کیفیت خدمات مفهومی است که به دلیل مشکلات در تعریف و اندازه گیری آن، بحثهای قابل توجهی را در ادبیات تحقیق، بدون هیچ اتفاق نظر کلی، برانگیخته است. اغلب رضایت مشتری و کیفیت خدمات با هم به عنوان توابعی از ادراک و انتظارات مشتری میباشند و تحقیقات نشان داده است که کیفیت بالای خدمات، نقش مهمی در سودآوری دارد. بنابراین به منظور بهبود کیفیت در یک سازمان خدماتی، نیاز است که کیفیت خدمات آن اندازهگیری شود....

مقدمه و هدف: اطلاعات اولیه برای تصمیم گیری ها و سیاست گذاری ها بسیار لازم و ضروری است. ضعف نظام اطلاعاتی منجر به ضعف تصمیم گیری می شود اما در مقابل، صحت ثبت و جمع آوری داده ها پشتوانه معتبری در ارزیابی سیستم سلامت و تصمیم گیری های مدیریتی در برنامه ها می گردد. بدین منظور برای اولین بار به تعیین میزان صحت داده های جمع آوری شده در پرونده خانوارهای موجود در مراکز بهداشتی و درمانی شهر همدان پرداخته...

حق آگاهی مصرف‌کننده از مهمترین حقوق وی می‌باشد که حمایت از آن در دوره‌ی قبل از انعقاد قرارداد می‌تواند زمینه ساز ایجاد‌یک رابطه‌ی حقوقی پایدار و منطبق با اراده و مقصود واقعی مصرف کننده باشد. در این مرحله علاوه برتعهد به دادن اطلاعات پیش قراردادی که بر اصول کلی و مبانی عام حقوقی استوار است و می‌تواند منجر به تصیم آگاهانه‌ی مصرف‌کننده گردد، تبلیغات کالا و خدمات به دلیل نقشی که در ایجاد آگاهی و نی...

هدف: هدف از این پژوهش، بررسی مفهوم رضایت شغلی و اهمیت آن، نظریه‏های نیاز و رضایت شغلی، عوامل مؤثر بر رضایت شغلی، و همچنین اثرات مهم رضایت شغلی کتابداران می‏باشد. روش: این پژوهش به روش کتابخانه‏ای (سندی) انجام گرفته است. و اطلاعات آن از مطالعه منابع موجود در کتابخانه‏های معتبر و جستجوی مقالات در سایت و پایگاه‏های اطلاعاتی مربوط به موضوع فراهم گردیده است. یافته‏ها: کتابخانه، یکی از مهم ترین نها...

پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات تحولات عظیمی را در کتابخانه ها و مراکز اطلاعاتی ایجاد کرده و خدمات اطلاع رسانی از شکل سنتی به شکل الکترونیکی در حال حرکت است. هدف اصلی کتابخانه های دیجیتالی، دستیابی سریع به اطلاعات مورد نیاز و کاهش هزینه ها می باشد. این امکان به مراجعه کنندگان اجازه می دهد تا از محل کار و یا منزل خود از وجود یا عدم وجود منبع مورد نظر در کتابخانه اطلاع پیدا کنند در این راستا کتا...

هدف از این تحقیق، بررسی میزان استفاده از خدمات اینترنت در رفع نیازهای اطلاعاتی در بین دانشجویان دانشگاه شیراز و اصفهان بوده که به روش پیمایشی انجام گرفته است. برای انجام این تحقیق، تعداد 542 نفر از جامعه آماری دو دانشگاه اصفهان و دانشگاه شیراز در مقطع کارشناسی ارشد و دکتری مورد مطالعه قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان داد که دانشجویان دانشگاه شیراز نسبت به دانشجویان دانشگاه اصفهان، از خدمات گوناگون...

امروزه کیفیت خدمات الکترونیک ارائه شده از طریق وب سایت زمینه‌ای است که سازمانها می‌توانند به کمک آن به مزیت رقابتی دست یابند. کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ارزش سه عنصری هستند که مدیران هر سازمانی در ارائه خدمات به مشتریان باید مورد توجه قرار دهند. در این راستا در پژوهش حاضر با استفاده از مدل ای‌کوال، بعنوان یکی از به‌روزترین مدلهای ارزیابی کیفیت وب، به شناسایی عوامل موثر بر کیفیت وبسایت خواهیم پر...

پیشرفت فناوری اطلاعات باعث پیشبرد اهداف در راستای روند اجرایی تولیدات و ساختارهای سازمانی در سطوح مختلف شده است. در طول تاریخ با ظهور فناوری اطلاعات علوم مختلف رو به پیشرفت نهاده است. فناوری اطلاعات به عنوان یک پیوند دهنده، تمامی علوم روز را به کار می گیرد تا بتواند اطلاعات مورد نیاز متخصصین، صنایع، سازمانها و بالاخره همه مردم در قسمت های مختلف جامعه را در کمترین زمان و بهترین وجه ممکن تامین...

در مقاله حاضر، از خلال بررسی رابطه امنیت، سیاست و اطلاعات در چهار گفتمان سنتی، فراسنتی، مدرن و فرامدرن، به بررسی و تبیین نظارت بر اطلاعات در انواع نظام‏های سیاسی پرداخته می‏شود تا چارچوبی قابل اتکا برای درک و تبیین بهتر نظارت بر اطلاعات در نظام‏های مردم‏سالار فراهم شود. مفروض نویسنده آن است که برای تبیین این چارچوب، می‏بایست ابتدا نسبت مذکور را مشخص نمود. فرضیه مقاله نیز نشان می‏دهد نظارت بر اط...

پژوهش حاضر به بررسی رفتار اطلاع یابی اعضای هیات علمی سازمان پژوهشهای علمی و صنعتی ایران و سنجش تاثیر یا عدم تاثیر استفاده از اینترنت بر این رفتار می پردازد. این تحقیق بر آن است تا به سوالاتی در مورد رفتار اطلاع یابی و عوامل موثر بر آن، نحوه دستیابی اعضای هیات علمی به اطلاعات ، میزان استفاده از اینترنت ، هدف و تاثیر استفاده از این خدمات ، مشکلات استفاده، مقایسه میزان فعالیتهای پژوهشی در دو گروه ...