اهداف: با تعیین شکاف کیفیت خدمات ارائه‌شده توسط مراکز درمانی می‌توان زمینه مناسب را برای تدوین برنامه‌ها و پروژه‌های بهبود فراهم نمود. پژوهش حاضر با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات درمانی از دیدگاه مراجعین به بیمارستان صحرایی شهید علمی زابل به انجام رسید. روش‌ها: در مطالعه‌ای توصیفی- مقطعی، تعداد 100 نفر از بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان صحرایی شهید علمی زابل، با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب...

   Introduction: quality of services provided to patients Is prominent in hospitals as a large and complex service organization and the most important service units within the health system, Patients can determine the quality of services provided. The aim of this study is assessment of service quality gaps in educational and therapeutic Imam Khomeini Complex in Tehran, by using the difference b...

چکیده در قرن حاضر پدیده تنشهای روانی در ابعاد تازه ای در صف اول دانش پزشکی قرار گرفته است. صنعتی شدن شهرنشینی ، تراکم زیستی، گسستن خانواده ها، مخاطرات نوظهور زندگی روزمره، اضطرابات فراگیر نظیر جنگ هسته ای، تحمیل جنگ بر مردم نقاط مختلف جهان، تداوم گرسنگی و بیماری، فقر فرهنگی و اجتماعی در کنار گسترش غول آسای علوم و فنون از پدیده های این قرن هستند.که این عوامل تاثیرات مخربی بر روان انسان خواهد دا...

بودجه ریزی دولتی از همان ابتدای برنامه ریزی در ایران مشکل دارد و این اشکال در داخل وزارتخانه ها تشدید می گردد و بودجه بطور سلیقه ای و براساس روابط و بصورت چونه ای توزیع می گردد و در نهایت مجری کارها نمی تواند از بودجه استفاده بهینه بکند فلذا خود او نیز براساس ملاک های فوق الذکر عمل می کند (خشت اول چون نهد معمار کج تا ثریا می رود دیوار کج) در واقع می توان گفت در ایران بودجه بصورت متمرکز هزینه می...

فلسفه وجودی بیمارستان ها، بیماران هستند. از این رو تامین نیاز ها و برطرف کردن انتظارات آن ها، از مهم ترین وظایف این مراکز می باشد. رضایت بیمار به عنوان ابزار قابل اطمینانی برای بررسی و ارزیابی کیفیت مراقبت های دریافتی از طرف آن ها به حساب می آید. به همین دلیل تلاش شده تا در این مقاله مستندات مربوط به پژوهش های انجام شده در حیطه کیفیت خدمات بررسی، و رضایت مندی بیماران در بیمارستان های کشور برآور...

مقدمه: با وجود صلح‌آمیز بودن فعالیت‌های هسته‌ای ایران، آمریکا و اسرائیل و متحدان‌شان بارها آن را تهدید به حمله نظامی نموده‌اند. در این میان لازم است بهداری رزمی نیروهای مسلح ایران، همگام با سایر یگان‌های نظامی کشور، از آمادگی کامل جهت حمایت‌های امدادی، بهداشتی و درمانی برخوردار باشد. این تحقیق کوشیده است الزامات سازمانی لازم برای ارتقاء آمادگی بهداری رزمی نیروهای مسلح ایران را ارائه دهد. روش کا...

امروزه سازمان های دولتی و خصوصی برای ایجاد رضایتمندی مشتری خود و تکریم آن ها از کیفیت خدمات ، نیازمند شناسایی موانع خدمت رسانی و رفع آنها هستند. از این رو سازمان ها و بنگاه های تجاری تلاش می کنند تا از طریق دستیابی به مزایای منحصر به فرد ، نسبت به سایر رقبا به موقعیتی ممتاز دست یابند. یکی از متداول ترین روشها جهت تعیین میزان ارضای نیازها وخواسته ها از طریق کالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان ه...

توجه به دیدگاه های مشتریان ممکن است بتواند زمینه ساز موفقیت شرکت در بازار شود. بنابراین هدف اصلی در این تحقیق تعیین اولویت های مختلف کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان در بیمارستان شفا خرم آباد می باشد. در این راستا نمونه ای به حجم صد نفر به روش نمونه برداری تصادفی طبقه ای متناسب از میان مشتریان بیمارستان شفاخرم آباد انتخاب گردید که در این بین نیمی از اعضای نمونه به مشتریانی اختصاص داده شد که در بیم...

نظام بانکی یکی از مهمترین اجزای اقتصاد کشور به حساب آمده و جریان حیاتی پول را در آن به گردش درمی آورد. نظام بانکی در دنیا به منظور ارائه خدمات با کیفیت مطلوب وهماهنگ با نیاز حال حاضر جامعه با استفاده از فناوری اطلاعات اقداماتی جهت مدرن سازی بانکها بعمل آورده است. در کشور ما نیز در این راستا اقدام به راه اندازی و ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی شده است. این پژوهش، با توجه به اهمیت رویکرد کیفیت م...

چکیده هدف: هدف پژوهش حاضر مطالعۀ کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه گیلان با استفاده از مدل سروکوال است. روش شناسی: پژوهش حاضر از نوع توصیفی و جامعۀ آماری آن تمامی دانشجویان دانشگاه گیلان بوده اند که 285 دانشجو (150 پسر و 135 دختر) به صورت تصادفی برای شرکت در این پژوهش انتخاب شدند و به پرسشنامۀ سروکوال (پاراسورامان و همکاران، 1985) پاسخ دادند. این پرسشنامه دارای 22 سوال هم وزن در مقیاس لیکرت 7 ا...