وفاداری مشتری یکی از عوامل کلیدی تعیین کننده در عملکرد مالی بلند مدت سازمان ها است. این امر برای کلیه سازمان های خدماتی که در پی سودآوری از طریق وفادار نمودن مشتریان خود هستند بسیار مهم و قابل توجه است. در این تحقیق، تاثیرکیفیت خدمات بر ارزش خدمات درک شده، رضایتمندی مشتری، وفاداری مشتری (تمایل به بازدید مجدد هتل و ارتباطات شفاهی مثبت) در هتل های 4 ستاره شهر تهران بررسی شده است. مطالعه حاضر، تحق...

نام و نشان محصولات خدماتی بر خلاف کالاهای فیزیکی نه فقط با مصرف کننده, بلکه با شرکت، کارکنان و شبکۀ ذی‏نفعان آن نیز در تعامل قرار دارد، به همین علت اهمیت نام و نشان تجاری و نیز ایجاد آن برای شرکت‏های تولید کننده چنین محصولاتی به مراتب بیشتر خواهد بود. در این تحقیق تاثیر هریک از ابعاد ادراک مشتری نسبت به نام و نشان تجاری (تصویر نام و نشان تجاری, تصویر شرکت ، اعتماد به کارکنان ، اعتماد به شرکت) ب...

تحقیق حاضر برای نخستین بار در ایران کوشش نموده تا به بررسی تاثیر ادراکات قیمت و کیفیت در تصمیمات رفتاری مشتریان بان کهای خصوصی و دولتی بپردازد. در این مطالعه با طرح هشت فرضیه رابطه ی بین قیمت، کیفیت، رضایت مشتری، ارزش مورد انتظار مشتری و تصمیمات رفتاری مشتریان بررسی شده است و با استفاده از طرح تحقیق توصیفی - پیمایشی و نمونه گیری تصادفی اطلاعات مورد نیاز را از 196 مشتری از بانک های دولتی و خصوصی...

امروزه دانش مشتری برای سازمانهایی که می خواهند بطورموثر و کارایی محصولات و خدمات به مشتریان خود ارائه دهندو به دنبال مزیت رقابتی پایداری در عرصه بازارهای کسب وکاری هستند نقش کلیدی را ایفا می کند. مدیریت دانش مشتری به خلق ارزشهای اقتصادی برای شرکتها کمک شایانی می کند ولی متاسفانه هنوز در بسیاری از سازمانها ناشناخته مانده است. اگرچه دربرخی مقالات به تعدادی از عوامل کلیدی درحوزه مدیریت دانش مشتری ...

در سال های اخیر، ارزش دوره عمر مشتریان یکی از قدرتمند ترین ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان بوده است. در این مدت تحقیقات زیادی به بررسی کاربردهای clv در صنایع مختلف پرداخته اند. در تحقیقات داخلی توجه بیشتر به روش های سنتی محاسبه clv معطوف بوده و کمتر تحقیقی به روش های نوین موجود در این حوزه پرداخته است. از طرف دیگر از آنجایی که بانک ها به عنوان سازمان های پولی و مالی، نماینده بارز روابط اقتصاد...

چکیده در چند دهه گذشته، مسائل میان فرهنگی از روانشناسی و آموزش تا حسابداری و بازاریابی مورد توجه زیادی بوده است. محیط فرهنگی جامعه، عمیق ترین، پردامنه ترین و بیشترین تأثیر را بر رفتار اکثریت اعضای یک جامعه می-گذارد. فرهنگ به عنوان ارزش ها، نگرش ها، اعتقادات و الگوهای تفکر، تأثیر عمده ای بر تمام جوانب زندگی اجتماعی، سازمانی و فردی دارد. پژوهش حاضر مشتری گرایی و نوآوری را یک سیتم ارزشی در نظر گر...

این تحقیق با استفاده از اصول تئوریک بازاریابی رابطه مند ارتباط بین ساختار های مختلف مرتبط با مدیریت مشتریان یک شرکت را مورد بررسی قرار می دهد،به طور خاص تحقیق به بررسی ساختارهای چند بعدی تعهد و وفاداری و رابطه آنها با ارزش چرخه عمر مشتری می پردازد. تحقیق حاضر رابطه تعهد عاطفی و حسابگرانه را با دو بعد وفاداری در یک زمینه b2c برای یک شرکت کارگزاری فعال در بورس اوراق بهادار تهران مورد بررسی قرار م...

چکیده حفاظت از اکوسیستم ها به ویژه اکوسیستم های جنگلی ، پایه و اساس اقتصاد سازگار با محیط زیست است.برای تبدیل منابع طبیعی و زیست محیطی به ارزش های پولی قابل مقایسه با سایر منابع ضروری است چارچوبی برای این تبدیل مشخص گردد. به طور کلی در جهت شناخت ارزش های بازاری، اکولوژیکی، زیست محیطی و اقتصادی منابع طبیعی، شناخت سهم منابع طبیعی در رفاه انسان، ارزیابی میزان خسارت های اجتماعی ناشی از تخریب مناب...