مهارت های ارتباطی در سطوح مختلف سازمان از آن جهت اهمیت دارد که تنها ازطریق ارتباطات است که ما می توانیم اطلاعات مورد نیاز را در جهت تصمیم گیری های موفق برای سازمان خود فراهم کنیم. این مقاله، به دنبال آن است که رابطه ی مهارت های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان را در نمایندگی های مجاز شرکت ایران خودرو تهران مورد بررسی قرار دهد. روش تحقیق «همبستگی» بوده و از یک نمونه ی 211 نفری از کارکنان بخش فرو...

هدف اصلی این پژوهش بررسی جنبه های گوناگون فرایند رشد شرکت (شامل رشد فروش ،استخدام و دارایی ها) در دوره های متفاوت تنوع بخشی محصول (دوره های قبل، در طی و بعد ازتنوع بخشی) در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. به صورت کل ی درپژوهش حاضر تنوع بخشی به صورت ایجاد نوآوری در نظر گرفته م ی شود . بد ین منظور سهفرضیۀ اصلی و نه فرضیۀ فرعی برای بررسی این موضوع تدوین...

روش ارزیابی متوازن یکی از مهمترین ابزارها،برای ارزیابی جامع عملکرد شرکت ها در کشورهای صنعتی است. هدف از این پژوهش بررسی ارتباط بین چهار جنبه مالی، مشتری، فرایند داخلی، و رشد و یادگیری از معیارهای ارزیابی متوازن با کیفیت سود است. که تعداد 86 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران بین سال های 1384 الی 1389 ، با استفاده از روش های اماری ( ازمون ضریب همبستگی پیرسون، ازمون تحلیل واریانس در رگرس...

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه بین مهارت های کارکنان فروش و تعهد سازمانی، مشتری گرایی و قصد ترک خدمت آنان در صنعت مواد غذایی است. نتایج این پژوهش می تواند مدیران سازمان ها را در بهبود مهارت های کارکنان فروش یاری نموده و در نهایت منجر به افزایش ترک خدمت و مشتری گرایی گردد.

این رساله در دو بخش کلی و چند فصل که هر فصل نیز از چند عنوان تشکیل شده به نگارش در می آید و مطالب آن به سه قسم تقسیم می شود: مطالبی که از تفاسیر گرفته شده، مطالبی که از روایات گرفته شده و موضوعات متفرقه آن، از کلیاتی پیرامون شور و مشورت ، تاریخچه، فوائد مشورت ، صفات مشاورین و حقوق مشیر و مستشیر و مشورت باز زنان و... تشکیل شده، که همگی دال بر اهمیت موضوع اند. نگارش رساله با رجوع به منابع و ماخذی...

در پژوهش های اخیر مشخص شده است دانش، تنها منبع مزیت رقابتی شرکت ها در عصر اقتصاد دانش- محور است و مدیران سازمان ها هر روز با چالش های جدیدی مواجه هستند. یکی از این چالش ها در فضای به شدت رقابتی امروز این است که کارکنان ساده در حال جایگزینی با متخصصان اطلاعات که"کارکنان دانشی" نامیده می شوند، هستند. هدف این مقاله، ارائه مدل استراتژیک مواجهه با کارکنان دانشی است. یکی از مشکلات سازمان های کنونی،...

زمینه: رهبری اخلاق‌مدار و ارزش‌های اخلاقی می‌توانند به‌عنوان پیشایندهای بازدارنده برای استرس شغلی کارکنان عمل کنند. ارزش‌های اخلاقی به شدت به نظام مدیریت عالی در سازمان‌‌ها بستگی دارند. هدف پژوهش حاضر بررسی نقش میانجی رضایت ذاتی از شغل و مشتری‌مداری در رابطه بین رهبری اخلاقی و استرس شغلی بود. روش: این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه جمع‌آوری داده‌ها، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه...

از آنجا که کارکنان در حفظ و نگهداری رابطۀ برند با مشتریان، نقش مهم و پایه‎ای دارند، مدیریت رفتار کارکنان در راستای انطباق آن با اصول برند از عوامل بسیار حیاتی در برندسازی شناخته شده است و چون سبک رهبری یکی از توانمندی‎های سازمان در فرایند برندسازی برای شکل‎دهی رفتار کارکنان به‎منظور اعتماد به برند، بالاتر رفتن احتمال بروز رفتارهای حامیانه و داوطبانۀ آنان است، مطالعۀ پیش رو به بررسی رابطۀ سبک ره...