالی، همواره این سوال مطرح است که چگونه می توان کیفیت خدمات بانکی را مورد ارزیابی قرار داد. به این منظور، پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بانکی، در سطح بانک کشاورزی انجام شد. با مطالعه گسترده در ادبیات تحقیق، عوامل موثر بر ک...

شهرت مقام پولی باورِ بنگاه های اقتصادی به مقام پولی در کنترلِ شکافِ تورم مشاهده شده از تورم هدف گذاری شده یا اریب تورمی است. مقام پولی، از یک سو، با جلب اعتماد بنگاه های اقتصادی به سیاست های خود می تواند به کاهش انتظارات تورمی و در نهایت، کاهش اریب تورمی منجر شود. از سوی دیگر، فشار دولت به مقام پولی برای تأمین کسری بودجه ـ به ویژه در شرایط رکود ـ یا سیاست های کاهش بیکاری باعث افزایش اریب تورمی و ک...

مقدمه: مطالعه در مورد انتظارات بیماران به عنوان مصرف کنندگان خدمات بهداشتی درمانی از یک سو و بررسی انتظارات پرستاران به عنوان ارائه دهندگان این خدمات از سوی دیگر، بسیار مورد اهمیت است. از این رو این بررسی با هدف تعیین تفاوت های انتظارات بیماران و پرستاران ازخدمات پرستاری و مراقبتهای پزشکی در بیمارستان آموزشی الزهرا(س) شهر اصفهان انجام شده است. روش ها: مطالعه حاضر توصیفی مقطعی بوده که در نیمه دو...

شرط توسعه سازمان، توسعه منابع انسانی است. توسعه منابع انسانی مستلزم تغییر و یادگیری است. امکان تغییر منابع انسانی در مراتب دانش، نگرش و رفتار به واسطه نوع نگاهی است که آن‌ها به قضایای پیرامون خود دارند. در این مقاله، طبق مدل پنجره نگاه, انواع نگاه به شرح زیر مطرح است: 1. نگاه از درون به درون: نگاه فرد از منظر خود به درون سازمان 2. نگاه از درون به برون: نگاه فرد از منظر خود به برون سازمان 3...

تحقیق حاضر مطالعه ایست که به بررسی تأثیر فعالیت هایی پرداخته که با برون داد آغاز شده و بلافاصله با درون داد دنبال می شود. این فعالیت ها در دو حیطه ی یادگیری دستور زبان و واژگان زبان دوم انجام گرفته است. علاوه بر این، در این مطالعه جنسیت و سطح مهارت زبان دوم نیز متغییرهایی بودند که اثر آنها بر این فعالیت ها مورد بررسی قرار گرفتند. 46 مرد و 105 زن که در دو سطحِ متوسطِ بالا و متوسطِ پایین (high-vs. l...

هدف از انجام این مطالعه بررسی تاثیر روش های مختلف تمرکزبر یادگیری فرم بود. این مطالعه شامل طرح پیش ازمون, پس ازمون بهمراهگروه های ازمایش و کنترل بوده و تاثیر نسبی سه روش تمرکز روی فرم یعنی: بزرگنمایی داده ها,برون داد و برون دادگروهی دونفره را در یادگیری ساختار مجهول توسط یادگیرند ه های زبان انگلیسی در ایران مورد ازمایش قرار داده است. چهل وچهار نفر از یادگیرند ه های زبان انگلیسی برای شرکت در این...

پژوهش حاضر به دنبال شناسایی ابعاد و شاخص های مؤثر بر هر یک از ابعاد برون سپاری فرایندهای سازمانی است، تا با ارائه یک مدل تصمیم گیری با رویکرد استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی، تصمیم گیرندگان را در انتخاب بهترین روش برون سپاری یاری نماید. روش تحقیق از نظر روش، پیمایشی و از حیث هدف، کاربردی است. جامعه آماری تحقیق، 30 نفر از مدیران و کارشناسان متخصص بخش برنامه ریزی و کنترل تأمین شرکت مهندسی و ...

فرانشیز سریعترین شکل خرده فروشی رو به رشد و روش محبوب و فراگیری برای مدیریت رشد کارآفرینانه در جهان است.  ایجاد و حفظ روابط مستحکم با فرانشیزگیرندگان یکی از چالش‌های اصلی پیش روی فرانشیزدهندگان بوده و یکی از عوامل کلیدی موفقیت سیستم های فرانشیز، توجه به انتظارات فرانشیزگیرندگان است. با این حال تفاوت مهم بین انواع انتظارات در ادبیات فرانشیز نادیده گرفته شده است. انتظارات شامل دو دسته انتظارات هن...

انتظارات تورمی به عنوان یکی از عوامل موثر بر شکل­گیری تورم نقش تعیین­کننده­ای در سیاستگذاری اقتصادی دارد. تصمیم­سازی و تصمیم­گیری در ارتباط با موضوعاتی همچون مصرف، پس انداز، تولید، سرمایه­گذاری، انتخاب سبد بهینه دارایی، دستمزدها، نرخ ارز و نرخ بهره همگی تحت تاثیر انتظارات تورمی شکل می­گیرند. در این مطالعه به نحوه شکل­گیری انتظارات تورمی در میان فعالان بازار سرمایه در فضای آزمایشگاهی با استفاده ...

با توجه به روند فزاینده تعداد دارندگان موبایل، نقش بانکداری موبایلی روزبه‌روز اهمیت می‌یابد. شناخت انتظارات این کاربران به افزایش سهم بازار بانک‌ها کمک می‌کند. پژوهش حاضر، با هدف بخش­بندی کاربران بانکداری موبایلی بر مبنای انتظارات انجام شده است. در این پژوهش بانک کشاورزی برای مطالعه انتخاب شده است. انتظارات کاربران بانکداری موبایلی در قالب 4 عامل اصلی شامل: خدمات اصلی، خدمات افزوده، شرایط تسهیل...