با توجه به افزایش روبه رشد بانکها و موسسات مالی و اعتباری خصوصی و متعاقبا افزایش شدت رقابت بین این بانکها و موسسسات،اهمیت جذب مشتریان وفادار در این بازار روبه رشد بیشتر از قبل شده است.بانک پارسیان نیز مانند هر بانک دیگری در پی جذب و حفظ مشتریان وفادار و در نتیجه افزایش سهم خود از این بازار و افزایش سودآوری خود می باشد.هدف اصلی این تحقیق تبیین تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانک پا...

ایجاد مشغولیت مشتری با برند می­تواند موجب تقویت وفاداری و افزایش درآمدهای برند شود. ازاین‌رو شناسایی عوامل مؤثر بر مشغولیت مشتری با برند ضروری است. این پژوهش با بهره­گیری از رویکرد کیفی و استراتژی نظریه داده بنیاد با طرح پدیدار شونده به طراحی مدل مشغولیت مشتری با برند پرداخته است. برای تجزیه‌وتحلیل داده­ها از روش کدگذاری سه مرحله­ای باز، انتخابی و نظری استفاده شد.همچنین، یافته­های کیفی با نرم­ا...

در عقد بیع، اعم از داخلی یا بین‌المللی، فروشنده باید کالای مطابق با قرارداد را به مشتری تسلیم کند. چنانچه بایع از تعهد تسلیم کالای مطابق، تخلف ورزد، برای مشتری ضمانت‌اجراهایی وجود دارد. یکی از این ضمانت‌ها که در کنوانسیون بیع بین‌المللی کالا در اختیار مشتری قرار می‌گیرد، درخواست تسلیم کالای جانشین است. بند 2 ماده 46 کنوانسیون در راستای احترام به قرارداد و تضمین بقای آن، برای مشتریِ زیان‌دیده این...

کارکنان بخش فروش بنگاه¬های تجاری نقش اصلی را در فروش و سودآوری بنگاه برعهده دارند، به همین دلیل فشار فراوانی برای بهبود عملکرد بر این دسته از کارکنان وارد است. گاه این فشارها موجب به کارگیری روش¬های نادرست و غیراخلاقی برای فروش بیشتر از جانب کارکنان می¬شود. این عمل نه تنها از لحاظ انسانی و اخلاقی ناپسند است بلکه از آن¬جایی که فروشندگان یک شرکت نمایندگان آن شرکت محسوب می¬شوند و بیشترین تماس را ب...

پژوهشگران به این نکته اشاره می‏کنند که بازاریابی دهان به دهان، نقش مهمی را در تصمیم گیری خرید مشتری بازی می‏کند. بازاریابی دهان به دهان توسط مشتری نتیجه عوامل گوناگونی است. هدف این مطالعه بررسی اثرات بین تعهد مشتری، رضایت مشتری، کیفیت محصول یا خدمت، ارزش ادراک شده مشتری، وفاداری مشتری و اعتماد مشتری بر فعالیت بازاریابی دهان به دهان مثبت شهروندان مشهدی است. در این پژوهش از فرمول تعیین حجم نمونه ...

وفاداری به دلیل اثر نهایی برخورد مجدد مشتریان شاید یکی از مهم ترین سازه ها در بازاریابی باشد در محیطی که رقابت شدید و روز افزون وجود دارد، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود کاری بسیار دشوار و در عین حال برای موسسه مالی از جمله بانک ها هاست از این رو بانک ها به عنوان یکی از حاضران در بازار صنعت خدمات مالی کالا ضروری که به ساز و کار و فرایند تصمیم گیری مشتری آگاهی داشته باشند و بدانند که چه عو...

شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها بتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب¬ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد. هدف این پژوهش ارزیابی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در بیمارستان های دولتی و خصوصی می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی است که به صورت مقطعی در سال 1393 انجا...

فروشندگان، مسئولیت اصلی فروش و سودآوری در سازمان را بر عهده دارند و فشارهای زیادی بر آن ها وارد می شود. این فشارها می توانند موجب بی توجهی آن ها به بسیاری از اصول اخلاقی شوند. اما مسأله مهم، تأثیر این رفتارهای غیراخلاقی بر روابط بلندمدت مشتری و سازمان می باشد. لذا هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر اخلاق حرفه ای فروشندگان بر روابط مشتریان با سازمان ها می باشد. لذا هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر اخلاق...

رابطه آژانس تبلیغات – تبلیغ کننده یک رابطه استراتژیک است که تاثیر به سزای در موفقیت برند های تبلیغ کننده دارد. هدف از انجام این تحقیق بررسی دقیق عواملی است که تمایل مشتری برای ادامه همکاری با آژانس را افزایش می دهد. این مطالعه و مطالعات مشابه می توانند درک طرفین را از رابطه افزایش دهند و منجر به ثبات و استحکام رابطه آژانس تبلیغات – مشتری شوند. تحقیق حاضر از نوع توصیفی پیمایشی است و محقق از طریق...

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : خلاصه تحقیق: در این تحقیق ظرفیت سازمانی به عنوان متغیر مستقل و عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر وابسته و دانش مشتری به عنوان متغیر میانجی در نظر گرفته شده است. اهداف تحقیق: 1- شناسایی تأثیر ظرفیت سازمانی بر دانش مشتری 2- شناسایی تأثیر ظرفیت سازمانی بر عملکرد crm 3- شناسایی تأثیر دانش مشتری بر عملکرد cr...