چکیده ندارد.

چکیده در دنیای امروز یکی از مهمترین مولفه های رقابتی همه سازمانها ، شرکت ها و واحدهای تولیدی و خدماتی، چه در بخش خصوصی و چه در بخش دولتی، توان استفاده موثر از ابزار فناوری اطلاعات می باشد؛ با این حال مشاهده می شود اغلب سازمانها در بکارگیری این ابزار با مشکلات متعددی روبه رو هستند که این امرگاهی منجر به صرف نظر کردن سازمانها از استفاده این ابزار خواهد شد. این امر در مورد سازمانهای کوچک و متوسط ...

ساختار و نیروی انسانی دو رکن اساسی یک سازمان را تشکیل می دهند. هر سازمانی با توجه به محیط خاص خود و نیروی انسانی که در اختیار دارد می بایست با تغییر و اصلاح ساختار و تطابق آن با محیط متغیر و رو به رشد از یک سو و افزایش انگیزش کارکنان از سوی دیگر موجبات ارتقا کمی و کیفی محصولات تولیدی و یا خدماتی خود را فراهم و در جهت تحقق اهداف وجودی خویش گام بردارد. اغلب سازمانهای دولتی کشور ما دارای ساختارهای...

سازمانهای مختلف اعم از خدمات یا تولیدی، دولتی و یا خصوصی به منظور ارایه خدمات با کیفیت و مورد نیاز مشتری بایستی به دنبال جلب رضایت مشتریان خود باشند. برای نیل به این هدف ابتدا باید وضعیت جاری سازمان تعیین و میزان رضایت مشتریان از سازمان مشخص شود. با توجه به نکات فوق اهمیت سنجش میزان رضایت یک سازمان خدماتی مانند بانک که خدماتی در راستای رفاه حال شهروندان و مشتریان خود به آنها خدمات مالی ارایه می...

یکی از مفاهیم بازاریابی که در دهه های اخیر اهمیت بسیاری پیدا کرده مفهوم برند و ارزش ویژه آن است که می تواند تصویری مناسب از سازمان در ذهن مشتریان ایجاد نماید. در این راستا پژوهش حاضر به دنبال شناسایی عوامل تاثیرگذار و توسعه الگوی ارزش ویژه برند در بخش خدمات بانکداری کشور ایران است به گونه ای که هم متناسب با رفتار مصرف کنندگان ایرانی بوده و هم ویژگیهای خاص بخش خدمات را در نظرگرفته باشد. به همین ...

کیفیت خدمات و رضایت مشتری از مفاهیم بسیار مهم هستند که شرکت ها باید به منظور باقی ماندن در رقابت کسب و کار و رشد در آن، آن ها را درک کنند. چگونگی اندازه گیری این مفاهیم برای شرکت ها به منظور بهتر درک کردن مشتریان و برآورده ساختن نیازهای آن ها بسیار مهم است. کیفیت خدمات، از آن رو بسیار مهم تلقی می شود که منجر به رضایت بالاتر مشتریان، افزایش سود دهی، کاهش هزینه ها، افزایش وفاداری مشتریان می شود. ...

تعیین محدوده و سطح ارائه خدمات ترویجی در مراکز ترویج و خدمات کشاورزی به مثابه پیش شرط برنامه ریزی ترویجی در سطح محلی قلمداد می شود. از این رو هدف اصلی نوشتار حاضر، تعیین حوزه نفوذ و شناسایی خلأ های خدماتی مراکز ترویج و خدمات کشاورزی در استان اصفهان است، تا از این طریق پهنه های نیازمند برای استقرار مراکز خدماتی جدید مشخص شوند. برای این منظور، علاوه بر استفاده از روش های سامانة اطلاعات جغرافیایی ...

یکی از مهمترین وظایف مدیریت نام تجاری ، ایجاد تصویر ذهنی مطلوب از آن نام تجاری است. نام تجاری نقش بسیار عمده ای در متمایز ساختن کالاها و خدمات شرکتها دارند . شرکتهای بزرگ دنیا به دلیل اهمیت این موضوع سرمایه گذاری های زیادی را در ایجاد و توسعه نام تجاری انجام داده اند. حجم گسترده گردش مالی در صنعت هواپیمایی توجه هر مدیری را در این صنعت به توجه بیش از پیش به عوامل تاثیر گذار بر حفظ مشتریان و وفا...

در قرن بیست و یک، نقش فناوری اطلاعات در سازمانهای خدماتی مالی مانند بیمه ها و بانک ها بسیار با اهمیت است. هرروزه این سازمان ها در حال گسترش و ایجاد خدماتی هستند که مبتنی برفناوری اطلاعات است چرا که بدین طریق نه تنها از روش های اقتصادی تری نسبت به روش های سنتی بهره می برند بلکه جنبه نوآورانه و جذاب خدمات مبتنی برفناوری اطلاعات نیز می تواند باعث افزایش سودآوری گردد. در این پژوهش ما به بررسی تاثیر...

در این مقاله به بررسی ویژگی های سازمان های یادگیرنده در یک سیستم تولیدی پرداخته شده است. بدین منظور، ابتدا ضمن مرور نظریه های موجود در مورد سازمانهای یادگیرنده، ویژگیهای سازمانهای یادگیرنده مورد مطالعه قرارگرفته است. سپس برای سنجش وضعیت سازمان مورد مطالعه از نظر ویژگیهای سازمانهای یادگیرنده، پرسشنامه ای طراحی و تدوین شده است. پس از تعیین روایی و پایایی پرسشنامه، اطلاعات لازم جمع آوری و میانگین ...