امروزه استفاده از سیستم ها، مدل ها و استانداردهای مختلف مدیریتی در بسیاری از سازمان ها و صنایع رقابتی، یک فرایند مستمر و استراتژیک محسوب می شود. از جمله این سیستم ها، مدل های تعالی سازمانی است که به عنوان ابزاری قوی و چارچوبی برای سنجش و اندازه گیری میزان کارایی سیستم ها و فرایندها در سازمان های مختلف به کار گرفته می شود. با بکارگیری این گونه مدل ها، ضمن اینکه یک سازمان میزان موفقیت خود را در ا...

اندازه گیری عملکرد، مساله ای اساسی در سازمان هاست چرا که اگر کارایی عملیات سازمان اندازه گیری نشود، این عملیات ها قابل کنترل نخواهند بود. علاوه بر این هر سازمانی که خواستار موفقیت و پیشی گرفتن از رقباست، لازم است که عملکردش را مورد ارزیابی قرار دهد. سازمان ها باید هزینه ها، کیفیت، انعطاف پذیری، ارزش و سایر ابعاد فرایندهایشان را مورد سنجش و ارزیابی قرار دهند چرا که اندازه گیری اثربخش عملکرد، عنص...

خودارزیابی سازمانی برای شناسائی بهبود وضعیت رقابتی سازمان به منظور همراهی با محیط پویا و فضای رقابتی بازار، به کار می رود و استفاده از مدل تعالی کیفیت اروپا (efqm) به عنوان چارچوبی برای خودارزیابی سازمانی گسترش یافته است. امروزه یکی از اهداف هر واحد سازمانی برای بقا و رقابت در دهکده جهانی افزایش رضایت مشتری است لذا این مساله روی تمامی پردازش های سازمانی اثرگذار می باشد. هدف از این مقاله آنالیز ...

زمینه و هدف: ارزیابی عملکرد، ابزار مهمی جهت اندازه‌گیری میزان دستیابی سازمان به اهداف کیفی و دستیابی به تعالی عملکرد است. از بین الگوهای تعالی سازمانی که در حال حاضر برای ارزیابی کیفیت خدمات در بیمارستان‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد، الگوی تعالی سازمانی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) با استقبال بیشتری روبه‎رو شده است. این پژوهش با هدف ارزیابی عملکرد بیمارستان شهید بهشتی قم براساس الگوی تعالی...

خودارزیابی سازمانی برای شناسائی بهبود وضعیت رقابتی سازمان به منظور همراهی با محیط پویا و فضای رقابتی بازار، به کار می رود و استفاده از مدل تعالی کیفیت اروپا (EFQM) به عنوان چارچوبی برای خودارزیابی سازمانی گسترش یافته است. امروزه یکی از اهداف هر واحد سازمانی برای بقا و رقابت در دهکده جهانی افزایش رضایت مشتری است لذا این مساله روی تمامی پردازش های سازمانی اثرگذار می باشد. هدف از این مقاله آنالیز...

جایزه تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا یکی از معتبرترین جایزه تعالی کسب و کار است . ارزیابی جایزه ، برمبنای مدل تعالی efqm تدوین می گردد . تلاش مستمر سازمانها برای دستیابی به الگوی جامع ارزیابی و رفع شدن معایب شیوه های ارزیابی سنتی منجر به مطرح شدن مدل های تعالی سازمان و جوایز ملی کیفیت در سطح کشورهای پیشرو و به دنبال آن سایر کشورهای جهان گردید.شرایط ذهنی و عدم قطعیت قضاوت ارزیابان از یک سو و مسا...

چکیده زمینه و هدف: بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، مدل efqm را برای تعیین میزان رشد و تعالی سازمان و ترسیم راه رسیدن به تعالی سازمانی تدوین کرده است. خودارزیابی بر اساس مدل efqm، برای مدیران این امکان را فراهم می آورد تا بتوانند در مسیر تعالی گام برداشته، وضعیت سازمان خود را شناسایی و براساس یافته های حاصله، نسبت به بهبود وضعیت آن اقدام نمایند . مواد و روش کار: این مطالعه از نوع توصیفی-مقطعی بوده ک...

مدل تعالی سازمانی، الگویی برای سنجش کیفیت است که در سال‌های اخیر، نه تنها نظر سازمان‌های تولیدی و صنعتی را به خود جلب کرده است؛ بلکه سازمان‌های خدماتی و اطلاعاتی را نیز بر آن داشته است که جهت کاوش وضعیت کیفی خدمات خود از آن استفاده نمایند. هدف اصلی پژوهش حاضر، ارزیابی مقایسه‌ای عملکرد مدیریت کیفیت آرشیوهای دیداری و شنیداری سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران، با استفاده از الگوی تعالی سازمان...

چکیده امروزه سازمان های زیادی با استقرار سیستم های اندازه گیری عملکرد بر اساس فلسفه مدیریت کیفیت جامع، گام در مسیر سرآمدی نهاده-اند.یکی از این مدل ها،مدل سرآمدی efqm ، به منظور ایجاد چارچوبی جهت ارزیابی سازمان در میزان دستیابی به تعالی سازمانی از طریق بهبود مستمر در مدیریت و اجرای فرآیندها و استفاده از تجارب برتر به کار گرفته می شود. از سوی دیگر ضرورت تحقق استراتژی ها و اهداف بلندمدت, سازمان ه...