در دنیای به شدت رقابتی عصر حاضر همه سازمان ها در تلاش برای جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان قدیمی خود می باشند. در این راستا سازمان ها به استراتژی های بازاریابی مختلف متوسل می شوند. مشتریان از راه های متعددی به محصولات دسترسی دارند و می توانند قیاس جامعی بین آنها انجام دهند. بنابراین، سازمان ها به منظور جلب رضایت مشتریان همواره در تلاش برای ارتقاء سطح کیفیت محصولات خود می باشند. سازمان های ...

چکیده سازمان ها امروزه با توجه به درکی که از اهمیت مشتری راضی پیدا کرده اند بطور فزاینده ای تمایل به رویگردانی از رویکرد بازاریابی سنتی و گرایش به رویکرد بازاریابی رابطه مند پیدا نموده اند. این تحقیق نیز رابطه عوامل تشکیل دهنده بازاریابی رابطه مند از جمله اعتمادسازی،تعهد به خدمت،کیفیت ارتباطات و مدیریت تعارض را با وفاداری بررسی کرده است. همچنین تأثیر متغیرهای جنسیت و شایستگی کارکنان به عنوان ی...

در این کار پژوهشی، شش کمپلکس جدید از سرب(ii) با لیگاندهای دهند? o و n که شامل 2-آمینو پیریدین، 2-آمینو پیریمیدین، نئوکوپرین، 1و10-فنانترولین، 2و2َ-تیو دی استیک اسید، 4و4-دی فلوئورو-1-فنیل-1و3-بوتا دی اون(dfpb) و 4و4و4-تری فلوئورو-1-فنیل-1و3-بوتا دی اون (tfpb)می باشند، سنتز گردید و توسط طیف سنجی ft-ir ، 1h nmr ، 13c nmr و آنالیز عنصری(chn) مورد شناسایی قرار گرفت. از همه کمپلکس ها بروش لوله با شا...

شهر به عنوان بزرگ ترین دستاورد بشر، علاوه بر در اختیار قراردادن امکانات و الزامات زندگی، می باید، با آموزش، شهروند را برای بر عهده گرفتن نقش مناسب و مثبت در صحنه حیات شهری، آماده نماید. با پررنگ شدن میزان آگاهی افراد در شیوه زندگی، نیاز مبرم شهروندان به آموزش های ضمن زندگی را چندین برابر شده است. اما این نیاز به یادگیری نمی تواند فقط در قالب آموزش های رسمی خلاصه شود بلکه نیاز است تا این آموزه ه...

در دنیای رقابتی امروز، بدون کاهش هزینه ها و افزایش سطح خدمت دهی، حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید مقدور نیست. در طراحی شبکه های خدماتی مانند بیمارستان ها، مراکز فروش بلیط، ایستگاه های پلیس، سیستم های توزیع بانکی و ...، مکان یابی محل سرویس های خدماتی به طور قابل ملاحظه ای بر روی ازدحام نیازها تاثیر دارد. همچنین مدت زمان انتظار و زمان خدمت دهی کوتاه تر از جمله عوامل مورد توجه مشتری می باشد. بن...

اهداف: یکی از دغدغه های امروز سازمآن ها در بحث آموزش های ضمن خدمت و توسعه کارکنان، اثربخشی دوره های آموزشی است. هدف این مطالعه، به کارگیری و سنجش اثر بخشی مدل طراحی آموزشی دیک و کری در برنامه های آموزش ضمن خدمت کارکنان بود. روش: روش پژوهش از نوع شبه آزمایشی بود که از طرح پیش آزمون و پس آزمون با گروه کنترل استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شرکت کننده در برنامه آموزشی منتخب در دانشگاه فرد...

بسیاری از سازمان ها به خصوص سازمان های خدماتی متناسب با آرمان و ما موریت شان رویکرد ویژه ای به مبحث کیفیت و مدی ریت آن نموده اند . این مقاله درصدد آن است تا با توجه به اهمیت  موضوع کیفیت خدمت رسانی در د فاتر کارگزاری ه ا، با استفاده از مدل تحلیل شکاف و تکنیکسروکوال به تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات دفاتر کارگزار ی بپردازد . بدین منظور ب ر مبنایشکاف های 5 گانه کیفی خدمت، پرسشنام های با هدف سنجش سطح ا...

هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و تعیین مولفه های خدمت محوری در دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی  به منظور ارائه یک مدل مفهومی مناسب برای خدمت محوری  و توسعه مبانی نظری آن بوده است  . این پژوهش، ازنوع پژوهش های کاربردی و روش به کار گرفته شده در آن پیمایشی بوده ؛ جامعه پژوهش شامل دانشجویان دوره دکتری و اعضای هیات علمی دانشگاه های آزاد اسلامی  شهر تهران بوده که  از میان آن ها 500 نفر از طریق  فرمول حجم ...

در این پایان نامه با عنوان " پیش بینی وضعیت وفاداری مشتری در توریسم الکترونیک با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی " سعی در ارائه مدلی برای پیش بینی وضعیت وفاداری مشتریان در توریسم الکترونیکی با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی داریم. بدین منظور, ابتدا عوامل تاثیر گذار بر وافاداری مشتریان بطور کلی و سپس در بازار های الکترونیکی و بطور خاص در صنعت گردشگری بررسی گردید. پس از تعیین این عوامل ، نظر مشت...

بانک ها بی شک در اقتصاد ایران همچون سایر کشورها به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای واسطه ای در جایگاه سازمان های مالی، دولت را در اجرای سیاست های پولی( انبساطی و انقباضی) یاری می کنند. این سازمان ها که در تقسیم بندی بخش های اقتصادی در بخش خدمات هستند، در ارتباط مستقیم با نیروی انسانی و مشتریان قرار دارند، به عبارت دیگر مشتری و عامل انسانی چه درقالب خدمت گیرنده و چه در قالب خدمت دهنده عامل حیات و ...