رضایت مشتری عامل مهمی در موفقیت استراتژی بانکداری در محیط پررقابت امروزی می باشد. مدیران بانکها باید عواملی را که باعث افزایش رضایت مشتری می شوند شناسایی کرده و بهبود بخشند. سنجش رضایت مشتری اطلاعات سریع، با معنا و مفیدی در مورد ترجیحات و انتظارات مشتری در اختیار قرار می دهد. به این ترتیب عملکرد بانکها باید در ارتباط با ابعادی از رضایت مشتری که نشان دهنده نقاط قوت و ضعف سازمان می باشد مورد ارزی...

چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بهزیستی ذهنی، هوش هیجانی و مهارت های ارتباطی با رضایت زناشویی در دانشجویان متاهل زن اجرا شد. نمونه ی این پژوهش 300 نفر دانشجوی زن متاهل بود که به شیوه ی داوطلبانه از میان دانشجویان متاهل زن دانشگاه خوارزمی، پیام نور کرج و آزاد کرج که در سال تحصیلی 92-91 مشغول به تحصیل بودند، انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه هوش هیجای مایر و سالوی، مهارت های ار...

سوال اصلی در این تحقیق در جستجوی یافتن مهم ترین عوامل در نظام سنجش رضایت مشتریان می باشد، بنابراین و بدین منظور، از مدل سرپ وال برای بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان استفاده می شود. بر اساس این مدل، عوامل موثر بر رضایت مشتریان، ارتقاء ارزش های فردی آن ها می باشد و در راستای رسیدن به این هدف، سه جنبه ارتقاء آرامش خاطر، ارتقاء جایگاه اجتماعی و ارتقاء مقبولیت اجتماعی مشتریان بررسی می شود. در این...

تفکیک زباله از اصول زندگی در شهرهای توسعه ­یافته جهان است و جزو تکالیف شهروندی محسوب می­شود. هدف، حفظ محیط زیست است که سلامت انسان و سایرجانداران در گرو آن است، به همین خاطر پژوهش حاضر ضمن سنجش میزان مشارکت خانوارهای شهر ارومیه در تفکیک و جمع­آوری زباله­های خانگی به تأثیر سرمایه اقتصادی و میزان رضایت از خدمات شهری بر آن نیز پرداخته است. روش این پژوهش، پیمایشی و اطلاعات آن از طریق پرسشنامه محقق ...

مقدمه: رابطه­ ی جنسی، کششی طبیعی در فضای مناسب خانواده است که پذیرش و احساس رضایت از آن در حفظ نظام خانوادگی موثر است اما به دنبال زایمان به خاطر شرایط خاص این دوران، رفتار جنسی دچار تغییراتی می­شود. با توجه به شیوع مشکلات جنسی و ارتباط آن با تولد فرزند در زنانی که برای اولین بار مادر شدن را تجربه می­کنند این پژوهش با هدف بررسی عملکرد جنسی و رضایت­مندی زناشویی در زنان نخست­زا و زنان بدون فرزند ...

هدف :رضایت زناشویی یک متغیر کلیدی در به هم ریختن تعادل خانواده به خاطر مشکلات رفتاری کودکان است.پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه رضایتمندی زوجیت والدین با پیشرفت تحصیلی و سازش یافتگی اجتماعی فرزندان انجام شد. روش: ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش دو پرسشنامه بود. برای سنجش رضایت زناشویی پدر ومادر دانش آموزان پرسشنامه رضایت زناشویی افروز؛ برای سنجش سازگاری اجتماعی دانش آموزان پرسشنامه سازگاری ا...

منابع انسانی در دنیای امروز بهترین مزیت رقابتی هر سازمان تلقی می‌شود و انسان بیش از هر زمان دیگر، در نظریه سازمان اهمیت یافته است. هدف از انجام این پژوهش بررسی تأثیر فضای اخلاقی بر تعلق‌خاطر شغلی معلمان است. روش پژوهش در این مطالعه توصیفی از نوع کاربردی بوده و جامعه موردمطالعه ۴۵۰ نفر از معلمان مقطع متوسطه دوم ناحیه یک خرم‌آباد در سال تحصیلی 95-96 بود که با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس و ...

اتانازی یا «به مرگی» یکی از مسائل مهم در عرصه­های مختلف پزشکی، حقوقی و فقهی است. پیشرفت علم پزشکی از یک سو و راحت­طلبی انسان معاصر از سوی دیگر، باعث شده است که نگاه­های نوینی به مسئله مرگ و راه­های رسیدن به مرگ فرار روی انسان معاصر قرار گیرد. در این میان مسئله مرگ ترحم آمیز به خاطر انگیزه و داشتن شرایط مناسبی از قبیل رضایت و اذن بیمار، تفاوت­های مهمی را با قتل عدوانی و مجرمانه ایجاد کرده است. د...

پژوهش حاضر، با هدف شناسایی نقش پیش بینی کننده های ترتیب تولد و ویژگی های شخصیتی (پنج عامل اصلی شامل روان رنجور خویی، برون گرایی، باز بودن به تجربه، توافق و وجدانی بودن) بر رضایت زناشویی انجام شد. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه ی آماری این پژوهش شامل کلیه ی زنان متأهل شهرستان بروجرد بود. نمونه ی مورد مطالعه 255 نفر شامل 100 نفر فرزند اول، 100نفر فرزند میانی، 55 نفر فرزند آخر ک...

صنعت گردشگری از مهمترین منابع کسب درآمد کشورهای جهان است و در قرن 21 به تدریج به عنوان دومین صنعت مهم دنیا بر شمرده می شود. به همین دلیل برای دستیابی به سهم بیشتری در بازار جهانی باید به دنبال راه کارهایی منطقی و ایجاد یک برنامه منظم بود تا از این طریق و با دستیابی به اهداف دراز مدت این صنعت، تاثیر آن بر بهبود وضعیت اقتصادی متجلی گردد. گردشگری از معدود حوزه های کسب و کاری است که شواهدی از تولید...