با ورود سازمان ها به اقتصاد خدماتی، کیفیت خدمات به موضوع چالش برانگیزی برای آنها تبدیل شده است. به طوری که موفقیت سازمان ها در این اقتصاد، در گرو داشتن خدمات با کیفیت و کارکنانی مشتری مدار خواهد بود. تحقیقات گذشته نشان داده است که یکی از عوامل تأثیرگذار برکیفیت خدمات سازمان ها، وجود رفتارهای شهروندی در کارکنان بخصوص کارکنانی که به طور مستقیم در تعامل با مشتریان هستند، می باشد. تحقیق حاضر با هدف...

مقدمه: پژوهش حاضر با هدف طراحی و آزمودن الگویی از پیشایندها و پیامدهای توانمندسازی روانشناختی در شرکت بهره برداری نفت و گاز مارون انجام گرفت. روش: طرح پژوهش همبستگی از طریق الگویابی معادلات ساختاری (sem) می باشد. به این منظور تعداد250 نفر از کارکنان این شرکت به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار این پژوهش شامل پرسشنامه های توانمندسازی روانشناختی (pes)، رهبری اخلاقی (els)، تبادل رهبر...

هدف این تحقیق بررسی رابطه بین سبک رهبری مدیران و سلامت سازمانی مدارس راهنمایی پسرانه دولتی ناحیه ی دو شهر قم می باشد. بدین منظور برای تعیین سبک رهبری مدیران از دیدگاه های معاصر در نظریه رفتاری استفاده کردیم. پژوهشگران رفتاری، محور پژوهش های خود را بر رهبری فرمند،تحول آفرین، مراوده ای و نمادین قرار داده اند که در این تحقیق تأکید بر دو سبک رهبری تحول آفرین و مراوده ای تعاملی می باشد. و چارچوب نظر...

چکیده رهبری همواره از منظر تاثیرگذاری بر پیروان و تحقق اهداف از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده است. از طرفی صداقت رهبر که در این پژوهش به عنوان متغیر مستقل تعریف شده است یکی از ویژگی های بارز رهبر به شمار می رود و نقش مهمی را در اثربخشی رهبری ایفا می-کند، لذا هدف این پژوهش بررسی تاثیر میزان صداقت رهبر بر اثربخشی رهبری با توجه به نگرش کارکنان بانک کشاورزی استان مازندران بوده است. روش انجام پژوهش، ...

امروزه، رفتارهای فرانقش اهمیت زیادی در رسیدن سازمانها به اهدافشان دارند. بنابراین، در این پژوهش رابطه بین سبک رهبری رابطه متقابل رهبر-عضو با رفتار شهروندی سازمانی در سطح سازمانی بررسی شده است. جامعه آماری استادان دانشگاه علامه طباطبایی(ره) هستند که از تعداد 500 نفر اعضای جامعه تعداد 275 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای اجرای آزمون از پرسشنامه لیدن و ماسلین به منظور بررسی میزان کیفیت رابط...

مقدمه: امروزه نوع جدیدی از مفهوم رهبری مطرح است که بر ارائه خدمت به دیگران، دیدگاه کلی نسبت به افراد، توسعه فردی و تصمیم گیری مشترک تأکید دارد که تحت عنوان «رهبری خدمتگزار» نامیده می شود. فلسفه رهبری خدمتگزار، خدمتگزاری رهبر، بارآوردن کارکنانی خدمتگزار و ارتقاء خدمت رسانی در سطح جامعه است. هدف این پژوهش، بررسی رابطه ی رهبری خدمتگزار و ابعاد جهارگانه آن با درگیری شغلی در کارکنان بیمارستان های آم...