سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان ها در حد اکثر کردن توانایی شان در عملکرد متقابل با مشتریانشان کمک می کنند. از این رو پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در رضایت و وفاداری مشتری: مطالعه موردی شرکت مخابراتی ایرانسل، پرداخته است. این پزوهش با اهداف بررسی تاثیر ابعاد هفتگانه مدیریت ار تباط با مشتری (پاسخگویی، ارتباطات، دسترسی، تواضع، شایستگی، درک و شناخت مشتری، چرخه مدیریت ...

با پیشرفته تر شدن جوامع و ورود تکنولوژی به سازمان های تولیدکننده کالا و خدمات و رقابت شدید میان این سازمان ها، لزوم توجه به نیاز مشتری امروزه عامل اصلی بقا سازمان ها می باشد. یکی از سازمان های خدماتی بانک می باشد که لزوم توجه به خواست و نیاز مشتری در آن زمینه ساز پیشرفت است.پیشرفت تکنولوژی،خدمات بانک ها را روز به روز متنوعتر می کند و مشتری را در این که از کدام بانک استفاده کند،دچار تردید می ن...

چابکی توانایی پاسخگویی سریع به تغییرات یکی از عوامل اصلی موفقیت و بقای شرکت­های تولیدی و خدماتی است. امروزه شرکت­ها دریافته­اند که چابکی برای بقا و رقابت­پذیری آنها ضروری است. در این پژوهش پس از شناسایی متغیرهای چابکی، با مدل‌سازی ساختاری تفسیری مدل چابکی ترسیم و با تحلیل MIC MAC نوع متغیرها مشخص گردید. انعطاف‌پذیری، ادغام فرآیندها و وظایف، توسعه مهارت­های کارکنان، به کارگیری IT و برنامه‌ریزی م...

 در این تحقیق برآنیم تا با تحلیلی آسیب شناسانه، عواملی را که بر عدم ارتقای کیفیت خدمات بانکی در ایران موثر بوده اند و سبب شکاف بین انتظارات مشتریان با وضعیت موجود شده اند، شناسایی کرده و برای رفع این عوامل، راه حل هایی پیشنهاد کنیم. داده ها در این پژوهش به روش میدانی جمع آوری شده است، بدین صورت که پرسشنامه سروکوآل که در آن 22 شاخص بانکداری الکترونیک مطرح و بین 158 نفر توزیع شده است، شامل 5 ...

  هدف از این تحقیق طراحی مدل تأثیرگذاری مدیریت ارتباط با مشتری (سی.آر.ام) بر رضایت‌مندی مشتریان از کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال در باشگاه‌های بدنسازی و ایروبیک شهرستان بیرجند بود. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی بود. 210 نفر از مشتریان باشگاه‌های بدنسازی و ایروبیک شهر بیرجند ابزار این پژوهش را تکمیل کردند: 1. پرسشنامۀ مدیریت ارتباط با مشتری و 2. پرسشنامۀ رضایت مشتریان سروکوال به‌ترتیب مدیر...

عوامل موثر بر رضایت مشتری نگرانی اصلی هر سازمان، بخش یا کشور است چرا که از طریق رضایت مشتری هر کسب و کار میتواند رابطه طولانی سودبخشی با مشتری برقرار سازد. دلیلش این است که وقتی یک شرکت مشتریان وفادارش را از دست میدهد باید متحمل هزینه دوباره به دست آوردن آنها با توجه به تغییرات محیط‏های کسب و کار امروز که ناشی از تغییرات نیازهای مشتریان می‏باشدو منجر به عدم قطعیت در پارامترهای تصمیم گیری می‏شود...

. در این پژوهش حوزه های اصلی و زیرمعیارهای مطرح شده در ارتباط با عملکرد زنجیره تامین شرکت مینوی شرق استان سیستان و بلوچستان، شناسایی شدند و با بکارگیری روش های تصمیم گیری فازی این معیارها رتبه بندی شده و وزن نهایی هر یک محاسبه گردید به گونه ای که بتوان از آن به عنوان چهارچوبی برای عملکرد در زنجیره تأمین یاد شده استفاده نمود. در این پژوهش از روش سرشماری استفاده شده است. برای این منظور ابتدا با ب...

درسال های اخیرخدمات کامپیوتری با افزایش اتخاذاینترنت روبه گسترش بوده است.سازمانهادریافته اندکه مشتریان کلیدموفقیت کسب وکارشان محسوب می شوند.مفهوم رضایت مشتری اینترنتی عبارتست از توسعه رضایت مشتریان درمحیط اینترنت واحساس کلی مشتریان ازتجربه خریداینترنتی.بسیاری ازمحققان از ارتباط مثبت رضایت مشتری باوفاداری صحبت به میان آورده اند.هدف این تحقیق شناسائی رویکردها و روشهای رضایت وفاداری مشتریان درمحیط...

طی دو دهه گذشته نظام حسابداری و گزارشگری بخش عمومی تحت تاثیر تحولات شگرفی قرار گرفته است.هدف اینگونه تحولات غالباً چیره شدن بر موانع نظام دیوان سالارانه ای است که مانع از استفاده کارا از منابعمحدود می گردد. پیاده سازی تغییرات و تحولات گسترده در بخش عمومی کشورهای توسعه یافته و حتی درحال توسعه موجب گردید که فرآیند تحولات مورد بررسی محققان بسیاری قرار گیرد. نتایج این تحقیقاتبیانگر آن است که بیشتر ا...