تاکنون عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های مختلف مورد بررسی قرار گرفته اما در کشورمان علیرغم اعتقاد به ارائه خدمات مطلوب و اهمیت طرح تکریم ارباب رجوع در سیستم بهداشتی درمانی مطالعات چندانی در این زمینه صورت نگرفته است. در این تحقیق از بین عوامل موثر بر موفقیت crm، عوامل مشتری مداری، عوامل سازمانی(ساختار، رهبری، کارکنان)، یادگیری سازمانی، تکنولوژی و مدیریت دانش به عنوان متغ...

امروزه با وجود آنکه یکی از محورهای مهم اطلاعاتی به منظور موفقیت کشورها در امر تجارت خارجی ، آگاهی از مزیتهای نسبی است ، در ایران و اکثر مناطق آن مزیت های نسبی در اغلب بخشهای اقتصادی به ویژه بخش صنعت کماکان ناشناخته مانده است . لذا پژوهش فوق با گزینش عنوان بررسی مزیت نسبی در استان مرکزی با تاکید بر بخش صنعت در سال 1375 ، در صدد شناسایی مزیت های نسبی بخش صنعت در استان مرکزی برآمده و گامی در این ر...

دنیای امروز، عصر رقابت است. این رقابت در صنعت لوازم پزشکی و کمک درمانی هر روز شدیدتر می شود. علاوه بر رقبای داخلی، رقبای خارجی نیز وارد صحنه می شوند و بازار عملاً با مازاد تولید و کمبود تقاضا روبرو است. در این شرایط بسیاری از تولیدکنندگان داخلی با مشکل، فروش نرفتن کالاها و مشکلات متعاقب آن روبرو هستند. یکی از علل مهم این مشکل عدم اطلاع تولیدکنندگان از خواسته ها و معیارهایی است که توزیع کنندگان و...

امروزه شاهد تغییرات سریع در فناوری و شدت پیچیدگی محیط هستیم. در چنین شرایطی، ایجاد مزیت رقابتی نیازمند سازمان هایی است که قابلیت پیاده سازی و مدیریت دانش را داشته باشند. تسهیم دانش باعث ایجاد مزیت رقابتی از طریق کاهش هزینه ها و افزایش کیفیت می شود.از آنجا که موفقیت سیستم های تسهیم دانش مانند هر سیستم اطلاعاتی دیگری در گرو پذیرش و استفاده از آن ها از سوی دانشکاران است، شناسایی عوامل موثر بر پذیر...

تولید محصولات کشاورزی در شرایط طبیعی یکی از پرمخاطره ترین فعالیت های اقتصادی محسوب می شود و بهره-برداران این بخش همواره با خسارت های ناشی از بروز حوادث قهری و طبیعی روبه رو هستند. در این راستا بیمه محصولات کشاورزی به عنوان کارآمدترین ابزار حمایتی دولت بیشترین قابلیت ها را برای مقابله با مخاطرات دارد و یکی از مناسب ترین سازوکارها برای ایجاد امنیت سرمایه گذاری در بخش کشاورزی به شمار می آید. این د...

هدف این تحقیق، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر تقلب کارت اعتباری (بانکی) است و با مرور کلی مفاهیم تقلب کارت اعتباری و عوامل موثر بر آن آغاز می شود. ما از مصاحبه با افراد خبره در واحدهای فن آوری اطلاعات صنعت بانکداری برای شناسایی عوامل موثر وهم چنین پرسشنامه برای گردآوری اطلاعاتمان برای اولویت بندی این عوامل استفاده نمودیم. قابل ذکر است که: پرسشنامه دو بخش داشت؛ بخش اول راجع به اطلاعات شخصی ...

خوشه های صنعتی، تمرکز جغرافیایی شرکت ها و نهادهایی با ارتباطات درونی در یک زمینه خاص هستند که به صورت افقی و عمودی با یکدیگر در ارتباطند، با یکدیگر همکاری دارند و همچنین با یکدیگر رقابت می کنند و با تهدیدها و فرصت های مشترکی مواجهند و سبب ایجاد صرفههای اقتصادی از قبیل شکل گیری عرضه تخصصی مواد خام و قطعات یا رشد حجم عظیمی از نیروی کار متخصص در یک بخش تولیدی خاص شده و باعث جذب کارگران بازارهای دو...

هدف از پژوهش حاضر بررسی وضعیت اشتراک دانش و عوامل موثر بر آن به منظور پیاده سازی ساز و کارهای اشتراک دانش در شرکت برق منطقه ای اهواز است. پژوهش حاضر از نظر نوع، توصیفی-تحلیلی و از لحاظ هدف و اجرا، کاربردی و پیمایشی است. جامعه ی آماری این پژوهش شامل 1330 نفر از کارکنان دارای مدرک کاردانی به بالا بودند که در سمت کارمند و مدیر در شرکت برق منطقه ای اهواز مشغول به کار هستند. بر اساس جدول کرجسی- مورگ...