فناوری اطلاعات سریعا در حال رشد است که به طور مداوم ابعاد جدیدی در زندگی ما ایجاد کرده است.رشد و توسعه استفاده از اینترنت و خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری دنیا و هم چنین در کشور ما اهمیت ویژه ای پیدا کرده است. با توسعه چشمگیر فناوری اطلاعات و کاربردهای وسیع آن ،افزایش وابستگی سازمانها به فناوری اطلاعات و افزایش پیچیدگی در فناوری های مورد استفاده در سازمانها مدیریت اینگونه فناوری ها و خدمات م...

the outcome of this research is a practical framework for “idea generation phase of new product development process based on customer knowledge”. in continue, the mentioned framework implemented in a part of iran n.a.b market and result in segmenting and profiling this market. also, the critical new product attributes and bases of communication message and promotion campaigns extracted. we have...

مدیریت و تسهیل فرآیندهای سازمانی همواره به عنوان یک مسئله اساسی در دنیای فناوری اطلاعات مطرح بوده است. در این راستا، از مدت ها قبل سیستم های مدیریت جریان کاری به عنوان یک گزینه مناسب مورد توجه قرار گرفته است. جریان کاری شامل ترتیبی از اجرای کارهاست که به صورت اتوماتیک انجام می شود. نرم افزارهای مدیریت جریان کاری سعی می کنند که یک یا چندین جریان کاری را به صورت سیستماتیک اجرا و کنترل کنند. در ...

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بررسی وضعیت بکارگیری سیستم های اطلاعات مدیریت (mis) در ستاد گمرک ایران و ارائه الگوی مناسب است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ افق زمانی، مقطعی و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات، توصیفی-از نوع زمینه یابی پیمایشی بوده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران و کارکنان شاغل در ستاد گمرک ایران می باشد. جامعه آماری بطور تقریبی تعداد 20 مدیر و 600 کارمند را شامل می شود....

همان طور که می دانیم شاخص های بهره وری از جمله زمان و هزینه در سازمان های کشورمان در شرایط مناسبی قرار ندارند. سازمان تامین اجتماعی نیز که در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است از این امر مستثنی نمی باشد. به همین دلیل در تحقیق به عمل آمده، به بررسی تاثیر استفاده از خدمات الکترونیک به ویژه خدمات الکترونیک تحت وب بر یکی از شاخص های مهم بهره وری که زمان می باشد در سازمان تامین اجتماعی شعبه خوراسگ...

به منظور پشتیبانی از خدمات فناوری اطلاعات کاربران، سامانه‌ای با نام «پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات» ایجاد شده است. این سامانه تنها مرجع پشتیبانی‌کننده خدمات فناوری اطلاعات مورد استفاده کاربران در سازمان[1] است و در آن خدمات فناوری اطلاعات، به‌عنوان واسطه‌ای برای دستیابی به اهداف سازمان در نظر گرفته شده است. در این تحقیق با بررسی بهترین تجربیات الگوهای مختلف و مطالعه ساختار و فرآیندهای مطرح شده...

مدیریت ارتباط مشتری یاcrm یک استراتژی تجاری برای انتخاب و مدیریت ارتباطات موثر با مشتری برای سودآوری بیشتر است. در این سیستم نیاز به دیدگاه عملی مشتری محوری و فرهنگی است که موجب پشتیبانی از بازاریابی موثر یا به قولی جنگ بازاریابی و فرآیندهای فروش و خدمات می گردد. مدیریت ارتباط با مشتری نشان می دهد که سازمانی که از این فناوری استفاده می کند دارای رهبری، استراتژی و فرهنگ درستی است. همراه با توسعه...

هدف: این پژوهش به بررسی وضعیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در کتابخانه ها و مراکز اطلاع‏رسانی تخصصی در شهر تهران می پردازد. روش: این پژوهش با یک رویکرد کمی و با استفاده از روش های مطالعات کتابخانه ای و پیمایشی در 131 کتابخانه و مرکز اطلاع رسانی تخصصی شهر تهران انجام شده است. یافته ها: تجزیه و تحلیل های آماری ناهمخوانی 4 مورد از 7 ملاک ارزیابی شامل: برنامه ریزی و پیاده-سازی مدیریت خدمات، فرایند...

در این پژوهش روی عوامل اصلی انتخاب و به کار گیری تکنولوژی های پشتیبانی الکترونیک تجزیه وتحلیل صورت میگیرد.. برای انجام این مهم ابتدا به بررسی مدل های معتبر ارزیابی و تهیه پرسشنامه پرداخته شد. در این پژوهش نکات مهم و کلیدی که برای انتخاب تکنولوژی باید به آن توجه شود از دیدگاه درون و برون سازمانی مشخص شده که میتواند شرکت همکاران سیستم را به عنوان مورد مطالعه و شرکت های همسان آن را به جهت برداشت د...