تحقیق حاضر با عنوان اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمات بانکی(مطالعه موردی شعب بانک تجارت در تهران) در سال 1388در شعب بانک تجارت انجام شده است. هدف اصلی تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمت بوده است. بدین منظور از مدل جانستون که در تحقیقات خود در بانک های انگلیس 18عامل کیفیت خدمت را شناسایی و عوامل موثر بر رضایت و نارضایت...

ظرفیت اینترنت برای دستیابی، سازماندهی و تبادل اطلاعات به شیوه ای کاراتر، فرمول های جدیدی را در ارتباط بین شرکت ها و مشتریان به وجود آورده و همچنین مدل های جدید از کسب و کار را پدیدار کرده است. از این رو، توسعه تجارت الکترونیک از سویی فرصت های خوبی را برای تولیدکنندگان و خرده فروشان فراهم می کند و از سوی دیگر چالش های مهمی را برای سازمان ها به دنبال دارد. برای دستیابی به مزایای متعدد تجارت الکت...

هدف این پژوهش کشف پیش بینی پذیری تمایل به ترک خدمت کارکنان توسط توانمندسازی آنان از طریق متغیرهای واسطه ی اعتماد به مدیران مافوق، هویت یابی سازمانی، عجین شدن شغلی و تحلیل رفتگی است. برای سنجش متغیرها، از پرسش نامه های استاندارد استفاده شد. برای جمع آوری داده ها، نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای از جامعه ی کارکنان سازمان مرکزی جهاد کشاورزی خراسان رضوی انجام شد. نتایج هم بستگی پیرسون بیانگر هم ب...

از آنجا که برقراری روابط با مشتریان به نحوی که آنان درک مناسبی از کیفیت خدمات ارایه شده بانکی داشته باشند و در آینده به آن وفادار باقی بمانند، بسیار حایز اهمیت می باشد، آنچه که در این پژوهش مورد توجه قرار گرفته است، بررسی رابطه ای است که در آن، کیفیت ادراکی خدمات می تواند باعث ایجاد وفاداری به بانکی خاص در میان مشتریان شود. همچنین در این میان نقش واسطه ای اعتبار ادراکی تبلیغات در نظر گرفته شده ...

صاحب نظران در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری عقیده دارند که عوامل این حوزه به منظور افزایش سودآوری و دست یابی به سطح مطلوبی از آن ، یک مقوله مهم برای شرکت ها دربازار رقابتی امروز است.پژوهش حاضر در مورد ارتباط بین مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری با سودآوری در صندوق های سرمایه گذاری انجام گرفته است.در این پژوهش مطالعات انجام گرفته در زمینه مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری و مدل ارتباط با مشتری استف...

در تحقیق حاضر به بررسی تاٌثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت صنعتی جوش و برش کارا پرداخته شده است. آنچه در اینجا مورد سوال قرار گرفته است از این قرار می با شد که آیا مشتریان این شرکت از خدمات پس از فروش ارائه شده رضایت دارند ؟ و آیا میان دیدگاه مشتریان شرکت و کارکنان بخش خدمات شرکت نسبت به الویتهای ارائه خدمات تفاوتی وجود دارد؟ هدف از این پژوهش شناخت وضعیت فعلی شرکت در ارتباط ب...

در این تحقیق به مقایسه انتظارات و ادراکات مشتریان نسبت به کیفیت خدمات ارائه شده به آنها (مطالعه موردی: رستوران های پدر خوب تهران) پرداخته شده است. هدف از این تحقیق : بررسی و مقایسه سطح انتظارات و ادراکات مشتریان نسبت به کیفیت خدمات ارائه شده به آنها در رستورانهای زنجیره ای پدر خوب شعب تهران است. جامعه پژوهش حاضر شامل، مشتریان رستوران های پدر خوب شهر تهران است. بر اساس جدول کرجسی و مورگان محقق ب...

برای یک کشور در تلاش برای توسعه اقتصادی، هتل¬ها نشان¬دهنده یک نوع عزت ملی و محور صنعت گردشگری می¬باشند. لزوم توجه به مدیریت صحیح هتل¬ها به صورتی که علاوه بر حفظ وضعیت موجود با استفاده از روش¬ها و خدمات جدید و نوآورانه که تضمین¬کننده افزایش رضایت مشتری می¬باشد، می¬تواند نقش موثری در بخش مهمی از صنعت گردشگری را داشته باشد، به طوری که موجب رشد و گسترش این صنعت شود. هدف اصلی این مطالعه بررسی اثرات ...

هدف اصلی این پژوهش تحلیل عوامل موثر بر موفقیت بازاریابی وب در فروش کتب الکترونیک از دیدگاه ناشرانی می باشدکه در فروش اینترنتی این نوع کتاب ها در ایران پیشگام شده اند. روش پژوهش حاضر پیمایشی و از نوع کاربردی است که در آن با استفاده از پرسشنامه اقتباس شده از مدل هفت سی دنیس و همکاران به جمع آوری نظر کارشناسان این حوزه درباره عوامل موثر بر موفقیت بازاریابی وب در فروش کتب الکترونیک پرداخته شده است....

هدف این پژوهش بررسی نقش میانجی احساس انرژی در رابطه ی بین اخلاق کاری اسلامی با تمایل به ترک خدمت بود. روش تحقیق از حیث هدف، توسعه­ای-کاربردی و از حیث شیوه ی جمع آوری داده ها، توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه ی آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان سازمان تبلیغات اسلامی خراسان رضوی (204 نفر) در سال 1392 بود که سرشماری شدند. ابزارهای جمع آوری داده های این تحقیق، پرسشنامه های اخلاق کاری اسلامی ، احساس انرژی...