تحقیق پیش رو با هدف بررسی عوامل موثر بر گرایش به خرید الکترونیکی کتاب و نرم-افزار، انجام شده است. روش تحقیق بکار گرفته شده در این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش، دانشجویان دانشگاه های شهر سمنان می باشند که با استفاده از روش طبقه بندی تصادفی نمونه گیری شده اند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 384 نفر از دانشجویان، مورد سنجش قرار گرفت. اطلاعات مورد نیاز برای تحقیق با استفاد...

الگوی نرمال بدلیل برخورداری از برخی ویژگی های ذاتی و سهولتی که معمولاً در استنباط فراهم می آورد، از جایگاه ویژه ای در استنباط آماری برخوردار است. در سال های اخیر تلاش های گسترده ای برای توسعه الگوهایی جامعتر از نرمال که علاوه بر ویژگی های مطلوب الگوی نرمال قابلیت بیشتری در مدلبندی داده های متنوع داشته باشند، صورت پذیرفته است. اما با وجود موفقیت آمیز بودن بخشی از این تلاش ها الگوی نرمال هنوز هم ب...

مقاله حاضر با توجه به این موضوع که ایران در فرآیند الحاق به سازمان جهانی تجارت (WTO) قرار دارد، به بررسی تجربه کشورهای ملحق شده به این سازمان در زمینه تعهدات بخش‌ خدمات خرده‌فروشی می‌پردازد. به این منظور این مقاله علاوه بر بررسی وضعیت جدول تعهدات خاص بخش‌ خدمات خرده‌فروشی کشورهای منتخب ملحق شده، به شناسایی درجه تعهدات آزادسازی تجارت خدمات خرده‌فروشی آنها می‌پردازد. با توجه به تجارب کشورهای مذکو...

در عصر حاضر، افراد برای رفع نیازهای خود به دنبال تنوع در کالاها و خدمات اند. با توجه به مفهوم crm، شرکت های بزرگ در مواجهه با خواسته مشتریان باید تلاش خود را معطوف به سازماندهی دقیق «سبد سرمایه گذاری» نمایند. پژوهش های پیشین، مبین نیاز به چنین توجهاتی درباره صنایع خدماتی، خصوصاً از جنبه کیفی آن بوده است. برای پاسخ به این نیاز، «الگوی بهینه سبد سرمایه گذاری منسجم خدمات» از تلفیق «الگوی مدیریت منس...

امروزه با توجه به تشدید رقابت میان سازمان‏ها به خصوص بانک‏ها، لازم است که مدیران بانک‏ها در جهت کسب رضایت بیشتر مشتریان به منظور ایجاد وفاداری در آنها، توجه لازم را مبذول دارند. بهبود کیفیت خدمات توسط بانک‏ها یکی از راه‏های بسیار مهم، در جهت دستیابی به رضایت مشتریان می‏باشد. با توجه به اهمیت این موضوع، هدف کلی این پژوهش افزایش و ارتقاء کیفیت خدمات و شناخت روش‏های جلب رضایت بیشتر مشتریان می‏باشد...

تحقیق حاضر با هدف، بررسی نقش امیخته های بازاریابی بالاخص عنصر خدمت بر بازاریابی بنادر، و شناسایی مهمترین عوامل موثر بر رضایت مشتریان (کشتی رانی، صاحبان کالا، فورواردرها) ازخدمات بندر امام، و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتری در صنعت بندری و ارائه پیشنهاداتی برای طراحی خدماتی متناسب با نیاز مشتریان در دو مرحله انجام شده است. در ابتدا بر اساس فرم های سنجش رضایت مشتری در بنادر، و نظرات اساتید ...

جایگاه­یابی برند بانک صادرات نسبت به برند بانک­های اقتصاد نوین، پارسیان، تجارت، سپه، ملت و ملی در جذب مشتریان حقوقی- واحدهای تولیدی با تکنیک نقشه ادراکی هدف این مطالعه است. پژوهش حاضر با روش تحقیق آمیخته و بر اساس مدل مفهومی واکر انجام شده است. جامعه آماری، مدیران ارشد و مدیران مالی واحدهای تولیدی می­باشد که نظرات آنان با روش سرشماری جمع آوری گردیده است. تکنیک گروه کانون و توزیع پرسشنامه برای ج...

مقاله حاضر با توجه به این موضوع که ایران در فرآیند الحاق به سازمان جهانی تجارت (wto) قرار دارد، به بررسی تجربه کشورهای ملحق شده به این سازمان در زمینه تعهدات بخش خدمات مخابرات می پردازد. به این منظور این مقاله علاوه بر بررسی وضعیت جدول تعهدات خاص بخش خدمات مخابرات کشورهای منتخب ملحق شده، به شناسایی درجه تعهدات آزادسازی تجارت خدمات مخابرات آنها می پردازد. با توجه به تجارب کشورهای مذکور این مهم ا...

امروزه، دنیای پویای خدمات راهگشای پیشبرد بازاریابی اثربخش است . گرچه هنوز اداره موثر عملیات عامل مهمی است، اما این برای موفقیت کافی نیست . یک محصول خدماتی باید مطابق با نیازهای مشتری طراحی شده باشد ،قیمت آن واقع بینانه باشد، از طریق کانال های راحت توزیع شود و در باره آن فعالانه نزد مشتریان تبلیغ شود .واردشوندگان جدید به بازار به جای تولید همه چیز برای همه کس ، با قیمت گذاری، تلاش های ارتباطی و ...

افزایش و تنوع نیازهای مالی افراد و شرکتها موجب دگرگونی و افزایش پیچیدگی بازارهای مالی شده است. سیستمهای مالی جدیدی همچون سیستم بانک-بیمه در کشورهای مختلف توانسته اند پاسخگوی بخشی از این نیازهای مالی باشند. با توجه به نوظهور بودن این سیستم در جهان(در حدود 20 سال) و نیز در ایران ( در حدود 4 سال) نیاز به بررسی شناسایی دقیقتر این سیستم احساس شد. در واقع این تحقیق پاسخی به این سوال می باشد که عوامل ...