شناسایی ارزش مشتریان، از مولفه های اصلی موفقیت در فروشگاه های مختلف می باشد که امروزه مورد توجه بیش از پیش قرار گرفته است. فروشگاه های زنجیره ای ، با گروه های مختلفی از مشتریان در ارتباط هستند و با توجه به منابع محدود، آنها باید مشتریان را بر اساس ارزششان رتبه بندی کنند تا بخش مناسبی از منابع بازاریابی را به مشتریان با ارزش تر اختصاص دهند و سود بیشتری کسب نمایند. از این رو از تکنیک های داده کاو...

چکیده: در مطالعه ی برنامه های استراتژیک سازمان های موفّق دنیا،آهنگ تغییر از محصول مداری به مشتری مداری دقیقاً قابل تشخیص است.از این رو این مطالعه ضمن بررسی ادبیّات موضوع و تحقیقات پیشین عوامل موثّر بر وفاداری مشتریان را شناسایی نموده است،سپس با توزیع پرسش نامه تأثیر این عوامل را در قالب متغیرهای رضایت،هزینه های تغییر،ارزش درک شده(ارزش اجتماعی،عاطفی،عملکردی،پولی و نمادین)،منافع رابطه ای(رفاه اجتماع...

تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند و نیات رفتاری و اعتماد سازی مشتریان می پردازد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شرکت سایپا در طی سال 92 - 90 می باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 380 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده و اطلاعات از بین آنها جمع آوری گردید. برای آزمون فرضیه های تحقیق از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شد. برای سنجش ارزش ویژه برند از مدل آکر استفاده...

خرید های ناگهانی بخش قابل توجهی از فروش را تشکیل می دهند. بنابراین دارای اهمیت خاصی برای بازاریابان و فروشندگان جزء می باشند. هدف از این تحقیق بررسی اثر سه مورد از عواملی است که فرض می شود بر رفتار خرید ناگهانی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای تأثیر دارند.این تحقیق از بعد هدف کاربردی، و از حیث روش گردآوری داده ها در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی می باشد.جامعه آماری تحقیق، مشتریان فروشگاه پروما می ب...

فرایند نگهداری و تعمیرات، یکی از حیاتی­ترن فرایندهای سازمان است که وظیفۀ اصلی آن نگهداری و حفظ ماشین­آلات در شرایط مطلوب یا بازگرداندن آنها از شرایط نا‌مطلوب به مطلوب است. خرابی ماشین‌آلات، به از دست رفتن زمان در دسترس تجهیزات و افزایش هزینه­های سازمان منجر می­شود، بنابراین همواره بهبود عملکرد ماشین­آلات و درنتیجه بهبود فرایند نت، مورد توجه متخصصان بوده است. هدف این مقاله پاسخ‎ به این پرسش است ...

پژوهش حاضر از نوع پژوهشهای کاربردی است که در آن عوامل موثر بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش ابتدا ادبیات موضوع و پیشینه آن مورد بررسی قرار گرفته و سپس با توجه به پژوهشهای قبلی مدل مفهومی کاملی در نظر گرفته شد که با توجه به شاخصهای مختلف مدل پژوهش، پرسشنامه ای طراحی گردید و پرسشنامه ی طراحی شده طی نظرخواهی از خبرگان عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات، مورد حک و اصلاح قرار گ...

هدف این تحقیق بررسی رابطه اعتماد به برند و رضایت مشتریان با وفاداری آنها با تأثیر پذیری آنها از هویت برند در صنعت لوازم خانگی می باشد. برندها در بازارهای مصرف کننده با اهمیت هستند. آنها رابط بین مصرف کنندگان و شرکت هستند، و مصرف کنندگان ممکن است اعتماد و وفاداری به برند را توسعه دهند. امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه...

هدف پژوهش حاضر که تحقیقی با ماهیت کاربردی وبه روش توصیفی - پیمایشی می باشد، شناسایی شاخص های مدیریت دانش مشتریان موثر بر نوآوری سازمانی درشرکت سهامی بیمه ایران (رشته بیمه ای درمان)، بررسی روابط بین آنها و بررسی میزان تاثیر هر یک در نوآوری سازمانی است به گونه ای که بتوان از آن به عنوان چهارچوبی در زمینه تحقیق استفاده نمود. نتایج حاصل از شناسایی عوامل نشان داد که در گروه مورد مطالعه 9 شاخص اصلی م...

پژوهش حاضر، در تلاش برای بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر وفاداری مشتریان با تأکید بر نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در صنعت بانکداری بوده است. روش این تحقیق از نوع توصیفی و ازنظر هدف کاربردی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان و کارکنان 53 شعبه بانک ملی ایران در شهرستان اهواز تشکیل داده­اند. برای گردآوری داده­ها و اندازه­گیری متغیرها از 2 پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت استفاده...

با شدت گرفتن رقابت بین موسسات اعتباری و بانکها در مشتری یابی برای خدمات شان و هم چنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز، بانکها علاوه بر جذب مشتریان جدید، باید حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز مورد توجه قرار دهند. مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد کسب و کاری است که از یک طرف با هدف افزایش سودآوری و درآمد برای سازمان و از طرف دیگر افزایش رضایت و وفاداری م...