در دنیای امروز تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی در صنایع خدماتی ایفا می نماید چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. در واقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند. به ویژه این موضوع در رابطه با خدمات مالی که به طور کلی متمایز سازی خدمات در آن مشکل است، حائز اهمیت بیشتری می باشد.کیفیت در سازمان خدماتی سنج...

در این تحقیق برآنیم تا با تحلیلی آسیب شناسانه، عواملی را که بر عدم ارتقای کیفیت خدمات بانکی در ایران موثر بوده اند و سبب شکاف بین انتظارات مشتریان با وضعیت موجود شده اند، شناسایی کرده و برای رفع این عوامل، راه حل هایی پیشنهاد کنیم. داده ها در این پژوهش به روش میدانی جمع آوری شده است، بدین صورت که پرسشنامه سروکوآل که در آن 22 شاخص بانکداری الکترونیک مطرح و بین 158 نفر توزیع شده است، شامل 5 بخش م...

هدف پژوهش حاضر، بررسی میزان رضایت­مندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک مطالعه موردی بانک ملی ایران شعب تهران است. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی  از نظر نوع روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می­باشد. داده­های این پژوهش از طریق پرسش­نامه استاندارد و به روش نمونه­گیری طبقه­ای و سپس تصادفی ساده جمع­آوری شده­اند. جامعه آماری این پژوهش نامحدود و از مشتریان بانک ملی هستند که حداقل از...

بکارگیری خدمات الکترونیک یک مزیت رقابتی در موفقیت سازمان ها محسوب می شود. که در بسیاری از دانشگاه های ایران به وجود آمده، آنها را در یک فرآیند تغییر درگیر نموده که بر این اساس آن ها سعی می کنند تا رضایت بیشتری را برای دانشجویان و مشتریان خود فراهم کنند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف سنجش کیفیت خدمات الکترونیک دانشگاه یزد انجام گرفته است. جامعه ی آماری این پژوهش را دانشجویان دانشگاه یزد در سال...

ارزیابی درونی به­عنوان مرحلة نخست الگوی اعتبارسنجی، بر گروه آموزشی متمرکز است و سایر ابعاد خدمات دانشگاهیهمچون کتابخانه، خدمات رایانه‌ای و ... را دربر­نمی‌گیرد. بنابراین، هدف پژوهش حاضر ارزیابی خدماتی است که با عنوان خدمات دانشگاهی در دانشکده یا دانشگاه به دانشجویان ارائه می‌شود. خدمات یادشده در این پژوهش در پنج حیطة «خدمات الکترونیک، فناوری اطلاعات و کتابخانه»، «تعامل»، «فضای فیزیکی و خدمات رف...

با توجه به اهمیت عوامل مؤثر بر ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان، پژوهش حاضر رابطۀ میان کارکردها و خصوصیت‎های یکی از فروشگاه‎های اینترنتی را به‎عنوان نمونۀ کامل از سیستم ارتباط مشتری الکترونیک با رضایت و وفاداری الکترونیکی مشتریان، بررسی می‎کند. در این پژوهش که از نوع تحقیقات کاربردی ـ توصیفی است، با استفاده از پرسشنامۀ الکترونیکی که در اختیار مشتریان سایت دیجی‎­کالا قرار گرفت، کارکردهای سامانۀ ...

درسال های اخیرخدمات کامپیوتری با افزایش اتخاذاینترنت روبه گسترش بوده است.سازمانهادریافته اندکه مشتریان کلیدموفقیت کسب وکارشان محسوب می شوند.مفهوم رضایت مشتری اینترنتی عبارتست از توسعه رضایت مشتریان درمحیط اینترنت واحساس کلی مشتریان ازتجربه خریداینترنتی.بسیاری ازمحققان از ارتباط مثبت رضایت مشتری باوفاداری صحبت به میان آورده اند.هدف این تحقیق شناسائی رویکردها و روشهای رضایت وفاداری مشتریان درمحیط...