امروزه مناطق روستایی کشور ما با توجه به عدم توسعه یافتگی و بیکاری و فقر موجود در آن با مهاجر فرستی زیاد خصوصا در میان قشر جوان و آماده به کار مواجه است که؛ مهاجرت قشر جوان باعث خالی شدن روستاها از نیروی کار، کاهش تولید محصولات کشاورزی، بالا رفتن سن ازدواج و کاهش درآمد روستاییان شده، در شهرها نیز منجر به زاغه نشینی، تراکم بیش از اندازه ی شهرها، فقر، بیکاری، افزایش جرم و جنایت و آلودگی محیط زیست ...

با توجه به اهمیت فوق العاده موضوع ارائه خدمات با کیفیت و رضایت بخش به مشتریان، هدف از این پژوهش، سنجش میزان رضایتمندی مشتریان شرکتهای خدماتی سایپا براساس مدل پاراسورامان با روش ahp و ارزیابی عملکرد آن براساس مدل ecsi در کلان شهر شیراز می باشد. روش پژوهش برحسب هدف، کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. از آنجا که به دلیل کیفی وسلیقه ای بودن رضایت، اندازه گیری آن با...

در حیطه فعالیتهای تولیدی و خدماتی ، مسائلی نظیر شدت رقابت، بالا رفتن توقع و تغییرات خواسته ها و انتظارات مشتری، تحولات روز افزون فناوری، باعث افزایش تعهدات تولید کنندگان در زمینه رفع عیوب در محصول و امحا هرگونه کمبود و انحراف در عملکرد آن است،در غیر این صورت، سهم بازار به دلیل کاهش رضایت مشتری ، از دست خواهد رفت. راه آهن ها نیز از این امر مستثنی نیستند .بهبود مداوم عملکرد ایمنی یکی از اهداف هر ...

چکیده در محیط به شدت رقابتی امروز، که با حاشیه ی سود اندک، انتظارات بالای مشتری برای محصولات با کیفیت، و زمانهای انتظار کوتاه شناخته می شود، شرکت ها مجبور به کسب مزیت از تمامی فرصت ها برای بهینه کردن فرآیندهای کسب و کارشان هستند. برای دستیابی به این هدف، دانشگاهیان و افراد اجرایی به یک نتیجه مشابه دست یافته اند. برای اینکه یک شرکت رقابتی بماند، باید با شرکای زنجیره تأمینش به منظور بهبود عملکرد...

دراین تحقیق یک مدل ارزیابی رضایت مشتریان برای شرکت های آب و فاضلاب ارایه شده است و شرکت آب و فاضلاب استان همدان، به عنوان مطالعه موردی مورد استفاده قرار گرفته است. بدین منظور ابتدا شاخص های موثر بر رضایت مشتریان با مرور تحقیقات پیشین و مصاحبه با کارشناسان شرکت آب و فاضلاب تعیین شده است. پس از تعیین شاخص های موثر در رضایت مشتریان در شرکت آب و فاضلاب استان همدان شامل کیفیت آب، کمیت آب،عوامل مرتبط...