زمینه و هدف: آنچه که امروز برای سیستم بهداشت و درمان ارزش می آفریند، ایجاد ارتباط مستمر با مشتری است و سازمان های موفق تنها سازمان هایی هستند که قادرند، مشتریان تمام عمر برای خود ایجاد کنند و رسالت پاسخگویی به مشتریان را در کمترین زمان، با بهترین کیفیت و کمترین هزینه به انجام برسانند. از این رو این پژوهش با هدف بررسی رابطه مدیریت دانش مشتری بر وظایف مدیریت ارتباط با مشتری در  یک بیمارستان نظامی...

در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان ، در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی‏توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سی...

امروزه سازمان ها باید با تشخیص و بهره برداری از فرصت های کارآفرینانه ناشی از تغییرات محیطی نه تنها بقا بلکه رشد خود را نیز تضمین کنند. از این رو، باید به منظور حفظ بقای خود از مزایایی رقابتی برخوردار باشند. از جمله این مزایای رقابتی، نوآوری و ارزش مشتری است که با توجه به اینکه مطالعات کمی به بررسی روابط میان کارآفرینی و ارزش مشتری پرداخته است لذا، در مطالعه حاضر با استفاده از روش تحقیق پیمایشی ...

در این مقاله، رویکردی منطبق بر منطق فازی جهت ارزیابی میزان رضایت مشتری ارائه شده و شاخص­های رضایتمندی نیز مورد بررسی قرار گرفته است. احتمال موفقیت یکئ سازمان در بازار به شدت به سطح رضایت مشتری، بستگی دارد. برای بهبود عملکرد‎ رضایتمندی مشتری در کسب و کار، یک روشِ ارزیابی عملکرد‎ مدیریت ارتباط با مشتری، بر اساس ارزیابی فازی می ­باشد. به همین منظور جهت افزایش نرخ موفقیت در اجرای سیستم­های مدیریت ار...

با توجه به گسترش شگرف روشهای شناسایی زیرفضا طی دو دهه ی اخیر، این روشها توجه بسیاری از مهندسان را به خود جلب نموده اند. علت اصلی جذابیت روشهای مذکور را می¬توان در سهولت شناسایی سیستمهای چندمتغیره و نیز شناسایی صورت فضای حالت سیستم، که برای آن روشهای طراحی کنترل کننده و ابزار تحلیل پایداری بسیاری موجود است، خلاصه نمود. در این پایان نامه، مسئله ی تعمیم روشهای زیرفضا به سیستم های چندمتغیره دارای ت...

رشد شبکه های کامپیوتری حفظ امنیت به چالشی حیاتی تبدیل شده است. روش های سابق مقابله با نفوذ مانند دیوارآتش و یا سیستم های کنترل دسترسی توانایی مقابله موثر با حملات در شبکه های کامپیوتری را نداشتند. در سال های اخیر، سیستم های تشخیص نفوذ جهت حفظ امنیت، نقشی اساسی را ایفا می کنند و پژوهش های بسیاری بر روی این موضوع در حال انجام می باشد که از جمله فراگیرترین این تحقیقات استفاده از تکنیک های گوناگون ...

در جوامع امروزی، امنیت شبکه های کامپیوتری و اینترنت به مقوله مهمی در بین متخصصین این امر بدل گشته است. گسترش سریع و روزافزون شبکه های کامپیوتری سبب شده تا حملات شبکه ای نیز به همان میزان از پیچیدگی قابل توجهی برخوردار گردند. با توجه به اینکه امور روزمره مردم به شدت به کامپیوترها و شبکه های کامپیوتری وابسته است و با گسترش جرایم الکترونیکی، نیاز به ابزارهای قدرتمندی است که بتوانند امنیت را در سطو...

با فراگیر شدن شبکه های کامپیوتری در دهه های اخیر، شبکه های بی سیم به دلیل سهولت توسعه و کاربرد مورد توجه بسیاری از کاربران شبکه قرار گرفته است. به همراه کاربرد روز افزون این دسته از شبکه ها، آسیب پذیری ها و حملات شبکه های بی سیم رشدی نمایی یافته اند. به موجب نقایص امنیتی روش های امنیتی مانند دیواره آتش لزوم استفاده از سیستم های امنیتی پیچیده تری از جمله سیستم های تشخیص نفوذ آشکار می گردد. در ای...

شبکه های حسگر بی سیم از گره های ثابت با منابع محدود از لحاظ قدرت باتری، سرعت پردازنده، حافظه و برد رادیویی تشکیل شده است. ایجاد یک شبکه حسگر امن به دلیل رسانه ی بی سیم و این واقعیت که شبکه حسگر بی سیم به صورت فیزیکی محافظت نمی شود، آن را با چالش هایی روبه رو کرده است. ازاین رو، روش های تشخیص نفوذ جهت تشخیص برخی از خطرناک ترین حملات باید طراحی شود. علاوه بر این، این روش ها با توجه به ماهیت محدود...

هدف این مقاله بررسی تأثیر دانش مشتری و سرمایه‌گذاری دانش برروی عملکرد مالی و غیرمالی شرکت‌های فنّاوری اطلاعات است. بدین منظور از روش پویایی‌شناسی سیستم برای تحلیل روابط استفاده شده است. با استفاده از نرم‌افزار ونسیم نمودار جریان ترسیم شده و با شبیه‌سازی در افق ده ساله نتایج بر اساس سیاست‌های سرمایه‌گذاری دانش و دانش مشتری در سه سناریو مشخص شده است. نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری...