در شرایط پیچیده و رقابتی بازارهای امروزی، نقش مشتری از یک مصرف کننده قانع بالاتر رفته و به عنوان عامل اصلی در رشد و بقای شرکت ها و سازمان ها به صورت خاص مورد توجه قرار گرفته است. کسب رضایت مشتری، باعث موفقیت بلند مدت هر کسب و کار می گردد، زیرا این موضوع به خرید بیشتر کالا یا خدمت توسط مشتری و در نهایت به رشد سازمان می انجامد. امروزه کسب رضایت مشتری و مهمتر از آن حفظ و نگهد اری وی از مسائل مهم و...

رفتار شهروندی سازمانی، رفتارهای فرانقش که فراتر از نیازهای مشخص شده نقش استو مستقیما به وسیله سیستم پاداش رسمی سازمان پاداش داده نمی شود(castro et al،2004،28).در پژوهش حاضر تاثیر رفتار شهروندی سازمانی (به عنوان متغیر مستقل) بر وفاداری مشتریان، رضایت مشتری، خواسته های رفتاری مشتری و بینش مشتری از کیفیت خدمات(به عنوان متغیرهای وابسته) بررسی شد. بدین منظور 145نفر از مشتریان بانک و35نفر از کارمندان...

استفاده از ابزارهای کیفی، از جمله گسترش عملکرد کیفی در صنایع مختلف به منظور بالا بردن کیفیت فرایند تولید و محصولات تولیدی، قابل توجه میباشد. اما با توجه به اینکه ارزیابیهای صورت گرفته در ماتریسهای گسترش عملکرد کیفی از دقت کافی برخوردار نیست و دارای ناسازگاری در قضاوتهاست، با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی به رفع این نقص پرداخته شده است. مقاله های قبلی در زمینه استفاده از این روش در ماتریس خا...

از جمله شاخص های توسعه یافتگی یک کشور، میزان فعالیت و نقشی است که زنان در آن کشور دارا هستند. هدف این تحقیق بررسی عوامل موثر بر فعالیت های اجتماعی زنان در استان اردبیل بوده است. با توجه به نسبت جمعیت زنان 18 سال به بالا در استان اردبیل در سال 1389، سه شهر مشکین شهر، پارس آباد و اردبیل از میان شهرهای استان، به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب و پرسشنامه های تحقیق در میان 409 نفر از زنان آن مناطق به...

هدف مقاله حاضر بررسی احساس ناامنی در تجربه ای است که زنان از زندگی روزمره در فضاهای شهری دارند. اگرچه ممکن است فضاهای شهری مخاطرات گوناگونی را برای اقشار اجتماعی مختلف ایجاد کند، اما به نظر می رسد زنان به دلیل داشتن بدن زنانه ای که می تواند از سوی مردان با خطراتی چون تجاوز و اعمال خشونت مواجه شود، تجربه ویژه ای از احساس ناامنی از زندگی در فضای شهری را تجربه می کنند و این تجربه در میان گروه های ...

سابقه و هدف: بارداری به خصوص در سه ماهه سوم تاثیر شگرفی بر رضایت جنسی و کیفیت زندگی زنان دارد. این پژوهش با هدف تعیین میزان رضایت جنسی زنان نخست زا در سه ماهه سوم بارداری و عوامل مرتبط با آن صورت گرفته است. مواد و روش ها: این پژوهش مقطعی از نوع توصیفی-تحلیلی روی 110 زن باردار نخست زای ایرانی در سه ماهه سوم بارداری که به بیمارستان های شهر تهران در سال 1393-1392 مراجعه کردند، صورت گرفته است. افرا...

مقدمه و هدف: بررسی های متعدد نشان داده اند معلمان تربیت بدنی در معرض ابتلا به فرسودگی شغلی قرار دارند. برخی از عوامل زمینه ساز این عارضه در مدل کاراسک (1979) مطرح شده است. هدف از انجام تحقیق حاضر، شناسایی ارتباط بین خواسته های شغلی و کنترل شغلی با فرسودگی شغلی معلمان تربیت بدنی شهر مشهد بود. روش شناسی: روش تحقیق توصیفی- همبستگی بود. بدین منظور 270 نفر (165زن و 105مرد) از بین 870 معلم تربیت بدن...

سابقه و هدف: یکی از عوامل مؤثر در رضایتمندی زناشویی مسائل روان شناختی است. هدف این پژوهش تعیین همبستگی بین آسیب های روانی زنان و رضایتمندی زناشویی بوده است. مواد و روش ها: این مطالعـه مقطـعی بر روی 245 نفر زن دچـار اخـتلالات افسـردگی و اضطرابی مراجعه کننده به یک درمانـگاه روانپزشکی خصوصی در تهران در طی سال های 85- 1384 انجام شد. با این افراد در ابتدا مصاحبه ی تشخیـصی بر اساس DSM-IV به عمل آمد و...

دستور موقت و تامین خواسته، از جمله اقدامات احتیاطی در قانون آیین دادرسی مدنی هستند که معمولا با صدور و اجرای آنها، اجرای حکم صادره در آینده با مشکلی مواجه نخواهد شد. بین این دو نهاد شباهت هایی وجود دارد، وجود این تشابهات نباید این تصور را ایجاد کند که نقش این دو نهاد یکی است زیرا با وجود شباهتهای موجود، بین آن دو نهاد از جهاتی تفاوتهای مهمی وجود دارد که سبب تمایز این دو می شود. در باره اعتراض ب...

ادراک انصاف، یکی از متغیرهای تعیین­کننده خشنودی زوجین از رابطه است. آیا دیدگاه فهمی، برابرنگری و رفتارهای فداکارانه شوهران می­توانند ادراک انصاف زنان را تحت تأثیر قرار دهند؟ پژوهش حاضر، در پاسخ به این پرسش رابطه­ی بین دیدگاه فهمی، برابرنگری و رفتارهای فداکارانه شوهران با ادراک انصاف زنان را مورد بررسی قرار داد. از شرکت کنندگان در پژوهش (244 زن) خواسته شد که مقیاس­ دیدگاه فهمی همسر(ODPT) ، مقی...