هدف: مشتریِ راضیِ کتابخانه، ممکن است به سبب هایی مانند تنوع طلبی یا تبلیغات رقبا به کتابخانه بازنگردد. از طرفی بازگشت این مشتریان هدف نهایی هر سازمان خدماتی است. متخصصان حوزه بازاریابی راه حل این مشکل را در وفاداری مشتریان به خدمات دانسته اند. این مقاله در بخشی به اهمیت و ضرورت وفاداری مشتریان کتابخانه پرداخته است و در بخش دیگر، نقش رسانه های اجتماعی را در افزایش وفاداری مشتریان به کتابخانه بررسی...

بی‎شک فناوری اطلاعات یکی از اصلی‎ترین عوامل ایجاد تحول در جوامع امروزی است. همانند سایر اجزای درگیر در اجتماع، مشتریان سازمانی نیز دچار تغییر شده‎اند تا بدانجا که از آنها با عنوان «مشتریان اجتماعی» یاد می‎شود؛ بنابراین چالش پیش روی سازمان‎ها، ناتوانی در پیگیری نیازهای مربوط به ایشان با استفاده از ابزارهای پیشینی چون crm خواهد بود. ظهور مفهوم مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتریان در اوایل سال 2009، د...

در بازار رقابتی عصر حاضر،یکی از فاکتورهای مهم در سودآوری و به تبع آن ادامه حیات شرکتها،بازگشت مشتریان است،زیرا مشتریان وفادار سبب می شوند سوددهی از طریق تعهد دراز مدت افزایش و هزینه های به دست اوردن مشتریان جدید کاهش یابد.افزایش بازگشت مشتری به افزایش فروش،کاهش هزینه ها،پذیرش بالا رفتن قیمت و توصیه های شفاهی بدون هزینه مشتریان منجر می شود،بنابراین بررسی و تعیین اولویت برای ایجاد وفاداری در مشتر...

با اینکه تحقیقات متعددی در خصوص رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان در خارج از کشور صورت گرفته ولی در داخل کشور مدل های چندان مناسبی در این ارتباط ارائه نشده است. بدیهی است که بررسی رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان می تواند به شناسایی دلایل احتمالی عدم استقبال آنان از این شیوه خرید کمک نماید. این تحقیق، تاثیر عوامل بازاریابی اینترنتی بر رفتار خرید مشتریان را بررسی می کن...

کاهش ریسک اعتباری مشتریان بانک با استفاده از تکنیک های انتخاب ویژگی و الگوریتم های خوشه بندی

تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک قوامین شهر همدان صورت پذیرفت. از آنجایی که دیگر نرخ سود بانکها تفاوتی با هم ندارند و رقابت بین بانک ها نیز روز به روز افزایش یافته و باعث خروج بسیاری از بانک ها از رقابت شده این موضوع حائز اهمیت است چرا که باعث شناسایی عوامل جذب هر چه بیشتر مشتریان و رضایت آنها می گردد و درآمد بانک ها را افزایش می دهد. این تحقیق بر اساس هدف یک ت...

دسترسی مشتریان به اطلاعات فراوان و کانال های متنوع ارائه و توزیع کالا جهت انتخاب یک محصول درفضای رقابتی، باعث کاهش وفاداری آنها نسبت به تامین کنندگان شده است. به همین علت، مساله چگونگی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و بقای آنها، از جمله مهمترین مسائل موثر در دوام و ثبات شرکتها در عرصه رقابت و سودآوری بیشتر آنان می باشد. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و واکنش مشتریان د...

تحقیق حاضر به بررسی و شناسایی عوامل چابکی سازمانی و رضایت مشتریان در وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی پرداخته است. بدین منظور تحقیقی پیمایشی با هدف کاربردی طراحی شده که در آن جامعه آماری شامل کارشناسان وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی و همچنین مشتریانی است که طی دوره تحقیق، حداقل یکبار از خدمات این وزارتخانه استفاده نموده اند. با انتخاب شاخص های پاسخگویی، شایستگی، انعطاف پذیری و سرعت برای چابکی س...

علی رغم آشکار شدن مزایای فراوان برون سپاری فعالیت های لجستیک به شرکت های لجستیکی طرف سوم )3p l ها( هنوز در ایران شاهد انجام امور لجستیکی توسط خود بنگاه ها هستیم. یکی از دلایل اصلی این موضوع، نبود 3p l های قدرت مند و مدرن در کشور است. با توجه به برخورداری برخی از شرکت های لجستیکی سنتی داخلی از پتانسیل لازم برای تبدیل شدن به 3p l، در این نوشتار به دنبال ارائه ی راهکارهایی برای این منظور هستیم. بر...

بانکداری همیشه به عنوان یک فعالیت ویژه اطلاعاتی شناخته شده است، مخصوصأ در چند دهه اخیر که فناوری اطلاعات به شدت صنعت بانکداری الکترونیکی را تحت تأثیر قرار داده است. پیدایش خدمات بانکداری الکترونیکی، طبیعت خدمات مالی را که به مشتریان ارائه می شود به نحوه گسترده ای تغییر داده است. بانکها از طریق فراهم کردن این خدمات می توانند هزینه قابل ملاحظه ای را صرفه جویی کنند و تعداد شعب و کارکنانی که در بخش...