هدف این پژوهش، تعیین رابطه بین رضایت زناشویی و شکایات روان تنی با  بهزیستی روان شناختی دبیران زن شهرستان شهرکرد بوده است . روش پژوهش توصیفی همبستگی و جامعه آماری ، دبیران دوره متوسطه ناحیه 1 و 2 شهرستان شهرکردمی باشند که از میان آنها، 184 نفر زن به شیوه طبقه ای تصادفی انتخاب شدند. ابزارهای سنجش شامل پرسشنامه سلامت روان scl-90r (دروگاتیس، لیپمن و کووی، 1973)،  پرسشنامه رضایت زناشویی اینریچ (سلیم...

چکیده: مقدمه و هدف: شکایات عضلانی و استخوانی علت اولیه ایجاد ناتوانی در میان کارگران در طول دوران اشتغال است که هزینه های سنگینی را در ابعاد گوناگون به جامعه تحمیل می کند. هدف از این پژوهش تعیین اثرات یک برنامه ورزشی کششی ـ تقویتــی در کاهش شاخص درد در کارگران با شکایات عضلانی و استخوانی بود. مواد و روش ها: این پژوهش به صورت مطالعه شبه تجربی بر روی کارگران واحد لعابزنی و تمیزکاری یکی از کارخانه...

ما، در این مقابل برآنیم ضمن بیان تاریخچه و پیشینه رسیدگی به شکایات استخدامی کارکنان دولت در دو دوره قبل و بعد از تاسیس دیوان عدالت اداری به شناسایی این نهاد نو پا پرداخته و، به تشریح و تبیین آن از نظر صلاحیت، ارکان و قضات و... بپردازیم. همچنین پس از معرفی دیوان و نحوه عملکرد آن به شناسائی طرفین دعوی پرداخته و بگوئیم شاکی و مشتکی عنه در دعاوی مربوط به تضییع حقوق استخدامی چه کسانی هستند؟ چه کسانی...

زمینه و هدف: با توجه به افزایش روز افزون شکایات بیماران از متخصصین چشم، مطالعه علل این شکایات، با بررسی عوارض ایجاد شده و همچنین بررسی خصوصیات جمعیتی شاکیان می تواند در بهبود کیفیت خدمات وکاهش شکایات بیماران بسیار مهم باشد. روش ها: دراین مطالعه توصیفی مقطعی و گذشته نگر، پرونده های شکایت مربوط به بیماران چشمی مطرح شده در کمیسیون پزشکی قانونی در طی سالهای ۱۳۷۹ تا ۱۳۸۲ مورد بررسی قرار گرفتند. اطلا...

هدف این تحقیق تحلیل و بررسی ارتباط بین رفتار شاکیانه مشتریان و نارضایتی از ابعاد خدماتی سایپا در شهر شیراز می‌باشد. در کنار این مقوله‌ها، با سنجش میزان گرایش فرد به اعتراض، ارتباط آن را با رفتار شاکیانه مشتری مورد بررسی قرار می‌دهیم. اطلاعات مورد نظر از طریق یک پرسش‌نامه باز-پاسخ و دو پرسش‌نامه بسته-پاسخ به دست آمده است. با استفاده از نمونه‌گیری خوشه‌ای، و بر اساس نواحی شهری شیراز، اقدام به جمع...

یکی از نگرانی ها و دغدغه های دندانپزشکان از عوارض درمان و به دنبال آن شکایت بیماران می باشد. از طرفی چون اغلب دندانپزشکان در زمینه مسائل قانونی اطلاعات کم یا ناقصی دارند، بر آن شدیم به بررسی اجمالی و آماری وضعیت شکایات علیه دندانپزشکان بپردازیم.

زمینه و هدف: طب بدون حادثه و پیچیدگی قابل انجام نیست. دندانپزشکان نیز مانند پزشکان در حوزه ای فعالیت می کنند که علی رغم تلاش آنها برای التیام درد بیمار، در پاره ای از موارد در روند درمان حادثه ای پیش می آید که منجر به آسیب به بیمار و نارضایتی وی می شود. این مطالعه به بررسی شکایات دندانپزشکی دندانپزشکان و دندانسازان تجربی شیراز می پردازد. روش بررسی: در این مطالعه تحلیلی مقطعی، به روش سرشماری تما...

وفاداری دردهه های اخیر به یکی از مهم ترین متغیرهای مطح شده دربازاریابی بدل گردیده است.این متغیریکی از مهم ترین ساخت های مطرح شده درمدیریت ارتباط با مشتری است.این تحقیق نشان می دهد که وفاداری به میزان زیادی توسط رضایتمندی مشتری ، پاسخگویی به شکایات مشتری وارتباطات توصیف می گردد.درضمن دراین پژوهش روابط مستقیم وغیر مستقیم بین این متغیرها و روابط موجود درمدل رضایت مشتری اروپایی را مورد بررسی وآزمون...

بسیاری از بانک­­های کشور به منظور مدیریت مشکلات و شکایات مشتریان و شعب خود، بخشی از واحد مدیریت ارتباط با مشتریان را به شرکت­هایی از قبیل مراکز تماس برون سپاری می­کنند. با توجه به اینکه این واحد مهم در خارج از بانک­ها مدیریت می­شود لذا تحلیل داده­های آن و ارزیابی عملکرد مراکز تماس از اهمیت بسیاری برخوردار است از سوی دیگر بسیاری از بانک­ها توانایی تحلیل و چگونگی استفاده از الگوهای پنهان موجود در...

با توجه به اهمیت و نقش راهنمایان تور در ارائه خدمات به گردشگران و همچنین کم توجهی به موضوعات مربوط به راهنمایان تور در ادبیات گردشگری، این تحقیق به ارزیابی راهنمایان تور در ایران می پردازد. در این تحقیق با استفاده از مدل ارزیابی اهمیت – عملکرد، 31 ویژگی فردی و حرفه ای راهنمایان تور ایرانی در تورهای ورودی از نظر گردشگران اروپایی مورد بررسی قرار گرفت. این تحقیق در شهر تهران و در پایان سفر گردشگرا...